是什么把黑人導(dǎo)演從死亡邊緣拉回呢？是溝通中的關(guān)愛和理解。這種關(guān)愛，來自年輕的白人警察“他是我的朋友”，也來自黑人導(dǎo)演內(nèi)心對妻子的牽掛。與沖動的人進(jìn)行溝通，不能“硬來”。妥協(xié)求取共識才是關(guān)鍵。年輕的白人警官漢森在與黑人導(dǎo)演溝通時，就沒有一直強(qiáng)硬地堅持要讓黑人導(dǎo)演一定怎么做，就像我們在第一章中分析所見“邊境警察與墨西哥青年桑地耶哥沖突時，警察連續(xù)五次憤怒升級，但說的都是同樣一句命令‘停好車，下來’這樣的強(qiáng)硬溝通，結(jié)果就是同樣沖動的桑地耶哥最終氣憤地開車闖關(guān)了”。而這里的漢森警官采用的方式是妥協(xié)求取共識。要解決問題，要說明他不是歹徒的方式可以有很多種，稍稍變通一下，就可以求取共識。當(dāng)雙方的狀態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)“合作”態(tài)勢時，才能夠?qū)で蟪龉餐慕鉀Q辦法。

正是漢森警官的耐心溝通，讓影片中的黑人導(dǎo)演真正明白了眼前這個白人警察是在幫助自己。他的怒氣漸漸平息，人也恢復(fù)了理性，選擇“回家”。一個生命被挽救了，連同當(dāng)時坐在車中觀看的真正的歹徒——劫匪也被這一幕感動，不再固執(zhí)己見地認(rèn)為白人都在歧視黑人，都在傷害黑人。白人警官漢森所做的一切，讓觀看的人感覺到愛與溝通的力量，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于憤怒和傷害。這正是我們常說起的“南風(fēng)”法則。

“南風(fēng)”法則

“南風(fēng)”法則，源于法國作家拉·封丹寫過的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來一個冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動，頓時風(fēng)和日麗，行人因為覺得暖意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。

因此“南風(fēng)”法則也叫做“溫暖”法則。它告訴我們：溫暖勝于嚴(yán)寒，關(guān)愛勝過傷害。運(yùn)用到管理和生活實踐中，南風(fēng)法則要求溝通中，要尊重和關(guān)心對方，能夠多點(diǎn)“人情味”，換位思考，注意站在對方的立場上思考他的實際困難。雙方在和諧的氣氛下，進(jìn)行有效溝通，達(dá)成共識，最終實現(xiàn)我們的溝通目標(biāo)。影片中的白人警官漢森此刻對黑人導(dǎo)演就像一陣“南風(fēng)”，吹開了他的心門，融化了他被冰封的心靈。人間的溫暖和愛讓影片中的黑人導(dǎo)演以及車?yán)锏拇跬蕉颊业搅松畹囊饬x。

22缺乏傾聽怎么能溝通

1修鎖引發(fā)的血案

溝通事件主人公：修鎖匠與波斯老板

一家小店的店主是個波斯老板，他認(rèn)為自己店里的鎖壞了，叫來修鎖匠來修鎖。修鎖匠完成修鎖工作后，開始了與波斯老板的對話。

修鎖匠：打擾了，先生。

波斯老板：你干完活了？