十責(zé)任的源泉

張東是先鋒電腦公司的董事長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)幾年的艱苦奮斗，公司已經(jīng)在市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地。就在他可以稍松一口氣的時(shí)候，張東也分明感覺(jué)到公司經(jīng)理層彌漫著一種不負(fù)責(zé)任的情緒：他們不愿意為工作多付出一分鐘；經(jīng)常以不知道該干什么，推卸責(zé)任；互相指責(zé)更是經(jīng)理辦公會(huì)上的家常便飯。

張東遇到的問(wèn)題也是許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們感到苦惱的：為什么員工沒(méi)有責(zé)任感？這其實(shí)是一個(gè)古老嚴(yán)肅的問(wèn)題，但也是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中最困難和必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。因?yàn)?，沒(méi)有哪一家企業(yè)超乎尋常的績(jī)效是依靠缺乏責(zé)任感的員工實(shí)現(xiàn)的。

那么，我們可以從哪些方面入手來(lái)把握這最無(wú)形又最重要的資產(chǎn)呢？

1.敬業(yè)的員工

一般認(rèn)為，如果員工是敬業(yè)的，那他一定會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任感。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，如果敬業(yè)是一種品德的話(huà)，組織就需要通過(guò)更加嚴(yán)格的甄選環(huán)節(jié)來(lái)選拔那些將敬業(yè)看成是自己價(jià)值觀組成部分的工作申請(qǐng)人。這里并沒(méi)有否認(rèn)組織可以通過(guò)各種方法來(lái)培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，但從企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，試圖把敬業(yè)精神植入一個(gè)根本上就不具有它的人是一件相當(dāng)不容易的事情?；诖耍覀兊倪壿嬍墙M織應(yīng)該盡量選擇那些已經(jīng)擁有敬業(yè)精神的員工。省去了責(zé)任感的培養(yǎng)，企業(yè)就可以把工作的重點(diǎn)放在反復(fù)地正向刺激并強(qiáng)化他已經(jīng)擁有的敬業(yè)精神上。

一個(gè)利用假期到東京帝國(guó)飯店打工的女大學(xué)生的故事能夠說(shuō)明這一點(diǎn)。在這個(gè)五星級(jí)飯店里她被分配到的工作是洗廁所。當(dāng)她第一天將手伸進(jìn)馬桶洗刷時(shí)，差點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)嘔吐。幾天后，當(dāng)她決定辭職時(shí)，她發(fā)現(xiàn)和她一起工作的一位老清潔工，居然在清洗工作完成后，從馬桶里舀了一杯水喝下去?？匆?jiàn)她驚呆的樣子，這位老清潔工卻自豪地表示：經(jīng)他清理過(guò)的馬桶，是干凈得連里面的水都可以喝下去的！這個(gè)舉動(dòng)給了大學(xué)生很大的啟發(fā)，讓她了解到了所謂的敬業(yè)精神。此后，再進(jìn)入廁所時(shí)，大學(xué)生不再引以為苦，卻把它當(dāng)成自我磨煉與提升的機(jī)會(huì)，每當(dāng)清洗完馬桶，她也自問(wèn)：我可以從這里面舀一杯水喝下去嗎？假期結(jié)束后，當(dāng)經(jīng)理驗(yàn)收考核時(shí)，女大學(xué)生在所有人面前，從她清洗過(guò)的馬桶里舀了一杯水喝下去。這個(gè)舉動(dòng)使在場(chǎng)的所有人都很震驚，經(jīng)理認(rèn)為這名實(shí)習(xí)生是優(yōu)秀的人才！畢業(yè)后，大學(xué)生順利地進(jìn)入帝國(guó)飯店工作。而憑著這匪夷所思的敬業(yè)精神，37歲的她就成為日本內(nèi)閣郵政大臣，這位女大學(xué)生的名字叫野田圣子。