２你看到了嗎？

當(dāng)一個人和另一個人眼對眼的時候，這兩個人會立刻發(fā)現(xiàn)自己很矛盾：既想要和對方有眼神接觸，同時又想要避開對方的眼神。如此的來來去去，便發(fā)展成人類一套復(fù)雜的眼神移動模式。

-- 德斯蒙德·莫里斯（Desmond Morris）

我們現(xiàn)在就開始專注于單項的討論，首先談?wù)勀樅脱劬ΑＤ?，太重要了，吃喝玩樂都靠臉?/p>

臉，最主要的是表情，其所能傳遞的訊息量和準(zhǔn)確度，僅僅次于眼睛和眼神。但是面部表情是可以控制的，任何人都可以在瞬間改變表情，而且不難。所以我們常說知人知面不知心，就是這個道理。

雖說姿勢和音調(diào)是很難掌控的，也是最容易泄露消息的非言詞語言，但是別人相信我們臉部表情總是多一點，而臉部表情的重點就是眼睛。眼神往往透露出最重要也最多的訊息，所以，盡管我們努力掩飾真實的感情，但是只要眼睛的一點點變化，所有的謊言都會被戳破。

我們使用眼睛溝通的分量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過身體其他部分。事實上，我可以看到許多不耐煩的眼球在滾來滾去，我知道，你們急于想進(jìn)入正式的課程。當(dāng)然，你也可以從我的眼神中知道我的感覺，溝通，永遠(yuǎn)是雙向的。

在電影或電視里，你可能會對某個場景感到震撼，而這個場景是經(jīng)由演員的眼神所演繹的。名導(dǎo)演希區(qū)柯克曾說過關(guān)于肢體語言和對話的相互作用：

“對話要盡量簡潔，那不過是演員嘴巴里發(fā)出的聲音罷了，演員的眼神才是整段對話的靈魂。”

智慧小語

大多數(shù)的溝通是通過眼睛來完成的。

視線的接觸

視線接觸可以表達(dá)下列幾項非語言性言詞：

·  親密和喜歡：我們喜歡看自己喜歡的人，對嗎？沒有人會多看一眼自己不喜歡的人。

·  控制：我們說到某個重點的時候，我們多半會盯著對方看。

·  監(jiān)管交流：眼神還可以用以控制交流的力度，在我們發(fā)出第一個訊號之后。

·  提供情緒和感受：眼睛的表情可以說出平時語言難以表達(dá)的感受，對于某人某事的感受。

你現(xiàn)在大概在想，我們怎么用電子郵件和電話溝通呢？慢慢看下去。

靈魂的鏡子

達(dá)·芬奇說眼睛是靈魂的鏡子，許多專家仍然在研究蒙娜麗莎的眼神究竟隱藏著什么秘密，但在日常生活里，解讀別人眼睛里的秘密并不難。想想看，我們和別人說話時，花了多少時間在看對方的眼睛和表情變化？為什么？因為我們想知道對方目前的情緒。

人與人之間的互信基礎(chǔ)，有很大一部分是建筑在眼神的接觸上。想想看，如果某人跟你說話，眼睛卻總是看著別處，你會相信他所說的嗎？甚至，你會喜歡和這個人繼續(xù)交往嗎？

基本上，我們都喜歡看自己喜歡看的東西，所以，這就給別人一個訊息，你喜歡某人或某事嗎？因此毫無疑問，在人際關(guān)系里，眼睛和眼神扮演著重要的角色。你希望得到他人的信賴嗎？那就好好地管管你的眼睛。

　眼睛的行為

“注視”，被用在研究眼神移動背后的心理學(xué)，還有在不同情況下，眼神活動的合宜程度。我們知道在一般的對話中，彼此眼神的接觸是斷斷續(xù)續(xù)的，所以我們就會以我們自己的生活經(jīng)驗來轉(zhuǎn)換這些訊息，任何偏離的行為，都會被視為口是心非的征兆。

眼睛已經(jīng)是相當(dāng)有分量的語言，“注視”的力量則更加強(qiáng)大，而你僅僅是多看幾秒鐘而已。

·  演說者會讓自己的視線在聽眾間巡回，除了確定聽眾們是否還在聽，順便還能看出聽眾是否還有興趣，是否聽得懂。

·  聽別人說話的時候，如果你對話題感興趣，你一定會常常盯著說話的人看。

·  假設(shè)對方的話題或內(nèi)容，你覺得很無聊，或者不贊同，必然地，你一定懶得多看對方一眼。

在一般正常的對話當(dāng)中，眼神運(yùn)作的模式大概如下：

·  我開始說話，眼睛注視著你。

·  我說完了，或者告?zhèn)€段落，我會把眼神移開。

·  當(dāng)我說到某個重點，我會再度把眼神轉(zhuǎn)回你身上，借此強(qiáng)調(diào)我的重點。

·  到此，你的角色將由聽眾轉(zhuǎn)變?yōu)檎f話者，然后你會重復(fù)我剛剛的模式。

這是一個典型的交流模式，你的眼神來回在對方身上，查看對方的肢體語言，從而了解對方對話體的反應(yīng)。當(dāng)然，與此同時，對方也在注視著你的肢體語言。

有些人不喜歡視線的接觸，覺得很難。在西方世界里，說話時看不看著對方，會直接影響到日后的交往。我們做個換位思考，某人正在跟我們說話，可眼睛老是在別處轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，大家感覺如何？再想想，當(dāng)我們在路上或商店里閑逛，會不會老盯著過路人看？不會吧，對嗎？因為你不認(rèn)識這些人，也不想跟這些人說話。

適當(dāng)視線接觸不是一件容易辦到的事情。

小心誤區(qū)

當(dāng)說話者缺乏與聽眾的視線接觸時，我們可能開始覺得對方的語言不可信，這是一種潛意識的感覺。但是，我們會在整本書里不斷強(qiáng)調(diào)3C原則，這可能只是個人的習(xí)慣問題。重點是，我們留給人家什么印象。