與此同時，上述溝通過程中，“成見”也影響了傾聽的效果，歪曲了他人的意圖。修鎖匠工作之后建議對方說要修門，波斯老板的理解是修鎖匠想多要錢，對修鎖匠有著深深的成見。這也許是由于波斯老板曾經有過上當受騙的經歷，或是本身對修鎖匠這樣“光頭”黑人心存芥蒂。這種“刻板印象”影響了波斯老板的溝通，讓他在理解對方話語時，句句都往壞處想。

故事發(fā)展下去，是波斯老板投訴了修鎖匠，在沒有得到解決之后，氣憤的情緒更加高漲。然而，禍不單行的是，由于真正有問題的的確就是波斯老板的鎖，他的小店被人給偷了，多年的積蓄化為烏有。波斯老板在震驚中達到了沖動的最高點，最后波斯老板采用了非常極端的做法，持槍去找修鎖匠算賬。與客戶間的這次不順暢的溝通，險些給修鎖匠釀成了大禍。

2聽不懂的笑聲

溝通事件主人公：年輕的白人警察與搭車的黑人青年

在一個黑夜，治安不太好的一條街上，黑人男孩向汽車招手。一位一直認為自己沒有種族歧視的白人警察把車停了下來。

黑人男孩：我真的很感激。

白人警官漢森：不用謝，你在外面待了多久了？今天很冷啊。

黑人男孩：大約一個小時。

白人警官漢森：很吃驚，對吧？

黑人男孩：這不是一個讓陌生人上車的地方。

白人警官漢森：事實，你去哪里？

黑人男孩：山那邊的任何地方，音樂很好聽。

白人警官漢森：嗯，嗯。

黑人男孩：我說真的，我現在開始理解了，昨天我就給自己寫了一首。

白人警官漢森：我相信你，今晚這里發(fā)生了什么？

黑人男孩：溜冰。

白人警官漢森：溜冰？

黑人男孩：我喜歡溜冰，當我小的時候我總是想作一個守門員。

白人警官漢森：別逗了。

黑人男孩：怎么？你覺得好笑嗎？

白人警官漢森：我覺得你玩得挺高興的。

黑人男孩：是的，怎么說都行。（黑人男孩看見汽車上的小擺件，開始發(fā)笑，笑出聲來）

黑人男孩：是?。。ê谌四泻⒅共蛔〉匦Γ?/p>

白人警官漢森：是什么？（車上有一個小圣人的擺件）

黑人男孩：人，伙計，是人?。。ㄖ傅氖菙[件上的小圣人）

白人警官漢森：像我這樣的人？

黑人男孩：不，不是，我不是笑你。（繼續(xù)笑）

黑人男孩：我能看出來。

白人警官漢森：為什么你不到車外面笑？

黑人男孩：你為什么這么容易生氣了？

白人警官漢森：我沒有生氣，只是把車停到路邊。

黑人男孩：老兄，繼續(xù)開車吧！我說了我不是在取笑你！