從這件事上，王永慶悟出了一個(gè)道理，那就是無論做什么生意，都要當(dāng)成是做給自己的，只有把顧客放到自己的位置上，才有可能做得更好，而唬弄顧客也就等于唬弄了自己。有一天，一位主婦慕名來到他的店里買米，原本打算買三斗，卻因?yàn)樘靥岵粍?dòng)，便想改買一斗，王永慶就主動(dòng)幫這位主婦把三斗米提回家。王永慶心想，顧客都是自己來買米，再自己提回去，這對(duì)于年輕人來說算不了什么，可是對(duì)于那些上了年紀(jì)的老人或者體力單薄的婦女來說，真的是大大的不便了。而且年輕人整天忙于生計(jì)，工作時(shí)間很長(zhǎng)，很少能抽出時(shí)間來買米，所以買米事情大多是落在這些老人和婦女身上。
　　
　　于是，王永慶一改其他米店的傳統(tǒng)，提供“送米到府”的配送服務(wù)。無論天氣好壞，無論路程遠(yuǎn)近，只要顧客一聲召喚，他立即免費(fèi)送米到戶。一天晚上，外面下著傾盆大雨，王永慶忙完店里的活兒，已是深夜。他迷迷糊糊地剛睡著，就被一陣急促的敲門聲驚醒了。開門一看，原來是嘉義火車站對(duì)面一家客棧的小伙計(jì)。小伙計(jì)說客棧來了幾位客人，還沒吃飯，剛巧廚房沒米了，請(qǐng)王永慶幫忙送一斗米。當(dāng)時(shí)，賣米的利潤(rùn)極其微薄，一斗米只能賺一分錢。從心情上來說，王永慶不愿冒著這么大的雨賺這一分錢，但為了維護(hù)自己米店的信譽(yù)，他二話沒說，量了一斗米，披上一條麻袋當(dāng)雨具，將米送到了客棧。等他回到家時(shí)，全身都已經(jīng)濕透了。
　　
　　自從王永慶提供了送貨到府的服務(wù)之后，他的米店生意開始蒸蒸日上，王永慶又添購了運(yùn)輸工具，這樣就可以同時(shí)多送幾家，減少在路上消耗的時(shí)間。
　　
　　當(dāng)時(shí)并無送貨上門一說，王永慶的這一做法可謂創(chuàng)舉。即便是在今天，送貨上門充其量也只是將貨物送到客戶家里，或根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置。而王永慶給顧客送米，卻并非送到就算，他會(huì)細(xì)心地為顧客擦洗米缸，再將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有陳米，他就將陳米倒出來，然后將新米倒進(jìn)去，再將陳米放在上層。這樣，陳米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。這個(gè)小小的舉動(dòng)令顧客們深受感動(dòng)，鐵了心專買王永慶的米。
　　
　　每次給新顧客送米，王永慶都會(huì)在本子上細(xì)心記下這家的米缸容量，有多少人吃飯，幾個(gè)大人、幾個(gè)孩子，每個(gè)人的飯量如何，據(jù)此估計(jì)這戶人家下次買米的大概時(shí)間。到時(shí)候，不等顧客上門，他就主動(dòng)將相應(yīng)分量的米送過去。這樣一來，不但這家顧客可以無斷米之憂，而且他可以確保顧客不會(huì)因?yàn)閿嗝锥R時(shí)轉(zhuǎn)向其他米店買米，也就留住了自己的顧客群。由于嘉義大多數(shù)家庭都靠做工謀生，收入微薄，許多家庭還未到發(fā)薪日就已經(jīng)囊中羞澀。主動(dòng)送米上門，如果馬上收錢，碰上顧客手頭緊，一時(shí)拿不出錢來，會(huì)弄得雙方都很尷尬。因此，每次送米，王永慶并不急于收錢。他把所有的顧客按發(fā)薪日期分門別類，登記在冊(cè)，等顧客領(lǐng)了薪水，再去上門收米款，極大地方便了顧客，因此，每次收錢都十分順利，從來沒有拖欠的現(xiàn)象。就這樣日積月累，王永慶親手建立了一套十分明晰的客戶檔案，這在當(dāng)時(shí)又是一大創(chuàng)舉！
　　
　　由于王永慶精細(xì)、務(wù)實(shí)的服務(wù)，他的米店在嘉義的口碑越來越好，他個(gè)人的名氣也越傳越大，整個(gè)嘉義都知道有這么一個(gè)心細(xì)如發(fā)、處處替顧客著想的少年老板，他的生意也自然越來越紅火，由起初一天賣不到 12斗米，到后來一天能賣上百斗米。