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第三節(jié) 讓自己零差錯(cuò)

做不可替代的員工 作者:海默


  有位富有的農(nóng)場(chǎng)主養(yǎng)了大量的牛馬和雞鴨,此外家里還藏著幾十囤糧食。他雇了一個(gè)工人為他工作,就住在他的隔壁,工人的表現(xiàn)一直令他很滿意。一天半夜,突然間狂風(fēng)大作,電閃雷鳴,傾盆大雨從天而降。農(nóng)場(chǎng)主從夢(mèng)中醒來(lái),急忙敲打墻壁,想叫醒那個(gè)工人,讓他趕緊去看一看有沒(méi)有漏雨。然而農(nóng)場(chǎng)主敲了足有10分鐘,隔壁一點(diǎn)回音都沒(méi)有,農(nóng)場(chǎng)主甚至聽(tīng)到那個(gè)工人香甜的鼾聲!農(nóng)場(chǎng)主心想這回?fù)p失大了,他憤憤地自語(yǔ)道:好啊,我讓你睡,明天一定要解雇你。
  
  第二天清晨風(fēng)停雨住,一夜沒(méi)合眼的農(nóng)場(chǎng)主跑出去一看,只見(jiàn)馬棚、雞舍和糧囤上都蓋著厚厚的塑料布,積水都順著下水道流走了。原來(lái),那個(gè)工人在睡覺(jué)前就都準(zhǔn)備好了。
  
  這時(shí),工人睡眼惺忪地走過(guò)來(lái)問(wèn)老板有什么事,農(nóng)場(chǎng)主高興地拍著他的肩膀說(shuō):“我想給你加薪!”
  
  這個(gè)故事啟示我們:作為一個(gè)員工,你必須把事情想在前面,做好充分的準(zhǔn)備,保證自己不會(huì)犯錯(cuò)。即使風(fēng)雨襲來(lái)的時(shí)候,你也不至于手忙腳亂,還可以像往常一樣睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。
  
  德國(guó)足球隊(duì)是世界足壇的一支強(qiáng)隊(duì),與意大利、英格蘭、法國(guó)、巴西、阿根廷等強(qiáng)隊(duì)相比,德國(guó)隊(duì)極少產(chǎn)生世界級(jí)巨星,球員們大都顯得默默無(wú)聞!但是,德國(guó)隊(duì)仍頻頻在世界比賽中挺進(jìn)決賽,直至問(wèn)鼎冠軍,任何強(qiáng)隊(duì)都無(wú)法輕視“日耳曼戰(zhàn)車(chē)”的威力,原因究竟在哪里呢?
  
  一位世界級(jí)教練給出了答案:德國(guó)隊(duì)是所有球隊(duì)當(dāng)中出錯(cuò)最少的!一個(gè)身體強(qiáng)壯、技術(shù)實(shí)用又極少犯錯(cuò)的球隊(duì),自然讓任何對(duì)手都不敢小覷。
  
  把自己的錯(cuò)誤率降到最低——這就是德國(guó)隊(duì)的秘訣!
  
  雖然不少企業(yè)都強(qiáng)調(diào)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),但這并不是鼓勵(lì)犯錯(cuò)誤,因?yàn)殄e(cuò)誤往往會(huì)帶來(lái)?yè)p失,有哪個(gè)老板愿意雇一個(gè)喜歡犯錯(cuò)的員工呢!
  
  職場(chǎng)經(jīng)典:杯子和汽車(chē)
  
 ?。?)
  
