互聯(lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界的特性，讓eBay的事業(yè)版圖迅速擴(kuò)張到海外。然而，當(dāng)亞馬遜也準(zhǔn)備開展在線拍賣業(yè)務(wù)時(shí)，威脅才真正降臨。

就在梅格?惠特曼好不容易能有機(jī)會(huì)在科羅拉多滑雪度假時(shí)，報(bào)紙上突然發(fā)表了一則讓她無(wú)比震驚的新聞：亞馬遜已經(jīng)啟動(dòng)了在線拍賣網(wǎng)站——她在心里最擔(dān)心的事情終于不期而至。盡管她曾說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，可以讓我們跑得更快?！?/p>

“度假結(jié)束了?！泵犯?惠特曼自言自語(yǔ)道。她立即趕回eBay的總部大樓，她要密切關(guān)注事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，并迅速處理相關(guān)事宜。她在與管理人員溝通時(shí)，不斷地告誡他們，千萬(wàn)不要驚慌，要努力保持樂(lè)觀的態(tài)度。她認(rèn)為，eBay的商業(yè)模式不可能在一夜之間被復(fù)制，eBay的社區(qū)客戶一直以來(lái)都很忠誠(chéng)，而且eBay最專注于在線拍賣，這是強(qiáng)調(diào)直接向客戶銷售商品的亞馬遜所不能比擬的?！拔覀冎蛔鲆患拢泵犯?惠特曼說(shuō)，“我們每天早上醒來(lái)就努力謀劃如何讓拍賣變得更安全有趣，有更多的特色以及讓客戶獲得更好的體驗(yàn)?！?/p>

梅格?惠特曼一直以來(lái)就認(rèn)為亞馬遜比雅虎更具威脅性，因?yàn)樗且患壹兇獾碾娮由虅?wù)網(wǎng)站，在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售商品方面有很豐富的經(jīng)驗(yàn)。一位華爾街的分析師甚至說(shuō)：“亞馬遜的拍賣網(wǎng)站看起來(lái)相當(dāng)不錯(cuò)。”而梅格?惠特曼和eBay的管理層也不得不承認(rèn)，亞馬遜的確是eBay自創(chuàng)立以來(lái)所遇到的最大勁敵。

看來(lái)，梅格?惠特曼必須要?jiǎng)右环乃疾拍苷_應(yīng)對(duì)亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)。梅格?惠特曼決定，在大敵壓境的時(shí)候，eBay的所有員工都必須密切關(guān)注亞馬遜的發(fā)展態(tài)勢(shì)，eBay的管理層必須每周召開3次會(huì)議（每周一、三、五的下午5點(diǎn)），專門研究如何對(duì)付亞馬遜。

但是，隨著梅格?惠特曼對(duì)亞馬遜的拍賣網(wǎng)站越來(lái)越深入的了解，她對(duì)自己所領(lǐng)導(dǎo)的eBay的勝算越來(lái)越有把握了。梅格?惠特曼很高興地看到，在亞馬遜的拍賣網(wǎng)站上，所有的賣主差不多都是擁有鋼筋水泥筑成的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的大企業(yè)，并且擁有商人信用卡賬戶，而不像eBay那樣占主導(dǎo)地位的賣主都是小商小販。像eBay以前的許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，亞馬遜的拍賣網(wǎng)站也沒(méi)能認(rèn)識(shí)到社區(qū)的重要性，它沒(méi)有設(shè)立信息公告板，因此，客戶彼此之間很難取得聯(lián)系?！八o人的感覺(jué)很像一家門診部?！泵犯?惠特曼說(shuō)。她得出的最終結(jié)論是：雅虎的拍賣網(wǎng)站有社區(qū)而沒(méi)有商業(yè)，而亞馬遜的拍賣網(wǎng)站有商業(yè)而沒(méi)有社區(qū)。

梅格?惠特曼事后分析，eBay之所以能取勝是因?yàn)閑Bay比一直以來(lái)就專注于電子商務(wù)的亞馬遜能向客戶提供更好的體驗(yàn)?！靶枰募记墒呛懿灰粯拥模泵犯?惠特曼說(shuō)，“我真不知道該如何管理亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)。”作為一名女性管理者，梅格?惠特曼認(rèn)為，eBay的優(yōu)勢(shì)相當(dāng)一部分源于客戶把eBay當(dāng)作在線拍賣的場(chǎng)所?！捌放凭拖窀傻梅浅？斓乃嘁粯印！彼矚g這樣說(shuō)。亞馬遜在公眾的大腦中已經(jīng)固化為一個(gè)購(gòu)買固定價(jià)格的圖書、音樂(lè)和視頻產(chǎn)品的目的地，而不是一個(gè)進(jìn)行在線拍賣的場(chǎng)所。

而且，亞馬遜沒(méi)有認(rèn)識(shí)到另一個(gè)最根本的因素，那就是eBay擁有無(wú)數(shù)的忠誠(chéng)客戶，“80/20”定律再一次拯救了eBay。eBay有那么多的買主，因此其它網(wǎng)站很難把賣主引誘到別的地方；同時(shí)，eBay又有那么多的賣主，因此其它網(wǎng)站也很難把買主引誘到別的地方。這恐怕就是eBay能夠出奇制勝的根本原因。

最具說(shuō)服力的是，在亞馬遜啟動(dòng)自己的拍賣網(wǎng)站之前，就曾經(jīng)找過(guò)eBay的一些客戶，并且利用一些物質(zhì)上的誘惑，試圖勸說(shuō)他們背叛eBay，到亞馬遜的拍賣網(wǎng)站上去交易。比如，他們?cè)?jīng)找到美國(guó)郵票銷售商費(fèi)希爾，并試圖說(shuō)服他將一部分郵票拿到亞馬遜的拍賣網(wǎng)站上去交易。當(dāng)然，他們也沒(méi)有忘記往費(fèi)希爾的郵箱里塞進(jìn)一些亞馬遜提供的便紙?zhí)?、鋼筆等小禮物。然而，這些最終都沒(méi)有起作用。當(dāng)然，也有一些客戶將自己的物品登錄到亞馬遜的拍賣網(wǎng)站上，但大多無(wú)功而返。費(fèi)希爾也曾經(jīng)做過(guò)試驗(yàn)，他在亞馬遜的拍賣網(wǎng)站和eBay網(wǎng)站上都登錄了50張相同的郵票。結(jié)果是：在亞馬遜的拍賣網(wǎng)站上，只售出8張郵票，其中2張的售價(jià)高于起拍價(jià)；而在eBay網(wǎng)站上，37張郵票已經(jīng)售出，其中20張的售價(jià)高于起拍價(jià)。這樣的試驗(yàn)結(jié)果，費(fèi)希爾怎么可能離開eBay網(wǎng)站呢？