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籌劃展示產(chǎn)品體驗(yàn)的活動

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(修訂版) 作者:(美)約瑟夫·派恩


許多廠商都在展示自己獨(dú)特的體驗(yàn),盡管采取的都不是很直接的方式,比如建立博物館、主題公園或者其他有助于銷售自己產(chǎn)品的輔助設(shè)施。坐落于賓州赫希的赫希巧克力世界,與其他類似的地方相比,它可能是最著名的。還有其他的,包括美國斯巴姆頓(位于明尼蘇達(dá)州奧斯汀的霍梅爾食品公司的創(chuàng)意)、固特異輪胎橡膠公司(俄亥俄州的阿克?。?、克雷奧拉工廠博物館(位于賓夕法尼亞州伊斯頓的Binney & Smith的創(chuàng)意)和美國谷類食品城(位于密歇根州巴特克里克的Kellogg公司的創(chuàng)意)。

并不是每個生產(chǎn)商都能把多余的空地建成憑票入場的博物館,但每一家公司都能將生產(chǎn)重塑成對工廠的小型旅游,因而可以讓顧客將每天所消費(fèi)的棒糖、盒裝谷物、瓶裝維生素,或者是其他任何產(chǎn)品變成可回憶的事物。

這樣做的目標(biāo)是把顧客吸引到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、包裝,再到運(yùn)輸?shù)囊徽琢鞒讨?,除了產(chǎn)品自身,顧客也同樣重視他們擁有這種產(chǎn)品的感覺。我們可以見證這樣的美好感覺:生產(chǎn)線上的全體員工們聚集在一起,用歡呼某一筆交易成功的熱烈掌聲,歡送消費(fèi)者開走全新的轎車(不用說大眾公司的汽車客戶在緊挨著大眾公司在德國沃爾夫斯堡工廠附近于2000年新開張的汽車城主題公園取車時的感覺了)。露天集市銷售、拍賣會、跳蚤市場和類似的價格不固定的地方可以為商品買賣者創(chuàng)造出特殊的經(jīng)歷,盡管有些人不喜歡這種地方,但它們還是吸引了相當(dāng)一批顧客。像Aucnet,OnSale,Internet Shopping Network和eBay這樣的在線公司都已將這種歷史悠久的商業(yè)模式移到了網(wǎng)上,雖然它們可能又在走產(chǎn)品銷售規(guī)?;睦下?,但至少它們的顧客從購買中獲得了樂趣。


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