像eBay這樣的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)市場(chǎng)究竟怎樣才能成為網(wǎng)絡(luò)史上最成功的公司呢？梅格?惠特曼一直在思考這個(gè)問(wèn)題。

eBay能夠主宰網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)市場(chǎng)，可以歸功于許多因素，比如創(chuàng)辦者眼光獨(dú)到、干勁十足，管理者精明強(qiáng)干、積極進(jìn)取。但是，基于互聯(lián)網(wǎng)的近乎完美的商業(yè)模式才是eBay取得成功的最重要因素。而eBay的這種基于互聯(lián)網(wǎng)的近乎完美的商業(yè)模式主要得益于他們所營(yíng)造的互動(dòng)氛圍———eBay已經(jīng)形成了一個(gè)由活生生的人所構(gòu)成的“eBay生態(tài)系”。和自然界的生態(tài)系統(tǒng)的個(gè)別物種沒(méi)有兩樣，eBay從創(chuàng)立之初就已經(jīng)體認(rèn)到這一點(diǎn)，因此，eBay實(shí)行的策略除了積極促進(jìn)自身的利益之外，還不斷努力提升“eBay生態(tài)系”的整體利益。

當(dāng)初創(chuàng)立eBay時(shí)，皮埃爾?奧米亞爾就是想建立一塊高效率和公平的交易園地，讓每個(gè)客戶都通過(guò)統(tǒng)一的途徑獲得信息。他希望將市場(chǎng)的力量交回到客戶的手中，而不只是大公司才擁有這種力量。皮埃爾?奧米亞爾認(rèn)為，“eBay生態(tài)系”所肩負(fù)的使命就是提供一個(gè)全球性的交易平臺(tái)，允許幾乎每一個(gè)人在這里交易幾乎每一件物品。結(jié)果，不論是個(gè)人還是大企業(yè)，大家都爭(zhēng)相涌向這個(gè)“超市”。

eBay經(jīng)營(yíng)成功的另外一個(gè)重要因素是將自身所創(chuàng)造的大多數(shù)價(jià)值和整個(gè)“eBay生態(tài)系”中的所有客戶共同分享。當(dāng)然，eBay在慷慨助人的同時(shí)，也不忘自行保留一些價(jià)值。要取得兩者之間的平衡可不容易，eBay在成為新經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式典范的同時(shí)，也協(xié)助成千上萬(wàn)個(gè)小型企業(yè)發(fā)展壯大。古董店、收藏品店以及其它許多企業(yè)之所以愿意在eBay網(wǎng)站上交易它們的物品，是因?yàn)樗鼈兡軌蚪佑|到全球數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民，觸及的客戶群遠(yuǎn)多于其將店面開(kāi)在任何一家購(gòu)物商場(chǎng)。

eBay在與客戶共同分享它所創(chuàng)造的價(jià)值時(shí)，只向客戶收取些許費(fèi)用，以協(xié)調(diào)他們的交易活動(dòng)。eBay通過(guò)授予強(qiáng)力賣(mài)家（Power Seller）標(biāo)簽等獎(jiǎng)勵(lì)措施，強(qiáng)化了對(duì)整個(gè)“eBay生態(tài)系”有幫助的賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)也將大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)控制權(quán)交給客戶，eBay因此可以少費(fèi)心思，不需要維持昂貴的中央監(jiān)控和反饋系統(tǒng)。

eBay以多種方式創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值，并通過(guò)多種工具鼓勵(lì)一些潛在的客戶加入共存共榮的“eBay生態(tài)系”。這些工具包括“賣(mài)家助手”（協(xié)助新賣(mài)家以專業(yè)性的手法刊登擬出售物品）以及”刊登快手”（協(xié)助賣(mài)家在家用計(jì)算機(jī)上追蹤和管理數(shù)千件物品）等。最重要的是，由于eBay與客戶分享價(jià)值，所以它能繼續(xù)擴(kuò)張“eBay生態(tài)系”的規(guī)模，而身為其中一員的客戶也獲益匪淺，由此，eBay與“eBay生態(tài)系”中的客戶達(dá)到了雙贏的目的。

eBay最終成為了世界各地的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)便宜貨的首選地。特別是eBay所提供的實(shí)時(shí)拍賣(mài)形式，可以使世界各地的消費(fèi)者同步參與網(wǎng)上競(jìng)拍。結(jié)果，eBay迅速地成為了一個(gè)能夠凝聚大量客戶的在線交易場(chǎng)所。當(dāng)然，還有一些人為此患上了一種“eBay病”。

一位已為人妻、賦閑在家的美國(guó)母親，家庭豐衣足食。但是，她卻開(kāi)始變得不再對(duì)生活抱有希望和幻想。她和丈夫之間的沖突越來(lái)越頻繁，她會(huì)情不自禁地對(duì)著丈夫怒吼：“我只是你的女仆而已！”正當(dāng)她失落和不滿時(shí)，eBay網(wǎng)站出現(xiàn)在她的面前。她在eBay網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了上萬(wàn)美元的東西，而且她發(fā)現(xiàn)自己很難控制住購(gòu)物的沖動(dòng)。她好像找到了一種前所未有的解脫，于是她整天沉溺于eBay網(wǎng)站上。她的丈夫?qū)τ谑チ似拮拥年P(guān)愛(ài)以及家中的錢(qián)財(cái)，感到非常生氣。他們的爭(zhēng)吵更是愈演愈烈，甚至看起來(lái)到了要離婚的地步。梅格?惠特曼了解了這件事情后，讓eBay的員工幫她找了一位心理醫(yī)生，通過(guò)為期3個(gè)月、每周1小時(shí)的治療，她的“eBay病”終于好了。

“eBay生態(tài)系”真的太有誘惑力了，要知道eBay網(wǎng)站上的很多物品都是獨(dú)一無(wú)二的，買(mǎi)主會(huì)因?yàn)樽约耗軌蜃R(shí)別和購(gòu)買(mǎi)這些物品而感到自己很特別。拍賣(mài)的形式也使eBay的沉溺者產(chǎn)生一種生理的沖動(dòng)，這來(lái)自于面對(duì)面式的競(jìng)拍的勝利。eBay是一個(gè)會(huì)讓人自我感覺(jué)良好的地方，“它可以競(jìng)標(biāo)也可以獲勝”。于是，eBay就像很多賭場(chǎng)張貼關(guān)于如何戒除賭癮的公告一樣，公布了警告信號(hào)列表。

就這樣，即使在全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)日益衰退的時(shí)候，由于梅格?惠特曼的正確領(lǐng)導(dǎo)，eBay仍然在續(xù)寫(xiě)著不敗的神話：在其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入不敷出，甚至處于倒閉邊緣時(shí)，eBay仍能繼續(xù)保持贏利。