上面提到的例子，從消費(fèi)者到商業(yè)主顧，從主題餐廳到計(jì)算機(jī)維修服務(wù)，僅僅初步體現(xiàn)了在美國以及其他發(fā)達(dá)國家中新興的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之優(yōu)越性，它們是發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的先驅(qū)。

為什么要在現(xiàn)在這樣一個(gè)階段來發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)呢？答案就是，一方面因?yàn)榧夹g(shù)的高速發(fā)展，增加了如此之多的體驗(yàn)；另一方面，因?yàn)楦偁幍某潭仍絹碓郊ち?，?qū)使著商家們不斷追求獨(dú)特賣點(diǎn)。但是最有力的原因在于經(jīng)濟(jì)價(jià)值的本身，以及它趨向進(jìn)步的本性—從產(chǎn)品到商品再到服務(wù)。當(dāng)然，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的另一個(gè)原因就是不斷增加的投入。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家蒂博爾·西托夫斯基指出：“看起來，人們對增加投入的反應(yīng)就像增加節(jié)日宴會的頻率。人們總是增加在他們認(rèn)為有意義的節(jié)日和宴會上所邀請的客人數(shù)目，并且作為一種慣例，比如星期天的晚宴，一樣沿用下來。”

我們對于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的投入也是一樣的，我們到更具體驗(yàn)意義的餐館去享用宴會，甚至飲用更多更具“節(jié)日”意義的咖啡。

就像表1-1總結(jié)的那樣，各種經(jīng)濟(jì)供給物從根本上有所不同，其中恰恰包括各種經(jīng)濟(jì)供給物的內(nèi)涵。這些區(qū)別昭示了每一種新的經(jīng)濟(jì)供給物與其所替代的上一個(gè)供給物相比，是如何創(chuàng)造出更大價(jià)值的。有一些企業(yè)家總是宣稱自己的公司在“進(jìn)行著產(chǎn)品的經(jīng)營”，但實(shí)際上這并不是純粹的產(chǎn)品經(jīng)營。

表1-1

經(jīng)濟(jì)形態(tài)區(qū)分

經(jīng)濟(jì)供給物 產(chǎn)品 商 品

服務(wù)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 農(nóng)業(yè) 工業(yè) 服務(wù) 體驗(yàn)

經(jīng)濟(jì)功能 采掘提煉 制造 傳遞 舞臺展示

提供物的性質(zhì) 可替換的 有形的 無形的 難忘的

關(guān)鍵屬性 自然的 標(biāo)準(zhǔn)化的 定制的 個(gè)性化的

供給方法 大批儲存 生產(chǎn)后庫存 按需求傳遞 在一段時(shí)期之后披露

賣方 貿(mào)易商 制造商 提供者 展示者

買方 市場 用戶 客戶 客人

需求要素 特點(diǎn) 特色 利益 突出感受

之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一定程度上是因?yàn)樗麄儧]有認(rèn)識到具有更高價(jià)值的提供物與單純的商品之間的區(qū)別，從而導(dǎo)致了這種自給自足的產(chǎn)品經(jīng)營方式。（如果一個(gè)分析家或者評論家指出你所經(jīng)營的是產(chǎn)品，但實(shí)際上您認(rèn)為不是，您可能就會被激怒。從另一方面看，您應(yīng)該開始著手改進(jìn)經(jīng)營方式以獲得更高的價(jià)值了。）如果您擔(dān)心自己的經(jīng)營方式會落伍，請看下面列出的簡單描述。如果您認(rèn)為自己的商品永遠(yuǎn)也不會落伍，那么您至少應(yīng)該再考慮一下。因?yàn)橐环N高高在上的態(tài)度將會導(dǎo)致巨大的失?。ㄔ趦r(jià)格上）。