修鎖匠：我把鎖換了，但是你的門還有大問(wèn)題。

波斯老板：你修好了鎖？

修鎖匠：不！我換了新鎖！但是你應(yīng)該把門也修好！

波斯老板：修好鎖就完了！

修鎖匠：先生，聽(tīng)我說(shuō)，你需要換個(gè)新的門。

波斯老板：我需要一個(gè)新的門？

修鎖匠：是的。

波斯老板：好吧，多少錢？

修鎖匠：我不知道，您得問(wèn)修門的人。

波斯老板：你想騙我，是不是？你有個(gè)朋友會(huì)修門？

修鎖匠：不，我沒(méi)有朋友修門，老兄。

波斯老板：那么就去把鎖修好，你這個(gè)騙子！

修鎖匠：那好吧，你就付我鎖的錢，我的工錢我不要了！

波斯老板：你沒(méi)有修鎖就讓我付錢？你以為我傻了嗎？你馬上給我修好鎖，你這個(gè)騙子！

修鎖匠：我會(huì)很感激，如果你叫我的名字。

波斯老板：那就去給我修好鎖！

修鎖匠：我給你換了新鎖！你得把你的破門換了。

波斯老板：你是騙子！你是騙子！

修鎖匠：好，你不用付錢了。

波斯老板：什么？

修鎖匠：祝你晚安。

波斯老板：什么？不！等等！你給我回來(lái)，把鎖修好！回來(lái)！把鎖修好！把鎖修好！

修鎖匠完成了自己的本職工作——換了把新鎖，原本可以結(jié)賬，完成這次任務(wù)。出于好心，修鎖匠建議“我把鎖換了，但是你的門還有大問(wèn)題”，他是如此好心，又是如此不懂溝通。在聽(tīng)到客戶波斯老板對(duì)“修門”沒(méi)有興趣，只是問(wèn)“你修好了鎖？”“修好鎖就完了！”之后，修鎖匠仍在不厭其煩地告訴對(duì)方“不！我換了新鎖！但是你應(yīng)該把門也修好！”“先生，聽(tīng)我說(shuō)，你需要換個(gè)新的門?！闭切捩i匠這種堅(jiān)持不懈，引起了波斯老板的疑心“你想騙我，是不是？你有個(gè)朋友會(huì)修門？”雙方為此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。結(jié)果是修鎖匠在雙方發(fā)生矛盾后妥協(xié)“那好吧，你就付我鎖的錢，我的工錢我不要了！”對(duì)方并不領(lǐng)情“你沒(méi)有修鎖就讓我付錢？你以為我傻了嗎？你馬上給我修好鎖，你這個(gè)騙子！”并且堅(jiān)持“那就去給我修好鎖！”最后修鎖匠不單單是沒(méi)有拿到工錢，連換了的鎖也沒(méi)付錢。不但如此，波斯老板還給修鎖匠的公司打了投訴電話，說(shuō)他沒(méi)有完成工作，而且欺騙。

細(xì)看上面雙方的對(duì)白，我們可以看到一個(gè)明顯的現(xiàn)象，“波斯男人在不停地說(shuō)讓修鎖匠去修鎖”“修鎖匠則不停地說(shuō)自己換了鎖，需要修門才能真正解決問(wèn)題。”雙方之間沒(méi)有根本的利益沖突。但是，由于溝通不暢，修鎖匠的一番好意適得其反，給自己帶來(lái)大麻煩。

整個(gè)溝通過(guò)程中，雙方一直都在自說(shuō)自話，而沒(méi)有認(rèn)真去傾聽(tīng)他人的話。每個(gè)人都只停留在自己的想法當(dāng)中，對(duì)于別人的話，經(jīng)常采用“否定”的方式來(lái)反饋，而不是建設(shè)性或是正面的反饋方式。其實(shí)，無(wú)論哪一方，如果能夠認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意圖，這個(gè)沖突完全是可以化解的。