超乎常人想象的關懷，是明智；
　　
　　超乎常人想象的冒險，是安全；
　　
　　超乎常人想象的夢想，是務實；
　　
　　超乎常人想象的期望，是可能。
　　
　　這是出自西點軍校的名言，也被蒙牛集團借鑒為自己企業(yè)文化的一部分。在蒙牛集團總部的辦公大樓旁，就豎立著一塊牌子，記載著上述這幾行字。集團董事長牛根生認為，蒙牛這幾年的發(fā)展，與這幾句話包含的理念非常巧合。而他更看好的是最后一句:“超乎常人想象的期望，是可能?！?br>　　
　　這就是說，要有把事情做到完美的精神。對于一個好員工來說，做任何工作，不能僅以合格為標準，而要力爭超乎老板的期望。
　　
　　美國的一家食品店雇傭了一個15歲的年輕人。一天，老板讓他把20簍在冰凍廠凍壞的香蕉賣出去。這些香蕉只是皮太熟了，顏色不好看，質量沒有問題。當時市場上完好的香蕉價格是每磅7~8美分，老板讓他每磅賣5美分，還叮囑他說如果實在沒顧客，隨便甩賣就行了。年輕人沒有完全聽老板的話，而是在成堆的香蕉前叫賣道:“阿根廷香蕉，快來買哦！”這個新奇的稱呼吸引了一大群人。年輕人介紹說:“這些阿根廷香蕉是首次銷到美國，現(xiàn)在是試銷，因此低價出售，每磅10美分?！眹^者聽了介紹，都想買來嘗嘗鮮。不到一個上午，這些香蕉就被搶購光了。
　　
　　這個聰明的年輕人賣的那些香蕉，本身就屬于滯銷品。只要能處理掉，就基本達到老板的要求了。而每磅要能賣到5美分，就已經(jīng)圓滿達到目標了。但年輕人還是開動腦筋，把滯銷商品變成了暢銷商品，超越了老板的期望。
　　
　　這個年輕人不是別人，正是后來成為美國食品大王的普洛奇。普洛奇之所以能取得巨大成就，與他的這種職業(yè)精神不無關系。
　　
　　“超越老板的期望”，從本質上來說，這是敬業(yè)精神的一種體現(xiàn)，但它是更高層次上的敬業(yè)。做到這一點的員工，不僅僅專注于自己的本職工作，只要一切對企業(yè)有益的事情，他都責無旁貸地去做好。
　　
　　職場經(jīng)典:沒煉好的礦石
　　
　　一家鋼鐵公司新招了一個年輕的搬運工，名叫吉姆，他的主要工作是把煉完的鐵礦石運到一個廢棄場。吉姆在這里只工作了幾天，就發(fā)現(xiàn)一個嚴重問題:被扔掉的鐵礦石大都沒有得到充分的冶煉，礦石中還殘留著很多鐵。其實，吉姆并不是第一個發(fā)現(xiàn)這個問題的人。他的很多工友都知道這個事情，但都認為與自己無關，所以漠不關心。
　　
　　吉姆覺得再這樣下去的話，公司將蒙受很大損失。于是，他找到自己的小組長，說明了這個問題。小組長聽完不以為然地說:“吉姆，你給我聽著，你的工作只是搬運廢棄的礦石。即便你是對的，那也是技術部門的事情，與你我都毫無關系。再說了，要真有問題的話，工程師會向我說明的，但他沒有，這就證明沒有問題?！?br>　　
　　吉姆辯解說:“我們應該讓公司知道這個問題，否則公司受損失，不也等于咱們自己受損失了嗎？”
　　
　　這下小組長不耐煩了，他大聲吼道:“好了，吉姆，你別忘了，這個公司又不是你的，你只是一個搬運工?！?br>　　
　　吉姆不甘心，又找到了負責技術的工程師，說明了這個問題。這個工程師是個很自負的人，他認為自己發(fā)明的冶煉技術是一流的，不可能存在這樣的問題。現(xiàn)在這個小小的搬運工居然在挑他的毛病，令他感到很惱火。于是他很不客氣地說:“你是個新來的，做好自己的工作就行了，干嘛多管閑事？”
　　
　　吉姆認為這是個大問題，鐵定了心要討個說法，于是就拿著沒煉好的礦石，找到了公司的總工程師，把礦石遞到他的眼前，說:“先生，我想這是一塊沒有冶煉好的礦石，您看呢？”
　　
　　總工程師只看了一眼，就肯定地說:“是的，年輕人，你說得對。這礦石是哪里來的？”
　　
　　吉姆說:“是我們公司的，正要扔到廢棄場去。”
　　
　　“這怎么可能呢？我們公司的技術可是世界一流的，怎么會出現(xiàn)這樣的問題？”總工程師十分詫異。
　　
　　“事實擺在那里，就是這樣?！奔穲猿值馈?br>　　
　　“看來問題是很嚴重，為什么以前就沒人向我反映？”總工程師怒氣沖沖地說。
　　
　　總工程師與負責技術的工程師一起來到車間，果然發(fā)現(xiàn)大量冶煉不充分的礦石。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，原來是監(jiān)測機器的某個零件出了毛病。
　　
　　公司的老板聽說這件事以后，感慨地說:“我們公司不缺工程師，缺的是負責任的工程師……人才對一個企業(yè)來說是重要的，但更重要的是真正關心企業(yè)的人才。”
　　
　　不久，吉姆得到了公司的獎勵，而且還被晉升為負責技術監(jiān)督的工程師。
　　
　　海默銳評
　　
　　吉姆只是公司的一名搬運工，對于公司老板來說，對他的期望無非是做好搬運工作，不怕苦、不怕累，按時完成任務就行了。但吉姆沒有讓搬運工的身份限制自己，他發(fā)現(xiàn)了技術上的問題，雖然與他無關，他還是一遍遍向上反映，直到解決這個問題。當然，他本人最終也得到了回報。
　　
　　吉姆的故事給我們的啟示就是:為企業(yè)無私貢獻自己的才智，超越老板期望的人才，才是企業(yè)真正需要的人才。