人們經(jīng)常購買一些紀念品。游客購買明信片紀念游玩過的景點，打高爾夫的人購買繡有標志的襯衫或帽子來紀念某場特別的賽事，為了慶祝特別的日子，愛人可能為對方挑選一張精美的問候卡，年輕人為搖滾音樂會而收集T恤衫，等等。他們買這些工藝品，作為對難以忘懷之體驗的留戀。

這些紀念品是他們寶貴的個人財富中的一部分，那些經(jīng)歷往往比工藝品本身更有價值。門票的票根，根本就是游玩的附屬品。你可能會在珠寶箱的底層收藏了某些值錢的東西，或者孩子們在房間里擺放了他們仔細數(shù)過、精心布置的小玩意。但是我們?yōu)槭裁磿４嬉恍U紙片？因為它們是一次難以忘懷的體驗的紀念：你第一次參加的棒球比賽，一場非常喜愛的音樂會，電影院里一次有意義的約會—所有這些體驗，如果沒有紀念品的話，很快就會被忘掉。

當然，那不是我們買紀念品的唯一目的，甚至不是主要的原因。很多人都喜歡向別人展示自己的體驗，并且講述自己的體驗。還有不少人可能是出于其他的原因—嫉妒。

這就為商家提供了更多的機會。就像布諾努·吉烏沙尼—瑞士達沃斯世界經(jīng)濟論壇在線策略主席說的：“紀念品是一種使體驗社會化的方法，人們通過它把體驗的一部分與他人分享。對公司來說，參與體驗經(jīng)濟就意味著吸引更多的顧客?！?/p>

每年用來購買這類紀念品的支出有近10億美元。這類商品往往比沒有紀念意義的同類商品價格高出許多。為了買一件印有舉辦城市和日期的正牌T恤衫，參加滾石音樂會的人可能要花費很多錢，這是因為紀念品不是以成本定價，而是紀念意義決定了它的價值。巖石洞觀光吸引游客不停地購買T恤衫，因為每件T恤上都印著不同洞穴的名字，由此公司獲得了可觀的收入（熱帶雨林咖啡廳也開展了這個項目，不久的將來其他的旅游項目也會紛紛效仿）。同樣，TheMinistryofSound，這家經(jīng)營夜總會和多媒體開發(fā)的英國公司，1997年取得了4000萬美元的收入，但是實際上只有600萬美元的收入來自夜總會，其余的收入都是通過出售紀念品獲得的。

出售紀念品是幫助人們紀念某次體驗的一種方法，把游玩中使用的物品做成個性化的紀念品也是一種方法。運動主題的餐館把客人的信用卡簽名經(jīng)過數(shù)字化處理后，做成棒球安放在肯·吉弗雷二世的畫像下面。在好萊塢，客人的簽名被放在電影畫面的底部，并且畫面上客人會與某位明星站在一起—可能是阿諾德·施瓦辛格，或者是戴米·摩爾，同時明星們的簽名也印到了上面。

第3種方法是免費贈送紀念品。佛羅里達州的里特·卡爾頓公司在安裝了卡式計算機安全系統(tǒng)后，管理者打消了售出或者扔掉舊門把手的想法，決定把門把手送給老主顧。并在每只門把手上面雕刻了古典的里特·卡爾頓獅子和皇家勛章。在6000多顧客中，“誰的里特·卡爾頓”的故事最能打動人，就把這種門把手送給他一個。限量供應的門把手成為參觀里特·卡爾頓的紀念品。當然，里特·卡爾頓希望今后能更多地組織這樣的活動，顯然活動對顧客產(chǎn)生的誘惑力比賣門把手的收入更加有價值。

最后，公司能夠采取的第4種方法就是開發(fā)出一種全新的紀念品。例如，位于印第安納州的HIB公司就為喪葬業(yè)設計了一種新型紀念品。這種紀念品的設計理念來自于殯儀館里制作的供人瞻仰用的紀念板和其他服務。失去親人的人一般都要保存他們的畫像，HIB曾經(jīng)為保存這些畫像花了很大力氣，而現(xiàn)在他們可以通過一整套系統(tǒng)來為定制的畫像處理、拼裝、打印，還可以把畫像做成影碟和紀念冊，送給這些失去親人的家庭。

作為HIB公司支撐項目的畫像服務只能提供一種形式的紀念，而家庭、朋友、同事可能有他們自己的紀念方式。但是，該項目的發(fā)起人加里·博內(nèi)卻說：“我們提供的是能夠喚醒人們美好記憶的對生命意義的體驗，所有的舊照片和其他紀念物都不過是展示這種體驗的道具，而畫像是這種體驗服務的產(chǎn)品。我們服務的真正價值在于人們在我們所設計的整個過程中的獨特體驗?！币虼耍瑹o論是否有人愿意出錢買畫，HIB都要收費。

通過合理的設置，任何行業(yè)都可以和銷售其他商品一樣銷售紀念品。如果說服務業(yè)（例如銀行、雜貨店、保險公司）沒有發(fā)現(xiàn)顧客對紀念品的需求，那是因為他們沒有提供任何使人們感覺值得紀念的東西。但是，一旦這些行業(yè)設置了一些比較有意義的活動項目，顧客就自然會購買紀念品作為留念（如果顧客并不需要，可能是因為活動項目太差了）。例如，作為計算機維修代理商的雜耍特勤隊就提供了一項有特色的服務，顧客可以通過它的網(wǎng)站購買帶有公司標志的西服別針。假如航空公司真正做到了有特色的體驗服務，那么會有很多的乘客愿意在飛機上挑選商品作為留念。同樣，房屋抵押貸款單也可以做成紀念品，雜貨店的結(jié)算臺前也可以擺滿紀念品。