每一項需求就是一個機(jī)會。學(xué)會留意顧客的需求，多設(shè)身處地想想怎樣才能滿足那些需求；學(xué)會留心公司的需求，留心怎樣才能創(chuàng)造性地滿足那些需求。

有一位科羅拉多州丹佛市的凱西家具公司的員工，她一直關(guān)注著這樣一個問題：因為商店的營業(yè)時間問題，許多白天上班的顧客無法前來購物，怎么滿足這些潛在的需求？于是，她建議公司調(diào)整營業(yè)時間。后來，她的建議被采納了，公司的銷售額因此增加了15個百分點(diǎn)。

亞特蘭大的喬治亞太平洋公司，在美國算得上首屈一指的建筑材料制造和銷售企業(yè)。這家公司的一線員工一直將他們在生產(chǎn)中產(chǎn)生的木屑收集在一起，定期賣給一家苗圃基地，用作養(yǎng)護(hù)植物根部的覆蓋物，廢物就這樣轉(zhuǎn)變成了一種財源，從而為公司開辟了一個新的市場。他們肯定想這個問題想了很久：誰會需要公司的這些廢木屑呢？

我曾經(jīng)為一家公司提供咨詢，以幫助他們解決員工停車車位極度緊張的問題。員工期望公司能為他們修建一個新的停車場，這意味著幾百萬美元的投入，而管理層認(rèn)為公司資金不足，拿不出那么多錢來只為建立一個停車場。

在這家公司里，沒有誰想過是否有其他辦法來解決停車難問題。例如，居家遠(yuǎn)程辦公、錯開上班時間、職位互代、鼓勵拼車、開通公司班車、鼓勵遠(yuǎn)距離停車等等。事實(shí)上，這不算多難解決的問題，只要創(chuàng)造性地搜尋機(jī)會，從不同角度來思考問題的癥結(jié)所在。

　　對于你所遇到的每一種需求，都要找出三種可能的方案，并判斷誰將從中獲取好處。要多問幾個“如果……，那該怎么辦？”這樣才能找出更好地更多的滿足顧客需求和公司需求的辦法。