看，這就是贊美的效果。不過，贊美是一種溝通的手段，也要講究方式方法，要讓人感覺到你的贊美是發(fā)自于內心的。如果讓上司覺得你是在恭維、阿諛、拍馬屁，那么反而會有“副作用”，將你列入不可信任的“黑名單”。所以，贊美一定要真誠，要有的放矢。在日常工作中，要經(jīng)常留意上司的言行舉動，甚至衣著打扮，只要有你覺得順眼的“閃光點”，就抓住機會，表達出你的好感。比如，你見到魯老師，說“魯老師您頭發(fā)盤起來，可真好看”；如果你見到王總剪了頭發(fā)，就告訴他：“王總，您這頭發(fā)剪得好適合您。”他就會覺得不錯，甚至產(chǎn)生共鳴，渴望與你拉近關系，深入交往。

面對上司就要像面對客戶一樣，不要吝惜你的贊美。不贊美、不祝賀上司的成功，在上司看來，是你不愿意分享他的快樂，進一步說，是不是可以說成不愿分享公司的快樂？這勢必會引起上司的不快，從而影響彼此間的感情，以及工作上的溝通。

有一位學者，他原來在一所高等學府就職，我每次去找他請教問題時，他都是一張嚴肅、深沉的臉，給人謹慎和刻板的感覺。

不久前，我聽說他換單位了，就前去拜訪和祝賀，結果出現(xiàn)在我面前的是一個穿著煥然一新、熱情洋溢的人。我說“老師，我都認不出您了”。他哈哈大笑：“是啊，很多人都這么說，我自己也覺得自己變了。這是什么原因呢？我想了好久，才想出來，是這個工作環(huán)境變了。這里年輕人多，而且個個充滿活力，非常會說笑，經(jīng)常不失時機地給我這個半老頭子來幾句贊美。”

這不，贊美上司實在是一件悅人悅己的事，還可以讓我們的工作氛圍變得更愉快。在我們公司里就有一項法則：大家要適當贊美同事，不說消極的話。早上來到公司，看到周圍誰的打扮變了樣，說一句你今天看起來好光鮮啊，是不是一上午的工作氛圍都會好起來？環(huán)境要靠溝通來塑造，要打造好這個氛圍，就一定要學會贊美。

3 選擇時機：熱臉不貼冷屁股

與上司溝通，我發(fā)現(xiàn)有一個秘密：去找上司前，先向秘書了解一下這位頭頭今天的心情如何，這很重要。也就是說，選擇一個適當?shù)臅r機與上司溝通，是很重要的。一位出色的下屬，要耳聰目明、善于觀察上司的動態(tài)。如果是個人瑣事，就不要在上司埋頭處理大事時去打擾他。如果你心里不舒服，或者有什么主意，你應該選擇適當時機、適當場合，悄悄地把領導拉到一邊講。

我們中國有句老話叫“熱臉不貼冷屁股”。如果你的上司此刻對這個話題不感興趣，你偏要現(xiàn)在去找他談，可不就是“拿熱臉貼冷屁股”嗎？結果肯定是既起不到溝通的效果，也會讓彼此不愉快。還有句老話叫“失意人前，千萬別說得意事”。人在感情上都是追求共鳴的，如果你的上司正好遇到了什么挫折或打擊，正處于沮喪之中，你卻跑去大談特談自己最近是多么好運，想想后果會怎樣？

我出去講課，經(jīng)常會有一些企業(yè)的中層來聽課。有一次我在廣州，就遇到某家企業(yè)的一位銷售主管，課后他找到我說：“唐老師，我有一個疑問，我每天工作非常認真，但始終得不到經(jīng)理的賞識，這是為什么呢？”我就與他聊，聊了一會兒后，我就發(fā)現(xiàn)這個主管向經(jīng)理提建議時，總是不會選擇合適的時間。比如有一次，他去向經(jīng)理匯報工作，最后導致經(jīng)理拉下臉對他說：“非要現(xiàn)在說嗎，你沒看到我現(xiàn)在正忙嗎?”我問他，當時經(jīng)理在做什么？他說，經(jīng)理正在找別人談話。我就樂了，說他也太沒有眼力見兒了，他看見經(jīng)理在忙，還匯報什么呀。他也樂了，說當時意識不到嘛……

