3你聽到了嗎？

不需要聲音，我們各式各樣的姿勢，也正在發(fā)表精彩的演講。

-- 威廉·莎士比亞（William Shakespeare）

說完了眼睛，現(xiàn)在來談?wù)劧洹?/p>

人活一世，大半的時(shí)間要聽別人說話。所以，是否懂得聽別人說話，直接關(guān)系到任何溝通交流的成敗，間接則影響人際關(guān)系的好壞。

無論是什么樣子的交流，大小、正式或非正式，至少有兩個(gè)角色存在：說話的人和聽話的人。這兩個(gè)角色并不是固定不變的，而是由參與交流的所有人輪流扮演。

大多數(shù)人喜歡說話，CNN的著名主播Larry King 曾經(jīng)這么說：“每個(gè)人都喜歡跟我搶話筒！”是的，我們都喜歡滔滔不絕地說，很少認(rèn)真地聽別人說話。Larry King天天訪問不同的名人：政要、巨商、社會(huì)名流等等；各位不妨注意一下他在節(jié)目中的表現(xiàn)，不難發(fā)現(xiàn)Larry King多數(shù)時(shí)間是扮演著聽話的角色。他也曾經(jīng)說過，有些主持人實(shí)在太喜歡說話了。

在每天的日常生活里，除非別人的話題扯到自己，否則我們就喜歡說個(gè)沒完，根本懶得去聽別人講話。當(dāng)然，總會(huì)有那么幾個(gè)愛說話的人，他們的言語會(huì)成為眾人追捧的焦點(diǎn)，大家喜歡聽他們說話，也就不在乎他們是否有沒有耳朵了。

聆聽

當(dāng)別人開始跟我們說話，我們開始扮演聽眾時(shí)，我們到底有沒有在聽呢？還是耳邊風(fēng)吹過就算了？其實(shí)我們的身體動(dòng)作已經(jīng)告訴對方答案了。

任何一個(gè)想被傳達(dá)的訊息都包含三個(gè)要素:

·  說出來的字句

·  說話者的肢體動(dòng)作

·  弦外之音

先前說過，用字措辭很重要，但是如何讓別人注意到我們的優(yōu)雅措辭呢？記住，對方已經(jīng)看到我們，也聽到我們說的話了，也已經(jīng)決定是否要繼續(xù)和我們有所交流或互動(dòng)。那我們怎么知道對方的想法呢？這些想法會(huì)表現(xiàn)在哪些方面呢？通常只要用心看對方的舉止，仔細(xì)聽著對方非文字的語言，絕對可以把對方的心思猜到十之八九。

什么叫做非文字的語言？這不是無聲的語言，有聲音！簡單地說，就是一個(gè)人說話的音調(diào)高低、節(jié)奏快慢、口氣態(tài)度等等。一個(gè)人快樂地說“我同意！”和被逼無奈地說“我同意！”兩者的口吻絕對不一樣。不一樣在哪里？就在“非文字”的語言上。

聽別人說話有多重要呢？讓我們來看一些人類行為的研究結(jié)果，關(guān)于成功人士的成功因素，或者就是身邊一個(gè)挺受大家歡迎的朋友，他們一個(gè)共同的特點(diǎn)：擅長“聆聽”。他們運(yùn)用恰當(dāng)?shù)呐e止和非文字語言，讓別人知道他們在很認(rèn)真地聽，然后在合適的時(shí)間，提出貼心誠懇的建議。他們的言行讓別人感覺到一種心靈的共鳴，聽話與說話之間，他們?nèi)〉靡环N令人歡喜的和諧。

這些人在聽話的同時(shí)，不只是聽到嘴里吐出來的文字，最重要的，他們看到文字之外的語言，聽到隱藏在字里行間的意思。大部分時(shí)候，我們用文字表達(dá)的思想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于心里真正想說的話。所以，如果一個(gè)人能猜出我們心里真正的意思，那會(huì)得到多大的認(rèn)同感呢！

這里我們來談?wù)務(wù)f話的音調(diào)，組成非文字語言的第二元素。一句話的意義，有百分之九十是通過說話的音調(diào)來表達(dá)的。用不同的音調(diào)說同樣一句話，聽在別人的耳朵里，絕對是不一樣的意思。

一般人雖然聽到一句完整的話，卻經(jīng)常是左耳進(jìn)右耳出，跟沒聽到一樣。如果我們聽話的時(shí)候，能把眼睛和腦子全部用上，那一定能聽到比文字本身更完整的意思。