韋斯·金斯利認(rèn)真地聽著安妮·瑪麗亞的講話，她關(guān)于表?yè)P(yáng)進(jìn)步的話讓韋斯的腦海中又閃現(xiàn)出了一些往事。他記起自己和喬伊初為父母時(shí)教女兒們學(xué)走路的情形。對(duì)于他們來(lái)講，那是多么快樂(lè)的一件事啊——扶著孩子站起來(lái)，看著她搖搖晃晃地要邁步，然后突然一屁股坐在地上，嘴里卻發(fā)出咯咯的笑聲。兩個(gè)小家伙學(xué)走路就像是一場(chǎng)游戲，一場(chǎng)沒(méi)有規(guī)則約束的充滿愛的游戲。

但是，他現(xiàn)在意識(shí)到，那也確實(shí)是一場(chǎng)有結(jié)果的游戲。每當(dāng)她們中的一個(gè)站起來(lái)的時(shí)候，爸爸媽媽就會(huì)笑著拍手鼓掌。在這樣懂得欣賞的觀眾的鼓勵(lì)下，有哪個(gè)小孩子不會(huì)重復(fù)自己的表現(xiàn)呢？

終于，那個(gè)值得紀(jì)念的時(shí)刻來(lái)到了，小家伙令人意想不到地邁出了嘗試性的第一步。當(dāng)然，隨之而來(lái)的依然是她再次坐倒在地，但她還在為父母祝賀的掌聲興奮不已。韋斯一把抱起她，驕傲地將她擁在懷里?！澳銜?huì)走路啦！你會(huì)走路啦！”他不斷地喊著。想到這里，韋斯不由地微笑起來(lái)。那就是表?yè)P(yáng)進(jìn)步，沒(méi)錯(cuò)。當(dāng)她們第一次沒(méi)有站穩(wěn)并走好的時(shí)候，我沒(méi)有打她們的屁股，這是多么正確啊，不然的話，大概等到她們十幾歲的時(shí)候也還只能在房子周圍爬來(lái)爬去呢！

“好了，讓我來(lái)問(wèn)你們一個(gè)問(wèn)題，”安妮·瑪麗亞繼續(xù)說(shuō)道，“你們認(rèn)為做哪件事更容易一些，是發(fā)現(xiàn)別人做錯(cuò)的事，還是發(fā)現(xiàn)別人做對(duì)的事？”

所有人異口同聲地回答道：“做錯(cuò)的事！”

“你們又說(shuō)對(duì)了！回答得好極了！”她說(shuō)道。而她的聽眾們立刻意識(shí)到，她正在以一種夸張的方式向他們表示肯定。

“發(fā)現(xiàn)別人做錯(cuò)了事確實(shí)相當(dāng)容易，”安妮·瑪麗亞肯定地說(shuō)，“你所要做的就是等著他們把事情搞糟。這時(shí)，你就可以通過(guò)指出他們的錯(cuò)誤來(lái)表明自己多么聰明。我把這種做法叫做‘貓捉老鼠’。其實(shí)這種做法可不怎么高明。事實(shí)上，許多老板就像我們剛才所說(shuō)的，是‘海鷗型’經(jīng)理。他們把手下人撂在一邊不管，直到后者做錯(cuò)了事情。這時(shí)，他們就會(huì)撲出來(lái)，狂吼亂叫一氣，沖每個(gè)人發(fā)通火。這就是過(guò)去那種不聞不問(wèn)的老辦法?！表f斯和在場(chǎng)的許多聽眾都發(fā)現(xiàn)自己就經(jīng)常采取這樣的方法。

“發(fā)現(xiàn)別人做得正確的事情被我叫做‘鯨魚哲學(xué)’①反應(yīng)?！卑材荨が旣悂喺f(shuō)道。全場(chǎng)聽眾的笑聲證明他們十分認(rèn)同她的比喻?！白龀鲞@一反應(yīng)要難得多，因?yàn)樗枰托呐c自我控制。如果你一直都在忽略別人做得正確的事情而總是用‘貓捉老鼠’的辦法，你就特別要學(xué)習(xí)用一種全新的方式去觀察手下人所做的一切。你甚至可能還要特意去忽略那些過(guò)去吸引你全部注意力的、令你不快的行為。換句話說(shuō)就是，你要改變你所尋找的目標(biāo)。去尋找做得對(duì)的事需要花更多的力氣，但是它所換來(lái)的回報(bào)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你的付出。它能夠讓你的下屬在工作中達(dá)到你的期望，也能讓你的孩子在家里表現(xiàn)更好。

“如果能一邊拍著對(duì)方的背一邊說(shuō)諸如‘干得漂亮’和‘做得好’一類的話，就會(huì)使表示肯定的效果持續(xù)下去。我把這稱為‘好樣的’反應(yīng)。但是真正的‘鯨魚哲學(xué)’反應(yīng)卻遠(yuǎn)不止這些。真正完整的‘鯨魚哲學(xué)’包括若干步驟??”