我們做銷售的，你在與客戶溝通時，總會先問上一句：“在忙嗎？沒有打擾您吧？”這種思維方式也要帶到與上司的溝通中來，否則就會像上面那位主管一樣犯錯誤，不僅讓經(jīng)理討厭，自己也不愉快。讓我們再看一個例子：

小王是一家公司的職員，有一次，他在整理一個展覽板的文案時，經(jīng)理進來了，并且在片刻空閑時偶然看了看小王電腦上的文檔，于是小王立即抓住機會問道：“經(jīng)理，您看看我寫的這個行嗎?我是這么想的……”就這樣，小王和經(jīng)理開始就這個問題展開討論，使得經(jīng)理了解了他的想法和思路，也看到了他的工作潛力。

你看，小王就機靈多了。所以說，與上級溝通不可魯莽，要把握好談話的時機。這難做到嗎？一點都不難。我發(fā)現(xiàn)有些公司就有很多聰明的下屬，能夠做到心領神會，見機行事。銷售人員的職業(yè)生涯，是由種種不同場合的溝通譜寫的，如果你想譜寫自己光輝偉大的事業(yè)，以下三條建議有助于你成為與上司溝通的高手：

首先，選擇恰當?shù)臅r間。同樣的話，在不同的時間對上司說，效果是不同的。當上司正在緊張工作時，你不要說；當上司正在焦急時，也不要說；當他正在盛怒或者情緒低落時，你千萬別說。最佳的談話時機是在上級心情舒暢、精神飽滿時。

人的心境不一樣，對外界信息的接受程度也不一樣，所以你要選擇上司心情好的時候去和他溝通。比如說上司取得了榮譽、大型項目有了進展、上司又添置了一處新房時，等等。

其次，注意說話的場合。場合不同，人的心理和情緒往往不同。莊重的場合說話不能太隨便，如果場合是喜慶的，說話就要歡快一些。當然，你還要學會判斷，判斷什么呢？判斷你和上級關系的親密度，如果和上司的關系不是很鐵，就不能太隨便。

最后，充分利用說話的機會。很多時候上司會給你機會發(fā)言，如每周例會、領導調查等，此時你必須充分利用它。特別是在會議上，如果你能提出新的見解，引起大家的興趣，上司肯定會讓你多說的。

4 維護權威：面子給你，里子給我

有一名研究生，畢業(yè)之后就到一家外企的銷售部工作，現(xiàn)在已經(jīng)做了5年了，一直沒有得到提升，而當時與他一起進入這家外企的其他研究生都當上了部門經(jīng)理。這是什么原因呢？

原來，3年前的一天，經(jīng)理和公司董事長一起來檢查工作，當來到他的辦公室時，這位研究生為了顯示自己，于是對經(jīng)理說：“經(jīng)理，我想提個意見，我發(fā)現(xiàn)公司的內部管理比較混亂，有時連一些客戶的訂單都找不到?！倍麻L就在身邊，經(jīng)理的臉色立刻大變。從此以后，經(jīng)理對這個研究生采取不理不顧的態(tài)度。所以盡管他很有才能，卻一直沒受到重用。

從這個例子中，你學到了什么？領導是你的上級，他的尊嚴不容冒犯。你不給上司面子，當眾出他的丑，他又怎么會給你里子呢？

我再講一個我自己的親身經(jīng)歷。

田軍先生是我在金寶山公司的領導，剛進公司時，我是一名新職員，根本不懂怎么跟上司溝通，也不懂得什么銷售技巧。田總就跟我講，沒有人跟你講技巧，沒有地方學技巧，你怎么辦？這樣吧，每次我談判時，你就搬個凳子坐在我們旁邊，幫我們倒倒水。于是我每次都這樣，只要他談判，我就坐在他旁邊。有一次我很傻，當談判結束后，田總讓我用筆算一下數(shù)據(jù)，我當著客戶的面說了一句不該說的話。我說：“田總，您怎么總讓我去算，您每次算的數(shù)據(jù)都是錯的，我每次都得替您更正?！碧锟偪粗?，微笑著說：“如果我錯了，下次一定改正。”