圖1?1激情產(chǎn)生的過程

激勵(lì)，是指組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰措施，借助信息溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范企業(yè)成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。這一定義包含以下幾方面的內(nèi)容。

（1）激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足企業(yè)成員的各種需求，即通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境來滿足企業(yè)成員的各種需求。

（2）科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉，既要對(duì)員工表現(xiàn)出來的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，又要對(duì)不符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行懲罰。

（3）激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過程，包括對(duì)員工個(gè)人需求的了解、個(gè)性的把握、行為過程的控制和行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等。因此，激勵(lì)工作需要耐心。赫茲伯格說，如何激勵(lì)員工——鍥而不舍。

（4）信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始終，從對(duì)激勵(lì)機(jī)制的宣傳、企業(yè)員工個(gè)人的了解，到對(duì)員工行為過程的控制和對(duì)員工行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等，都依賴于一定的信息溝通。組織中信息溝通是否通暢、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，直接影響著激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用效果和激勵(lì)工作的成本。

（5）激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，也能讓員工實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，即達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。

激勵(lì)的類型

不同的激勵(lì)類型對(duì)行為過程會(huì)產(chǎn)生程度不同的影響，所以激勵(lì)類型的選擇是做好激勵(lì)工作的先決條件之一。

1?物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的目標(biāo)是一致的，但兩者的作用對(duì)象卻是不同的。前者作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需求的滿足；后者作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需求的滿足。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神與情感的需求越來越迫切。比如期望得到尊重、關(guān)愛、理解、肯定、贊美等。

2?正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

所謂正激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為符合企業(yè)的需要時(shí)，管理者通過獎(jiǎng)賞的方式來鼓勵(lì)這種行為，以達(dá)到讓員工保持和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。所謂負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合企業(yè)的需要時(shí)，管理者通過懲罰的方式來抑制這種行為，以達(dá)到讓員工減少或消除這種行為的目的。

正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)作為激勵(lì)的兩種不同類型，目的都是要對(duì)人的行為進(jìn)行強(qiáng)化，不同之處在于二者的取向相反。正激勵(lì)起正強(qiáng)化的作用，是對(duì)員工行為的肯定；負(fù)激勵(lì)起負(fù)強(qiáng)化的作用，是對(duì)員工行為的否定。

3?外部激勵(lì)與內(nèi)部激勵(lì)

所謂外部激勵(lì)是指由外酬引發(fā)的，與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的激勵(lì)。所謂內(nèi)部激勵(lì)是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源自于員工內(nèi)心的激勵(lì)。