基于行為法則普遍原理的行為分析法不僅可以應用于商業(yè)領(lǐng)域，對所有業(yè)務、所有人員而言，都是普遍適用的。甚至可以應用到減肥和戒煙等自我約束管理中。我們培訓學校就是應用行為分析法來提高學生們的學習效果?？梢院敛豢鋸埖恼f，行為分析在改變?nèi)藗冃袨榉绞椒矫媸且环N萬能的方法。

在講座或演講結(jié)束后，有些學員提問時經(jīng)常會問到：“總而言之，行為分析就是我們只要始終給予員工鼓勵就行了吧？”誠然，表揚是非常重要的，但是，行為分析可不是單純地表揚那么簡單。

在行為分析的理論中，將表揚定位為“強化”的一種手段。我們姑且將“強化”定義為：“促使人們反復重復某種行動的行為”。關(guān)于“強化”的詳細情況，下文還將展開敘述。到目前為止，出現(xiàn)過許多關(guān)于“強化”的具體方法，表揚只不過是其中的一種而已。但是，這些方法往往會帶來一定的消極作用。雖說表揚是一種有效的“強化”手段，但是，如果把握不好時機、方式和頻率等，就容易招致各種不必要的麻煩。只有正確地理解“強化”的概念，才能避免發(fā)生錯誤。

“表揚”和“認同”等行為都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上的。假如彼此之間缺乏信任，就難以奏效。即使表揚時使用的語言是相同的，如果給予表揚的人不同，表揚帶來的效果也可能大不相同。假如聽到自己尊敬的上司說“干得漂亮”時，你會覺得喜出望外，進而暗下決心“士為知己者死”。反復重復獲得表揚的行為，以期再度得到表揚；當聽到自己厭惡的上司說“干得漂亮”時，你非但不會感到興奮，反而可能產(chǎn)生逆反心理，覺得無聊至極。

下文將就“強化”行為的神奇魔力展開詳細介紹，揭開以微薄的物質(zhì)獎勵達到激勵員工取得效果的秘訣?？梢哉f，這種魔力是建立在信任基礎(chǔ)上的。如果是自己尊敬的上司，就算獎金只有10元錢，你也會感到欣喜不已，暗下決心努力爭取再獲獎勵；如果是自己厭惡的上司，就算獎金有1萬元，你也不會感到興奮，在心理上根本不會產(chǎn)生太大的觸動。

在美國的商人中間流傳著這樣一個很有意思的說法，“豐田汽車公司的真正厲害之處在于它是合作企業(yè)。也就是說，該公司可以與子公司和孫公司之間保持長期的信賴關(guān)系”。在這種生產(chǎn)管理模式下，雖然大企業(yè)會竭盡全力通過品牌效應減少庫存，但是，受到波及的子公司和孫公司卻并不會感到不滿。這充分體現(xiàn)了彼此之間的信賴關(guān)系是多么牢固，簡直可以說是堅不可摧。

上下級的信賴關(guān)系同樣非常重要，行為分析就是構(gòu)建相互信賴關(guān)系的紐帶。

對于初學者而言，行為分析絕不是一種簡單的方法。但是，一經(jīng)熟練掌握，便可以轉(zhuǎn)化為輕松實現(xiàn)許多目標的法寶。我作為行為分析法的推崇者，有義務向大家鄭重承諾，行為分析是一種切實有效的管理方法。