屏幕上出現(xiàn)了一張新的幻燈片：

“鯨魚哲學(xué)”反應(yīng)

● 立即表?yè)P(yáng)別人

● 具體指出他們哪些做得對(duì)，哪些做得基本正確

● 與他們分享你對(duì)于他們所做工作的積極感覺(jué)

● 鼓勵(lì)他們繼續(xù)好好工作

“幾星期之前我的一次有趣的經(jīng)歷可以進(jìn)一步說(shuō)明‘鯨魚哲學(xué)’反應(yīng)。”安妮·瑪麗亞說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)在拜訪一位朋友，他是一家零售連鎖店的地區(qū)經(jīng)理。我們走進(jìn)了他的一個(gè)店，這家店的經(jīng)理向我們問(wèn)好。我的朋友對(duì)她說(shuō)，‘為什么你不帶我們來(lái)一次愉快的旅行呢？’經(jīng)理迷惑地看著我們，我的朋友說(shuō)，‘帶我們看看這兒所有經(jīng)營(yíng)管理出色的地方?！?/p>

“經(jīng)理非常高興地向她的老板介紹了店里表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和他們的工作成果。這使得她有機(jī)會(huì)可以當(dāng)著老板的面表?yè)P(yáng)她的下屬。我也明顯地感覺(jué)到，這次經(jīng)歷將鼓勵(lì)所有人在今后的工作中高水平發(fā)揮。你也許會(huì)問(wèn)，‘這個(gè)地區(qū)經(jīng)理難道對(duì)于這里經(jīng)營(yíng)管理不善的地方完全不感興趣嗎？’

“當(dāng)然感興趣。聽聽他在結(jié)束了愉快的旅行后是怎么對(duì)那個(gè)經(jīng)理說(shuō)的吧，‘現(xiàn)在我已經(jīng)看到了出色的一面，那么，你有沒(méi)有面臨什么需要我和總部的工作人員幫助解決的問(wèn)題呢？’由于感覺(jué)到老板并沒(méi)有惡意，那位經(jīng)理原原本本地提出了需要改進(jìn)的地方?！?/p>

坐在聽眾席上的韋斯·金斯利禁不住想起了戴維·雅德利給他講的，如何用沒(méi)有惡意的方法與鯨魚建立信任。

“那位地區(qū)經(jīng)理做的最讓我欣賞的就是——”安妮·瑪麗亞說(shuō)道，“他首先強(qiáng)調(diào)了積極的東西，然后再讓他的經(jīng)理從她自己的角度說(shuō)明哪些事情進(jìn)行得不夠好。”

又一張幻燈片出現(xiàn)在屏幕上，寫的是安妮·瑪麗亞所命名的兩種反應(yīng)：

貓捉老鼠

發(fā)現(xiàn)別人做的錯(cuò)事

鯨魚哲學(xué)

發(fā)現(xiàn)別人做得正確的事情

“如果你是在‘貓捉老鼠’這樣的環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的，你可能就會(huì)一直用同樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待別人。但是，如果作為管理人員，你的目標(biāo)是改善員工的表現(xiàn)，那么開始在工作中使用‘鯨魚哲學(xué)’就是至關(guān)重要的了。我認(rèn)為你們現(xiàn)在應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)，我們中的許多人經(jīng)常反其道而行。我們往往把注意力集中在不好的表現(xiàn)上，而沒(méi)有集中在好的表現(xiàn)上。在這一過(guò)程中，我們恰恰強(qiáng)調(diào)了那些我們所不想要的行為。

“注意力就像陽(yáng)光一樣，我們關(guān)注什么，什么就會(huì)生長(zhǎng)；我們忽略什么，什么就會(huì)枯萎。我要指出一個(gè)誤區(qū)，它經(jīng)常給我們的人際關(guān)系造成麻煩，不論是和我們一起工作的下屬，還是和家里的配偶與孩子。想想看，你們通常是在什么時(shí)候?qū)e人加以注意的？是在他們做錯(cuò)了事情的時(shí)候，對(duì)不對(duì)？而你們又是在什么時(shí)候?qū)λ麄儾惶⒁饽?？是在一切都正常的時(shí)候。比如說(shuō)，作為父母，我們會(huì)說(shuō)，‘孩子們?cè)谝黄鹜娴煤芎?，他們的表現(xiàn)好得一反常態(tài)。是該喘口氣的時(shí)候了，對(duì)不對(duì)？’”

安妮·瑪麗亞停下來(lái)看了看她的聽眾們，“錯(cuò)了！就在這個(gè)時(shí)候，就在一切都進(jìn)行得非常好的時(shí)候，我們失去了一個(gè)進(jìn)行催化的大好機(jī)會(huì)。我們的腦子休息了，思想懶惰了，也不再去注意別人或與別人交流了。但是如果你在別人做了正確的事情之后能夠不斷地給他們肯定的、具體的反饋，你認(rèn)為你得到的收獲會(huì)更多還是更少呢？”

“更多。”聽眾們回答道。

“沒(méi)錯(cuò)。這就是為什么在別人的表現(xiàn)超過(guò)了我們的期望值或者在他們改正了自己所犯的錯(cuò)誤時(shí)，我們要清醒，要做一些對(duì)他們表示肯定的事，說(shuō)一些鼓舞人心的話。如果讓我為管理人員們指明一件最重要的事，那么就是這件了?！卑材荨が旣悂嗈D(zhuǎn)過(guò)頭，指著投影屏幕上出現(xiàn)的另一張幻燈片：

當(dāng)一切進(jìn)展順利的時(shí)候，

清醒點(diǎn)，

說(shuō)點(diǎn)表示肯定的話！

韋斯·金斯利心中想道：“她說(shuō)得對(duì)，我得開始多多照著做了?！?/p>

“我希望你們明白，”安妮·瑪麗亞說(shuō)，“我知道轉(zhuǎn)移你們的注意力并非易事，特別是在你已經(jīng)養(yǎng)成了‘貓捉老鼠’的習(xí)慣——總是挑錯(cuò)并且批評(píng)別人之后。你需要一種方法來(lái)不斷地提示自己，要對(duì)他人多運(yùn)用‘鯨魚哲學(xué)’。不妨設(shè)想這樣一個(gè)情景，當(dāng)你和下屬或家人在一起的時(shí)候，每個(gè)人的身上都掛著一個(gè)牌子，上面寫著‘找找看，我做對(duì)了什么’。