這個(gè)略顯冗長(zhǎng)的故事說明來自環(huán)境的正向刺激對(duì)員工敬業(yè)精神的影響是非常巨大的。然而不幸的是，類似的故事并不多見，許多員工在組織內(nèi)接受的不是有關(guān)敬業(yè)的正向刺激。來自一些員工的倦怠和不屑一顧使一些原本還不錯(cuò)的員工產(chǎn)生從眾行為并疏遠(yuǎn)工作，這其實(shí)是非常可惜和可怕的。如果員工本身具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，他還有可能保持。如果員工的敬業(yè)精神原本就脆弱，那么他很容易就成為新的污染源。所以，當(dāng)組織不能隨意對(duì)那些不敬業(yè)的員工采取行動(dòng)時(shí)，最好的辦法就是通過不斷地挑選那些本來就有敬業(yè)精神的員工來增加整個(gè)員工隊(duì)伍的敬業(yè)色彩。

2.明確的工作

缺乏責(zé)任感的一個(gè)主要原因是人們不知道責(zé)任所系，而這種情況很大程度上是因?yàn)楣ぷ髀氊?zé)不清晰造成的。為了適應(yīng)環(huán)境的變化，組織必須時(shí)刻準(zhǔn)備調(diào)整自己，這樣自然會(huì)影響到組織內(nèi)部工作職責(zé)的重新安排。于是，原本清楚的工作界限可能會(huì)被更改或跨越。這其實(shí)再正常不過，但如果組織忽視了這一點(diǎn)，沒有持續(xù)地、動(dòng)態(tài)地梳理工作職責(zé)，仍然憑早期的慣性來處理工作，內(nèi)部責(zé)任就會(huì)越來越混亂。

動(dòng)態(tài)地界定工作職責(zé)是由一項(xiàng)最基礎(chǔ)的人力資源管理工作完成的：工作分析。工作分析是用來提取有關(guān)工作全面信息的基礎(chǔ)性活動(dòng)，它具體描述了組織成員的工作職責(zé)以及相應(yīng)的任職資格。這是一個(gè)非常細(xì)致的工作。依筆者接觸的企業(yè)來看，真正嚴(yán)肅地進(jìn)行工作分析的企業(yè)并不多。工作混亂使得人們即使想負(fù)責(zé)，也不知道該負(fù)什么責(zé)，這也就不難理解為什么員工缺乏責(zé)任感了。

3.欣賞的文化

組織文化對(duì)責(zé)任的影響很大。大凡缺乏責(zé)任的組織，一定存在著不信任、消極的文化。在這樣的文化里，員工之間互相猜疑，他們關(guān)心的不是如何做好工作，而是隨時(shí)準(zhǔn)備不承擔(dān)責(zé)任；在這樣的文化里，人們習(xí)慣于看到組織和領(lǐng)導(dǎo)層的缺點(diǎn)而忽視優(yōu)點(diǎn)，并且在閑言碎語和偏執(zhí)中把這些缺點(diǎn)輕易地放大。例如，在一家服裝企業(yè)流水線改革座談會(huì)上，車間班組長(zhǎng)情緒激動(dòng)地說因?yàn)橛?jì)件單價(jià)降低使得員工們無法保證質(zhì)量。仿佛如果不把單價(jià)提升，班組管理就根本無法進(jìn)行。而當(dāng)他們被問及是否每一個(gè)員工都不努力工作時(shí)，班組長(zhǎng)們說也只有20％。顯然，他們過于消極，他們?cè)谕菩敦?zé)任，他們沒有通過識(shí)別積極因素而承擔(dān)起應(yīng)當(dāng)?shù)墓芾碡?zé)任。

責(zé)任感的建立一定是基于積極和信任的組織文化，這是一種欣賞的文化。這種文化可以使“這跟我有什么關(guān)系”、“工作沒有做好，都是他們的事情！”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白屛覀兛纯从惺裁吹胤娇梢愿纳啤?。與挑剔相比，欣賞是太困難的事情，但它的確是合作和責(zé)任的心態(tài)基礎(chǔ)。