正文

決定生產(chǎn)效率的是環(huán)境而不是作業(yè)內容

管理中的行為心理學 作者:(日)石田淳


大多數(shù)人都認為運動比工作有意思。事實真是這樣嗎?下面,我們以足球為例進行分析。

足球怎么就那么吸引人呢?不就是幾個人在球場里踢球、射門嗎?看起來很單調、很乏味??!但是,世界上卻又有數(shù)以百萬、甚至千萬的人從中體會到快樂和享受。

運動帶給人的快樂并不在于行為本身,而在于行為過程中是否發(fā)生了有意義的事情,這些事情是否能激起行為主體的興趣。那么,足球中包含哪些可以帶給人快樂的因素呢?

如果老板們整天站在球門后面,并且將工資與進球數(shù)掛鉤的話,球員們就不得不認真踢球。這樣一來,恐怕大多數(shù)球員都會變得懶得聊天,甚至回到休息席時都鴉雀無聲。因為球員們覺得聊天會耽誤比賽,所以特別討厭說話。在比賽過程中,甚至連加油、鼓掌、助威等行為都不允許。

為了保證球員們全神貫注地投入比賽,老板不讓球員們知道比分。他們覺得如果在球場上放個記分牌,會分散球員們的注意力,應該在比賽日后再郵寄比分結果。但是,考慮到成本的關系,一般會一個月匯總一次,集中郵寄。郵寄時,上司會在分數(shù)中附上評語。如果分數(shù)低于對手,上司就會在得分低的地方畫圈兒,然后,用大字寫上“怎么搞的”、“究竟怎么回事”,以示批評。為了避免球員們產(chǎn)生懈怠情緒,上司往往會把目標定得很高。對于達到目標的球員,上司會發(fā)給球員獎金以示鼓勵;對于達不到目標的球員,上司會扣球員工資以示懲戒。

在此基礎上,上司引入了球員態(tài)度評價機制,對進球后歡呼雀躍的球員進行公開批評,就連跑過去跟著慶祝的球員也要受到牽連。在總評時,上司會對綜合評分最差的選手給予警告,威脅他們說:“如果下次再達不到平均水平,就把你踢出球隊!”

如果足球真的變成這樣,那么恐怕一點樂趣都沒有了。雖然踢球行為本身并沒有發(fā)生改變,但是,在這種環(huán)境下,球員們體會到的除了痛苦還是痛苦。如果硬將這個例子與企業(yè)經(jīng)營聯(lián)系到一起,那顯然有些牽強。但是,在現(xiàn)實生活中,大部分企業(yè)卻都存在類似的問題。

在工作過程中,員工是否能體會到工作的樂趣?是否能調動員工的積極性?這并不是由工作內容本身決定的,而是取決于工作環(huán)境和條件。

如果原本輕松愉快的運動可以變成苦行僧一般的工作,那么反過來亦然,原本苦行僧一般的工作完全可以轉化為充滿快樂的運動。只要排除不利因素,工作就同樣可以變得輕松愉快起來。


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