那么，怎樣才能找到有待填補(bǔ)的空缺呢？其實(shí)很簡單，第一步是學(xué)做有心人。我設(shè)計(jì)學(xué)院的同事們發(fā)明了一種練習(xí)，點(diǎn)出了機(jī)遇發(fā)掘的精髓。在這個(gè)練習(xí)中，每個(gè)參加者都得把錢包拿出來，分成兩人一組后開始互相詢問。他們集中從用錢包購物和存放卡與票據(jù)等方面，討論對(duì)自己錢包的喜愛和不滿。

最有趣的情形是在一開始的時(shí)候，每個(gè)人都把錢包掏出來，那些錢包，有的干凈整潔，有的潮流時(shí)尚，有的塞滿錢，有的裝滿照片和收據(jù)，還有的里面只放了一枚回形針。很顯然，錢包對(duì)每個(gè)人的作用不盡相同。詢問環(huán)節(jié)透露了每個(gè)人是如何使用錢包的，錢包對(duì)他們而言代表著什么，以及他們?yōu)榱顺藉X包的局限性功能而開發(fā)出來的新用途。我還沒見過有誰對(duì)自己的錢包百分百滿意的，總有哪個(gè)地方不完美，需要改善。事實(shí)上，大多數(shù)人的錢包都在某個(gè)方面讓其抓狂。他們談?wù)撝鴮?duì)自己錢包的不滿，如錢包的大小，錢包不方便找東西，以及想在不同的場(chǎng)合配不同的錢包等。

詢問環(huán)節(jié)結(jié)束后，小組中每個(gè)人都要為對(duì)方——他們的“顧客”設(shè)計(jì)制作一個(gè)新錢包。設(shè)計(jì)材料僅限于紙、膠帶、記號(hào)筆、剪刀、回形針等東西，他們也可以使用室內(nèi)的其他任何東西。設(shè)計(jì)過程用了大約半小時(shí)。當(dāng)新錢包的模型完成后，他們就向“顧客”推銷這款錢包。基本上，新設(shè)計(jì)的錢包都會(huì)解決“顧客”的最大問題。新的設(shè)計(jì)概念讓他們很興奮，他們表示如果市面上真有類似錢包賣的話，會(huì)毫不猶豫地買下它。有些錢包的設(shè)計(jì)帶有科幻色彩，例如可以印鈔票的錢包，不過，這樣的錢包只有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師顯然是不夠的。

這個(gè)練習(xí)告訴了我們很多東西：第一，錢包是個(gè)象征，說明問題處處存在，甚至就在你的身邊。第二，發(fā)現(xiàn)這些問題并不耗時(shí)耗力。事實(shí)上，人們通常很樂意傾訴問題。第三，通過嘗試，能快速獲取反饋，不過反饋信息可能不完善。嘗試也不費(fèi)多少精力、資源與時(shí)間。第四，即使解決方案不正確，為此付出的成本也不高，這時(shí)候只需從頭開始，繼續(xù)嘗試，直至找到正確的方案。

我給許多人做過這個(gè)練習(xí)，有小型團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)體，有孩子，有醫(yī)生，還有公司管理人員。每次做完，參加的人都會(huì)感到驚訝，事物總有可以改進(jìn)的地方，意識(shí)到這一點(diǎn)原來如此簡單——從錢包、鞋帶到背包、軟件、餐館、加油站、汽車、服飾、咖啡館，等等。用不著等別人給你布置任務(wù)才開始找事物的可改進(jìn)之處，事實(shí)上，所有成功的創(chuàng)業(yè)者都會(huì)自然而然地這么做。他們到哪兒都很留心，家里、公司、雜貨鋪、飛機(jī)上、沙灘上、診所中、棒球場(chǎng)，處處留意，因此，他們掌握了大把的機(jī)會(huì)，可以彌補(bǔ)缺憾。

錢包設(shè)計(jì)的練習(xí)主要是圍繞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行的，但是，你可以運(yùn)用同樣的方法去反思服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)架構(gòu)。斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的老師們精心設(shè)計(jì)了一個(gè)項(xiàng)目，激勵(lì)學(xué)生針對(duì)一系列問題展開徹底的重新思考，這些問題涵蓋各個(gè)領(lǐng)域，從美國的小學(xué)教育到印度農(nóng)村的莊稼灌溉，還有創(chuàng)新型企業(yè)的管理。只要你在審視每一種情形時(shí)都抱著改善的心態(tài)，你就能發(fā)掘出無窮的機(jī)會(huì)。接下來的事就看你能不能作出決定，去接受挑戰(zhàn)、解決問題了。