當然，要根除組織內(nèi)部的消極沖突，關鍵點一定是消除“我們”和“他們”的差別，而令組織內(nèi)部員工達到“忘我”的狀態(tài)。這種“忘我”的情形也并非遙不可及，尤其是在某些特定的情形下。筆者在參觀新疆生產(chǎn)建設兵團展覽館時就震撼于那樣“忘我”的戰(zhàn)天斗地。當一個集體有著偉大的目標和精神時，那些充滿激情的從眾個體就會出現(xiàn)“忘我”的狀態(tài)，那時的組織沒有對立或者很少對立。

除了思想觀念上的方法，還有一種最簡單易行的戰(zhàn)術手段就是組織成員的統(tǒng)一著裝。當一個組織開始有了統(tǒng)一著裝后，它就自動地為組織內(nèi)部成員貼上了標簽，而組織成員之間就會通過這個統(tǒng)一的標簽來彼此識別。例如，在足球場上奔跑的球員，他們即使彼此不熟識，也會把球放心地傳給那個和他一樣穿戴的人。

統(tǒng)一穿制服，這種在特定組織、特定場合的著裝方式，有學者甚至把它的發(fā)端追溯到遠古時代的軍事和政治。而近現(xiàn)代商業(yè)組織之所以普遍使用制服，其首要考慮的是制服本身所起到身份識別的作用。

除了識別這樣一個最基本的功能外，制服的一個進一步引申的功能是為組織成員提供了榮耀感。除了極少數(shù)情況下使用的恥辱服，更多情形下制服向社會傳遞的信息是，這是一個有組織的機構(gòu)，而且它還很可能是一個成功的組織。而在外人看來，穿著制服的員工不僅擁有一份相當體面的工作，同時還表明穿著者是這個成功組織的成員，他們也因此會贏得某種尊敬?！爸品⑷伺c成功聯(lián)結(jié)在一起”，看看廣告里那個剛剛開始在麥當勞工作的年輕人，以及剛剛穿上軍裝的士兵，他們整理衣角的表情不是能夠充分表明他們的自豪嗎？

根本上，制服的價值在于它所提供的統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一性首先表現(xiàn)在組織成員的行為方面。當人們穿著一致時，人們的行為更有可能一致。富塞爾在《品味制服》中曾描述了這樣一個情景：日本能夠有秩序并高效地運轉(zhuǎn)是因為人們之間密切的合作，并且那里的行為統(tǒng)一性比其他很多地方更能讓人們找到安全的庇護。制服所帶來的統(tǒng)一給人們一種認同感，為信任奠定基礎，同時它能夠迸發(fā)出強大的戰(zhàn)斗力。筆者在石河子參觀新疆生產(chǎn)建設兵團展覽館時，既被那戰(zhàn)天斗地的革命成就所震撼，也驚嘆統(tǒng)一性所產(chǎn)生的偉大戰(zhàn)斗力。

統(tǒng)一性的另一個表現(xiàn)是組織給外部人的標準印象。有些組織領導者經(jīng)常掛在嘴邊的話：“記住，你們代表了公司！”這句話其實不僅要求組織成員的行為應該符合組織的價值觀，而且要給客戶方統(tǒng)一的感受。消費心理學家所羅門分析認為，制服不僅影響員工也會影響客戶，它既可以強化員工對組織的職責，同時也能對外展示統(tǒng)一的組織形象，增強客戶對組織的信賴。那么，一個剛剛加入者怎么能夠代表組織呢？如果沒有對組織文化和價值觀的多年感受，他怎么知道行為的方向和重點呢？所以，期望組織成員能夠代表組織，比較簡單的做法是，讓大家穿得像一個組織的人。穿著五花八門的人容易給外部人五花八門的感受。

但是，在強調(diào)個性化的今天，人們在穿衣戴帽方面傾向于彰顯個性，尤其是當人們把個性與創(chuàng)新建立關聯(lián)后，穿著個性化就更加有了理由。組織也不再強調(diào)統(tǒng)一的著裝。盡管有一個制服的代名詞叫“職業(yè)裝”，并且由“職業(yè)裝”延伸出來“職業(yè)化”，但是這種職業(yè)化明顯欠缺組織色彩，是更加個人化的，具有一定的普適性。

一個城市里有很多飯館，大家都在低檔次上進行無序競爭，當?shù)氐南M者也已經(jīng)習慣了飯館的低劣服務。幾年后，有一家飯館要求員工統(tǒng)一著裝。一方面，進入到飯館的消費者明顯感到這家小店的不同，“規(guī)范”是人們給他們的評語。相比其他小飯館，大家更相信這家小店，更愿意到這家“規(guī)范”的小店進餐。另一方面，小店的員工們也好像換了一個人：他們有了榮譽感和集體感；他們之間的關系也更加融洽了。

所以，如果一個組織試圖產(chǎn)生一致的行為，可以考慮讓組織成員先穿的一致。而穿的一致的人更容易相互認同，從某種角度來看，這似乎也為解決內(nèi)部沖突提供了一條線索。