于是它成功了,其秘訣在于所有四個(gè)領(lǐng)域的相互混合。迪斯尼俱樂部仍是迪斯尼,以定期放映輕快的電影為特征,因此娛樂自然地變成體驗(yàn)。但特殊的舞臺(tái)也讓兒童和成人了解到這些迪斯尼杰作的歷史,融教育于娛樂之中。教育更直接可行的方式之一是每月提供的藝術(shù)表演。在Applaudville劇場,孩子們穿著不同的服裝扮演不同的角色,他們簡單的消遣體驗(yàn)逗樂了觀眾中的長輩們。
通過這種游戲,年齡各異的兒童能舒適地享用同一空間。孩子們和大人在一起似乎又是獨(dú)立的,不同的事情需要大人和孩子不同程度的配合。因而每個(gè)因素看起來都接觸到了組成全身心投入體驗(yàn)的四個(gè)領(lǐng)域:迪斯尼這些特征提供了消遣,課堂提供了教育,游戲區(qū)域提供了逃避,而其內(nèi)部構(gòu)造、光線、聲音產(chǎn)生絕對的舒適審美效果。結(jié)果,許許多多的孩子們和他們的父母光顧迪斯尼俱樂部,共同嬉戲。
再讓我們看看迪斯尼是怎樣設(shè)計(jì)個(gè)人生日體驗(yàn)的。奇跡大地聚會(huì)提供各種生日晚會(huì)房間,每一個(gè)都有特殊的主題,如布赫里菲克聚會(huì)、101達(dá)馬提亞狂歡、搜索玩具故事晚會(huì)、迪斯尼公主茶會(huì)、勇士聚會(huì),等等。在每個(gè)晚會(huì)體驗(yàn)中,主人都調(diào)節(jié)四個(gè)領(lǐng)域的配比以吸引參加者。
成員們坐在事先準(zhǔn)備的長椅上,以期待參與的心情等待聚會(huì)的開始(頗具美學(xué)意義)。一旦進(jìn)入聚會(huì)的房間,慶典專家通過極具娛樂性的小丑演員來進(jìn)行有教育意義的游戲,這當(dāng)然是呼應(yīng)聚會(huì)之主題的。接下來是吃比薩,之后所有人撤退到另外一間房間(逃避者)觀看默林的表演。他把孩子們帶入簡單的魔術(shù)節(jié)目,并通過水晶球再現(xiàn)晚會(huì)房間的特征。有一項(xiàng)活動(dòng)不存在于這個(gè)過程中,即孩子打開他的生日禮物,為什么?在伙伴面前打開禮物缺乏豐富的體驗(yàn)(任何一個(gè)5歲的孩子都會(huì)告訴你,他不愿意看到由他的朋友打開自己的禮物),所以迪斯尼俱樂部把所有禮物放在小壽星帶回家的袋子中,以便他們在家庭生日聚會(huì)時(shí)另有一番體驗(yàn)。
在迪斯尼享受生日體驗(yàn)的花費(fèi)幾何?為12個(gè)孩子和大人舉辦的晚會(huì)以250美元開始起價(jià),其中包括一小時(shí)晚會(huì)和后面的一小時(shí)娛樂,以及每個(gè)人的一塊比薩和一份飲料,還有每個(gè)小孩的甜點(diǎn)(不包括蛋糕)。體驗(yàn)的豐富最終演繹為主人對即將離去的客人所說的話。迪斯尼不說“祝你今天愉快”(這句問候被服務(wù)業(yè)用濫了,因而形不成難忘的交流),而說“今天開心嗎?”因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這種問候更適合剛剛結(jié)束的事件。
只有在一個(gè)簡單的設(shè)計(jì)中融入了所有的四個(gè)領(lǐng)域時(shí),那平淡的地方才會(huì)頓時(shí)生輝。在一段時(shí)間內(nèi),設(shè)計(jì)的體驗(yàn)需要一個(gè)有品位的地方來吸引顧客花更多的時(shí)間置留其中。今天,吝惜時(shí)間的顧客和商人力圖在商品和服務(wù)的提供者身上花越來越少的時(shí)間,而這些提供者本身也希望這樣。最典型的例子是快餐連鎖店和公司電話中心都在盡量縮短每筆服務(wù)交易的時(shí)間。其明顯的目的是:不要花費(fèi)時(shí)間在這些消費(fèi)者身上,這些消費(fèi)者希望把時(shí)間花在其他地方。
那么消費(fèi)者愿意去什么地方呢?他們愿意去值得為之花時(shí)間的地方,他們可能僅僅出現(xiàn)在那個(gè)地方,可能愿意在那個(gè)地方做點(diǎn)什么、學(xué)點(diǎn)什么,也可能愿意呆在那個(gè)地方從中領(lǐng)悟到美的感受。要想理解這類地方的本質(zhì),想想是什么能使房子變成家吧。維爾托德·里博克杰恩斯基是位于蒙特利爾的麥吉爾大學(xué)的建筑學(xué)教授,他在《家:一種思想的簡單歷程》中研究了五個(gè)世紀(jì)的設(shè)計(jì)環(huán)境,從中世紀(jì)開始一直談到拉爾夫勞倫的家庭裝修。
在他研究的多種文化中,他特別關(guān)注荷蘭人在“黃金年代”就存在一種需要和能力,從而成功地“把家定義為獨(dú)立而特殊的地方”。
對荷蘭人來說,“‘家’不僅意味著房子,也包括里面和周圍的一切東西和人,以及這些所體現(xiàn)出的滿足和幸福。你可以走出房子,但你總是要返回到家園”。
為創(chuàng)造這樣的家,荷蘭房子的裝修嚴(yán)格地以每個(gè)房間的用途為中心,從而定義該地方的感覺和品位。房子外面的布置,無論是花園還是其他景觀都相對樸素,這一點(diǎn)與荷蘭國土的相對狹小相對應(yīng)。荷蘭人的家庭建筑極富技巧地從平淡的戶外空間過渡到房內(nèi)獨(dú)特的氛圍。這些宜人之處讓人感受到歡迎之氛圍,形成了家人和友人交流的基礎(chǔ)。
任何具有說服力之體驗(yàn)的甜美地方是將娛樂、教育、逃避和審美融入尋常的空間之中,這類似于一個(gè)產(chǎn)生記憶的地方,一個(gè)有助于創(chuàng)造記憶的工具。明顯地不同于平淡無奇的商品與服務(wù)世界,它的確切設(shè)計(jì)讓你不知不覺地進(jìn)入并且反復(fù)光顧。它的場景處處充滿著舒適,所有道具的使用必須與活動(dòng)場所的功能相協(xié)調(diào),不符合這一功能的特征都被摒棄。走進(jìn)迪斯尼俱樂部,在那里任何事物都以娛樂游戲?yàn)橹行?,任何與那種體驗(yàn)不合拍的東西,比如打開生日禮物的做法,都被排除在外。結(jié)果,迪斯尼為其商業(yè)組合增加了另一種體驗(yàn)。然而迪斯尼并沒有在正在浮現(xiàn)出的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)壟斷地位,因此其他公司當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)在舞臺(tái)上。它們也許不一定能超越迪斯尼,但是它們將提供為以前各個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所不知的體驗(yàn)。