“我在商界看到很多成功運(yùn)用‘鯨魚哲學(xué)’的例子,整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司由此得以扭轉(zhuǎn)頹勢。我希望你們每個(gè)人都開始運(yùn)用這一方法,從今天白天的工作或者今晚回家開始,下決心向身邊所有的人表示肯定。一旦你踏上了這條路,特別是在你由此獲得了一些小小的成功之后,你就會發(fā)現(xiàn)它是如何激活你的人際關(guān)系的,然后你就會備受鼓舞地繼續(xù)這樣做下去。
“當(dāng)然,有時(shí)候你會忘記運(yùn)用‘鯨魚哲學(xué)’,并且做出一些否定的表示。你可能會在度過了很糟糕的一天后回到家,把火氣撒在別的什么人的身上,但是如果你有意識地在所有人際關(guān)系中都盡可能表示肯定,最終就會養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。它將會以你意想不到的方式給你帶來巨大的回報(bào)?!?/p>
韋斯在筆記本上寫下了“在我的人際關(guān)系中及時(shí)表示肯定”,然后在下面畫了道線。
“我還要提一句,”安妮·瑪麗亞繼續(xù)說,“‘鯨魚哲學(xué)’還可能會為你省去許多煩惱。不久前,我在機(jī)場票務(wù)柜臺前排隊(duì),前面那位男士對服務(wù)員說了許多難聽的話。他對預(yù)訂機(jī)票表示不滿,因?yàn)轱w機(jī)延誤而大喊大叫,并且批評航空公司的效率低下,言辭十分尖刻、粗魯。最后,服務(wù)員向他指示了登機(jī)門,他走了。輪到我辦手續(xù)了。我跨上前去對服務(wù)員說,‘你對付那家伙的辦法真是棒極了。我真驚訝你竟然能夠保持這么長時(shí)間的沉著冷靜!’
“‘謝謝,’她說,‘謝謝你的贊揚(yáng)。剛才那位朋友要去芝加哥,可他的行李卻想去西雅圖?!比珗龊逄么笮ΑPβ晞偮?,安妮·瑪麗亞又繼續(xù)說:“然后她給我升到了頭等艙。當(dāng)你表示肯定時(shí),你就會開始注意在人們行動(dòng)之后你自己的一言一行。我敢保證他們的表現(xiàn)會改善,而你和他們的關(guān)系也一樣會改善。只要記住一點(diǎn)就夠了——你總是有所表示的,哪怕你什么都沒有做。所以,問一問自己,你的反應(yīng)是怎么樣的,是沒有反應(yīng)?還是表示否定?是調(diào)整指令,還是表示肯定的‘鯨魚哲學(xué)’反應(yīng)?你的‘鯨魚哲學(xué)’反應(yīng)用得越多,效果就會越好。
“有人問我,‘對于工作中不可接受的行為或者很差的表現(xiàn)該怎么辦?該怎么對付?’我通常會推薦調(diào)整指令反應(yīng)。可是,如果有人心里很明白卻繼續(xù)表現(xiàn)不好,那就是態(tài)度問題了。這時(shí)調(diào)整指令反應(yīng)就沒有什么作用,因?yàn)楫?dāng)事人知道他們該做的是什么。他們需要非常準(zhǔn)確地了解,他們所做的是你不能夠接受的。但這時(shí)仍要記住,最好不要用否定表示。你可以立即清楚地告訴當(dāng)事人,他們所做的是不可接受的——包括他們的行為帶來的負(fù)面影響以及你的感受——失望、不解、疑惑。但是,由于你并不希望將焦點(diǎn)集中在你的感覺上,所以最后一定要以對當(dāng)事人本身的肯定作為結(jié)束語。你要讓他們明白,你不能接受的只是這種行為,并非他們本人。俗語說得好,對事不對人?!?/p>
安妮·瑪麗亞繼續(xù)說:“當(dāng)今社會的發(fā)展可謂日新月異、一日千里,因此沒有幾個(gè)人能夠永遠(yuǎn)是他們所在領(lǐng)域的專家。我們大多數(shù)人都是在不斷學(xué)習(xí)的,所以如果有人犯錯(cuò)誤,就算再給人家一次機(jī)會也不為過,這個(gè)時(shí)候運(yùn)用調(diào)整指令要比表示否定更合適。
“你們還要記住,無論什么時(shí)候,只要你批評了別人的行為或是給了對方一個(gè)否定的反饋,不管你多么小心地去措辭,結(jié)果都會破壞或削弱你與他之間的關(guān)系。如果你不斷地這樣做,你就會徹底毀了這種關(guān)系。他們會對你失去信任并開始用同樣的方法對待你。
“這里我們不妨將人際關(guān)系比做銀行賬戶。如果你在平時(shí)已經(jīng)給了對方許多肯定和贊揚(yáng),就如同你在銀行里存了款,那么,就算你對他做出了否定表示,想糾正他的錯(cuò)誤,對方可能也不會太介意,反而會得到更好的成效。
“現(xiàn)在,為了感謝你們今天上午在這里對我所表現(xiàn)出來的充滿了‘鯨魚哲學(xué)’反應(yīng)的精神面貌,我要送你們每個(gè)人一件小禮物?!卑材荨が旣悂喅驹诼牨娤蠓揭恍┦殖趾凶拥娜俗隽藗€(gè)手勢,這些人便開始沿著過道將手中的東西傳遞給在場的聽眾。
安妮·瑪麗亞繼續(xù)說道:“各位得到的禮物,就是我和我在海洋世界的朋友們用來代表‘鯨魚哲學(xué)’的象征。”
當(dāng)人們收到并打開禮物看時(shí),觀眾席上出現(xiàn)了一陣陣的騷動(dòng)和興奮的議論聲。那是一個(gè)個(gè)造型優(yōu)美、顏色逼真的躍起的鯨魚的模型。在鯨魚的肚子上刻著“鯨魚哲學(xué)”幾個(gè)字。
“你們可以用這份禮物在你們的組織中開展一個(gè)活動(dòng),”安妮·瑪麗亞解釋說,“如果你發(fā)現(xiàn)有人做了正確的事情,你就送給他一條鯨魚,并讓他把這條鯨魚傳給另外一個(gè)做了正確事情的人。如果你需要更多的鯨魚,請告訴我。我敢擔(dān)保它們會像魔咒一樣有效?!?/p>
安妮·瑪麗亞這番帶有啟示和實(shí)踐作用的建議顯然打動(dòng)了聽眾。演講結(jié)束時(shí),全場觀眾都起立為她鼓掌喝彩。掌聲漸歇的時(shí)候,韋斯的耳邊傳來一首他非常熟悉的歌,微笑的人群中很多人都跟著哼唱起來。
你要表示肯定
不要輕易否定
堅(jiān)持那些積極的……