塑造整體印象，僅展示正面要素是不夠的，體驗(yàn)提供者還要?jiǎng)h除任何削弱、抵觸、分散主題中心的環(huán)節(jié)。在大多數(shù)建筑場(chǎng)所，如購(gòu)物中心、辦公室、大廈或機(jī)場(chǎng)，人們被大量無(wú)意義的細(xì)枝末節(jié)的信息所困擾。當(dāng)他們需要指導(dǎo)時(shí)，服務(wù)人員往往解釋不清或使用媒介不當(dāng)。比如威德漢姆花園賓館房間的椅子上標(biāo)有：”椅子傾斜，是為了使您舒適“，又如，認(rèn)知心理學(xué)家兼工業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)論家唐納德·諾曼指出的“一個(gè)簡(jiǎn)單的用于發(fā)現(xiàn)拙劣設(shè)計(jì)的定律是：見(jiàn)海報(bào)說(shuō)明”。

它們只會(huì)導(dǎo)致粗陋印象。

看起來(lái)極小的要素也能損害體驗(yàn)。在大部分飯店，店主輕聲對(duì)排隊(duì)等待進(jìn)餐的客人說(shuō)：“您的桌子已準(zhǔn)備好”，暗示客人將會(huì)得到正常服務(wù)，現(xiàn)在這句話使用得已經(jīng)太頻繁，幾乎不能產(chǎn)生印象。然而，熱帶雨林咖啡廳的主人搭建了一個(gè)臺(tái)子，他站在上面大聲宣布說(shuō)：“史密斯那伙的，你們的歷險(xiǎn)馬上開(kāi)始！”如果宣布三次后史密斯家庭仍沒(méi)出現(xiàn)，那個(gè)時(shí)候店主會(huì)告知其他客人“史密斯一家掉隊(duì)不知下落，只好丟下他們了?！?/p>

為避免要素與主題不貼切，迪斯尼主題公園的人員總是兢兢業(yè)業(yè)地扮演他們的角色，不越雷池一步。只有在下班以后，在游人到不了的地方，他們才會(huì)進(jìn)行自由的交談。許多擁有歷史遺跡的村莊，比如馬薩諸塞州的老史山莊和普利茅斯殖民村，都有讓雇員們停留在角色里的規(guī)定。而其他一些企業(yè)另有做法，比如威廉姆斯博格殖民地遺址，他們讓身著古裝的服務(wù)人員像現(xiàn)代人一樣地與游客交談，這樣做無(wú)疑會(huì)減少體驗(yàn)的力度。

日常工作中穿著得體也是十分必要的。在東杰弗遜總醫(yī)院，所有醫(yī)護(hù)人員必須遵守“EJ著裝手冊(cè)”中規(guī)定的一系列的著裝標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)男士必須穿襯衫打領(lǐng)帶，女士不能留著長(zhǎng)指甲、抹指甲油、散發(fā)過(guò)濃的香水味?！癊J著裝手冊(cè)”幫助全體醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立了醫(yī)院的職業(yè)化形象。實(shí)踐證明統(tǒng)一的著裝十分有效，社區(qū)的居民只要看見(jiàn)了他們的著裝，就會(huì)立刻認(rèn)出他們是東杰弗遜醫(yī)院的員工。

過(guò)度的服務(wù)，尤其是把各項(xiàng)服務(wù)隨意拼湊在一起（例如對(duì)顧客過(guò)度親密的服務(wù)），也能把一種體驗(yàn)破壞。一個(gè)為《財(cái)富》雜志撰稿的記者，描述了旅行時(shí)那家不錯(cuò)的賓館：“根本不像住在旅館里面，而是像在家里面一樣。不用登記，不用結(jié)算，更不用為多收的電話費(fèi)而煩惱（你直接在房間撥打，稍后會(huì)收到一份詳細(xì)的電話賬單）。更為出色的是，沒(méi)有門童等著向你要小費(fèi)，也沒(méi)有女服務(wù)員留在你的房間看電視，晚上更沒(méi)有代理商在你的被子里偷偷塞進(jìn)巧克力?！?/p>

為了給客人一種完全在家的感覺(jué)，賓館方面應(yīng)該盡力消除一些不利因素，保證餐桌整潔，杜絕著裝不整現(xiàn)象，安排人員在后臺(tái)接聽(tīng)電話從而不致打斷前臺(tái)工作人員與客人的談話，保證門童與女侍各司其職，只有這樣，客人才會(huì)真的有在家的感覺(jué)。