1?S（Specific）——明確性

所謂明確性就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。往往有很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就是因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相關(guān)成員。

例如，某團(tuán)隊(duì)制訂的目標(biāo)是：“增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí)”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)為客戶服務(wù)意識(shí)有許多具體做法，如減少客戶投訴，過去客戶投訴率是4％，現(xiàn)在把它減低到2％或者１％；提升服務(wù)的速度，也是客戶意識(shí)的一個(gè)方面；使用規(guī)范禮貌的用語；采用規(guī)范的服務(wù)流程。有這么多增強(qiáng)為客戶服務(wù)意識(shí)的做法，我們所說的“增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí)”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評(píng)估和衡量。

2?M（Measurable）——可衡量性

可衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該有一組明確的可量化性的指標(biāo)或是數(shù)據(jù)，作為衡量是否完成目標(biāo)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)的量化表示使得目標(biāo)明確而直接，有利于幫助團(tuán)隊(duì)成員在漫漫征途上不斷地振作精神，樹立堅(jiān)持到底的信心。如果制訂的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然可能領(lǐng)導(dǎo)有一天會(huì)問：“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)？”團(tuán)隊(duì)成員的回答是：“我們?cè)鐚?shí)現(xiàn)了?！边@就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧，原因就在于領(lǐng)導(dǎo)者沒給下屬一個(gè)定量的可以衡量的分析指標(biāo)和數(shù)據(jù)。

因此在制訂目標(biāo)前，我們必須考慮其可衡量性，這樣的目標(biāo)更加便于評(píng)估，但并不是所有的目標(biāo)都可以衡量，有時(shí)也會(huì)有例外，如大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。例如，“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”，進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫進(jìn)一步？

盡管如此，我們?nèi)匀豢梢员M量將這種難以衡量的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為具體的可以衡量和評(píng)估的某種數(shù)據(jù)，這就需要我們經(jīng)理人去思考解決。例如，在上面的案例中我們可以將這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為：在什么時(shí)間前完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的培訓(xùn)合格評(píng)分為80分，低于80分就認(rèn)為效果不理想，高于80分就是所期待的一個(gè)結(jié)果。這樣一改進(jìn)，這個(gè)目標(biāo)在衡量性特征上就符合標(biāo)準(zhǔn)了。

對(duì)目標(biāo)進(jìn)行定量分析

為了方便經(jīng)理人對(duì)目標(biāo)進(jìn)行定量分析，在此提供了一些可供參考的標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：利潤(rùn)率、產(chǎn)量高低、收入的增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有率的高低、客戶的保有率、新的顧客的數(shù)量、新產(chǎn)品的比例、投資的回報(bào)率以及每股的收益等。