  一次,美國(guó)一家公司在韓國(guó)訂購(gòu)了一批單價(jià)為5美元的玻璃杯,并且專門(mén)派了一個(gè)技術(shù)人員來(lái)監(jiān)督生產(chǎn)。美方人員到韓國(guó)后發(fā)現(xiàn),這家玻璃廠技術(shù)水平世界一流,產(chǎn)品質(zhì)量完美無(wú)缺,他感到很滿意。
  
  一天,他無(wú)意間來(lái)到生產(chǎn)車(chē)間,發(fā)現(xiàn)一些工人正在從生產(chǎn)線上挑出一部分杯子。他很好奇,就上前仔細(xì)看了看,發(fā)現(xiàn)兩種杯子沒(méi)什么差別,就問(wèn)其中一個(gè)工人:“這些杯子挑出來(lái)干嘛?”
  
  “那都是次品。”工人回答道。
  
  “可是我怎么沒(méi)看出那是次品呢?”美方人員不解地問(wèn)。
  
  “你看,這里多了一個(gè)小氣泡,說(shuō)明在吹制過(guò)程中漏進(jìn)了空氣。”
  
  “可那并不影響使用??!”
  
  工人回答:“我們的工作一定要做到位,不允許有任何疏漏,即使客戶看不出來(lái)也不行。”
  
  “那這些次品可以賣(mài)個(gè)什么價(jià)格呢?”
  
  “10美分左右吧?!?br>  
  當(dāng)晚,這位美方人員給總部寫(xiě)信,把白天的所見(jiàn)所聞做了匯報(bào),最后他建議公司馬上與該廠簽訂長(zhǎng)期合同,而他不久也就放心地回國(guó)了。
  
 ?。?)
  
  1982年,美國(guó)第三大汽車(chē)制造商克萊斯勒公司在李·艾科卡的領(lǐng)導(dǎo)下,從瀕臨破產(chǎn)的低谷走出,一舉扭轉(zhuǎn)了連續(xù)4年虧損的局面,開(kāi)始盈利。艾科卡雄心勃勃,想重振克萊斯勒的雄風(fēng),他把“賭注”押在敞篷汽車(chē)上。當(dāng)時(shí),美國(guó)汽車(chē)制造業(yè)停止生產(chǎn)敞篷小汽車(chē)已接近10年了。艾科卡預(yù)計(jì)敞篷小客車(chē)的再次出現(xiàn),會(huì)激起老一輩駕車(chē)人對(duì)它的懷念,也會(huì)引起年輕一代駕車(chē)人的好奇,但為了萬(wàn)無(wú)一失,艾科卡決定做一番調(diào)查。
  
  一天,艾科卡親自駕駛著一輛色彩新穎、造型獨(dú)特的敞篷小客車(chē),行駛在繁華的汽車(chē)主干道上,立即吸引了許多汽車(chē)緊隨其后。最后,幾輛車(chē)把艾科卡的敞篷小汽車(chē)逼停在路旁——這正是他所希望的。
  
  追隨者下車(chē)圍住艾科卡,詢問(wèn)這種車(chē)的牌子、制造商、售價(jià)等問(wèn)題。艾科卡面帶微笑,一一做出回答。這種結(jié)果令艾科卡感到很滿意,但他還是不放心,為了進(jìn)一步驗(yàn)證,又把敞篷小客車(chē)開(kāi)往購(gòu)物中心、超級(jí)市場(chǎng)和娛樂(lè)中心等地,每到一處,都吸引一大群人圍觀。
  
  不久,克萊斯勒公司正式宣布生產(chǎn)男爵型敞篷汽車(chē)。很快,美國(guó)各地都有大量的愛(ài)好者預(yù)付定金!結(jié)果,敞篷汽車(chē)大獲成功,幫助克萊斯勒公司重新騰飛。
  
  海默銳評(píng)
  
  在商業(yè)領(lǐng)域就是這樣,無(wú)論是在生產(chǎn)部門(mén)還是在策劃、銷售部門(mén),也無(wú)論產(chǎn)品是什么,大到一輛汽車(chē),小到一個(gè)杯子,都要百分之百地集中精力,避免犯任何錯(cuò)誤。
  
  不可替代的員工,是那些能幫企業(yè)把錯(cuò)誤率降至最低的員工。
  


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