親身體驗(yàn)

下次有機(jī)會和別人面對面談話，試著什么都不要想，也不要想等會兒該怎么回復(fù)，只要專心聽對方說話。然后，看看自己是不是能記得更多對方說的內(nèi)容。當(dāng)能完全做到上述的聽話方法時，可以開始訓(xùn)練自己去聽對方的非文字語言；對方怎么說話的？口氣、音調(diào)、姿勢、態(tài)度等等。漸漸地，這能變成一種聽話的方式。

在會議上或一般日常生活里，我們只要覺得對方似乎有相反意見的時候，就很輕易地說是對方?jīng)]聽到重點(diǎn)。事實(shí)上是否真是如此？有沒有可能是我們說話的音調(diào)問題，讓對方迷失了所謂的重點(diǎn)？或者我們的肢體語言給了對方錯覺？讓人家以為不過是順帶一提？

用心聆聽

聆聽，是幫助我們了解他人思想的重要方式；同時加以合適的回應(yīng)，不但是禮貌，而且也是建立彼此互信關(guān)系的第一步。但是，我不得不說了，大部分人的耳朵都是裝飾品，大部分的人從來沒認(rèn)真聽過別人說話。

為什么很多人總是覺得生活紊亂無序呢？甚至人類總是打打殺殺個沒完呢？我可以這么簡單地說：因?yàn)榇蟛糠秩硕疾宦爠e人說話；或者更糟糕的，聽懂一半，瞎猜一半。聽話，不僅僅是靠耳朵，還要靠眼睛，想想自己說話的時候，只動嘴巴嗎？臉上一定有表情，聲調(diào)一定因事情的不同而改變，手腳也一定有相應(yīng)的動作。既然自己是這樣的，別人難道會不一樣嗎？

我們還有一種共同的趨勢，就是如果我們處在只能聽、不能發(fā)表意見的時候，通常我們的耳朵會自動關(guān)閉。大部分人是怎么聽話的呢？大部分人聽對方說話，僅僅是因?yàn)橐赖葧涸趺椿貜?fù)對方，如此而已。

聽和聆聽

聽和聆聽有什么不同？可能從小就沒搞清楚過。我們簡單地說：

聽，是一種生理行為，聲音進(jìn)入耳朵，傳達(dá)到腦子。

聆聽，則是一種心理行為，聲音進(jìn)入耳朵，傳達(dá)到腦子，轉(zhuǎn)化為有意義的思想。

各位可能會問了，聲音既然都到了腦子，難道不會自動轉(zhuǎn)化成思想？很遺憾地告訴大家：不一定！

中國有句老話：視而不見，聽而不聞。就是到達(dá)腦子的聲音，還是聲音。要變成有意義的思想或知識，必須要經(jīng)過思考，才能賦予聲音合適的意義。

聽而不思考，就是所謂的聽而不聞，各位一定經(jīng)歷過！年輕的時候，在學(xué)校的課堂上，老師說得口沫橫飛，你呢？想著隔壁班的女孩今天有沒有來上課。當(dāng)然，也不是完全聽不到，耳朵里還是飄進(jìn)一些上課的內(nèi)容，所以當(dāng)老師問你“宰予晝寢”何解時，你的回答便是：“就算殺了我，白天也要睡覺！”

好吧，別惹麻煩了，聽到老師的解釋了，也在心里復(fù)述一次；不過，老師的解釋只在腦子里停留半分鐘，然后就消失了。為什么會這樣呢？因?yàn)闆]有真正地思考，就像雁過寒潭一樣，雁去潭不留影。

所以，所謂的聆聽，除了聽到對方說話，思考對方說話的內(nèi)容，更重要的是，要看到（或聽到）對方怎么說；換言之，真正的聆聽，不只是用耳朵聽，還要用眼睛看，然后在腦子里綜合思考。

讓別人知道我們真的在聽他說話

如果我們很認(rèn)真地聽別人說話，但是表現(xiàn)出來的模樣卻是心不在焉，對方自然也就懶得理會我們了。所以，如何讓對方知道我們真正的心思呢？我歸類為以下三點(diǎn)：

1. 適時地看看對方；

2. 適時地以點(diǎn)頭或搖頭的方式表達(dá)簡單的回應(yīng)；

3. 自然地重復(fù)對方的肢體語言。

我們在前一課說到眼睛的接觸，各位應(yīng)該清楚，何種眼神會讓對方感到愉快。適時地看看對方，是一種變相的鼓勵，表示自己很有興趣聽對方繼續(xù)說下去。想想自己說話的時候，是否喜歡對方的眼睛四處轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去？會不會覺得那是一種漠視？還會想繼續(xù)說下去嗎？

乍看之下，點(diǎn)頭和搖頭似乎只能表達(dá)簡單的同意或不同意，事實(shí)不然，尤其對說話的人來說，不管對方是點(diǎn)頭同意，還是搖頭表示不贊成，對方都會感激有人認(rèn)真地在聽自己說話。

基本上，點(diǎn)頭的意義更為正面，大致可以分為五種：

·  鼓勵（嗯，聽起來真不錯）；

·  表示興趣（請繼續(xù)說下去）；

·  明白了解（哦，我知道你的意思了）；

·  強(qiáng)調(diào)正確（對，就像你說的這樣）；

·  贊同（好，我照你說的去做）。

點(diǎn)頭是一種天生就會的動作，搖頭也是與生俱來的反應(yīng)。很簡單，搖頭就是代表“不”，剛出生的嬰兒都懂。當(dāng)媽媽喂嬰兒喝奶，如果小寶貝不想吃，他就把頭擺到一邊去；所有的人都知道，這小孩不要吃或吃不下了。

因?yàn)闊o法善用點(diǎn)頭、搖頭這么簡單的肢體語言，很多人難以發(fā)展良好的人際關(guān)系。我們前面說過了，僅僅一個點(diǎn)頭，可以闡述五種正面的訊息；你只是點(diǎn)個頭，對別人卻是意義重大。如果你半天都把脖子僵在那兒，一個頭跟石像似的，那么對方會漸漸產(chǎn)生下面兩種想法：

1. 你根本是心不在焉；

2. 你對話題不感興趣。

如果各位?？匆恍┰L談節(jié)目，注意看主持人的舉動，有經(jīng)驗(yàn)的名主持人，他們會頻繁地點(diǎn)頭，借此讓上節(jié)目的嘉賓們更能放開來說話。