到目前為止，我們看到了網(wǎng)上咨詢和面對(duì)面咨詢或者電話咨詢的不同，因?yàn)樗罅恳揽繒嫖淖?。本章我們?huì)告訴你如何依靠書面文字開展在線咨詢。我們這里只是提供一些簡(jiǎn)單的概況，并舉例說(shuō)明怎樣使用兩種書面作業(yè)進(jìn)行咨詢。亞當(dāng)斯（1990）或者普勒高夫（1992）出版的書中有更多的內(nèi)容。我們?cè)诒菊逻€會(huì)討論怎樣運(yùn)用一種敘事手段進(jìn)行在線咨詢。

你在把書寫任務(wù)作為咨詢的一部分之前，最好要先確認(rèn)客戶有意愿完成這樣的書寫任務(wù)。他們可能會(huì)覺得這樣的書寫會(huì)讓他們感受更大的壓力，因?yàn)檫@會(huì)讓他們聯(lián)想到學(xué)校或者失敗。如果客戶有這樣的想法的話，要他們完成書寫任務(wù)就會(huì)很困難，尤其是當(dāng)客戶獨(dú)自一人完成書寫或者把它當(dāng)成回家作業(yè)的話。有些客戶喜歡在面對(duì)面咨詢中完成書寫任務(wù)，所以你可能要把這里提到的書寫任務(wù)改動(dòng)一下，方便客戶同步或者非同步時(shí)間完成。無(wú)論你的客戶通過哪種方式完成書寫任務(wù)，我們都需要知道書寫任務(wù)只是咨詢工作的一種補(bǔ)充手段，而不是必須的部分，客戶有權(quán)利選擇它或者拒絕它。說(shuō)明郵件可以是這樣的：

既然你已經(jīng)描述了希望在咨詢中討論的問題，方法之一是做些咨詢性質(zhì)的書寫。我注意到你書寫很流利，通過多種方式來(lái)描述自己以及自己所處的境遇。

咨詢性質(zhì)的書寫是種強(qiáng)大且有效的工具，它可以觸及內(nèi)心深處的感受，讓它們受到檢查和審視。因?yàn)橥瓿蛇@些書寫可能是痛苦的，但回報(bào)通常是內(nèi)心的平靜，而且將來(lái)碰到類似問題時(shí)我們可以有更多的手段來(lái)處理，所以在完成這些書寫時(shí)你需要對(duì)日常生活以及我們之間的咨詢關(guān)系有信心。如果看完這些內(nèi)容，你還是很不喜歡書寫治療的話，我會(huì)尊重你的選擇，而且，我們還是可以繼續(xù)進(jìn)行咨詢的。

1治療性書寫

治療性書寫的一個(gè)很重要的方面是和別人分享書寫的內(nèi)容，這個(gè)人不是看書寫的質(zhì)量，而是見證客戶的經(jīng)歷。如果你是做同步在線咨詢的話，你可以在咨詢進(jìn)程中要求客戶書寫，或者在咨詢前發(fā)郵件給客戶要求對(duì)方書寫（就象是回家作業(yè)）。如果是非同步地完成書寫任務(wù)（通過郵件或者留言板），你可以要求客戶把寫的內(nèi)容發(fā)送郵件給你，而不是讀給你聽，你能夠在回信中見證并確認(rèn)他們的書寫內(nèi)容，告訴他們你作為一個(gè)讀者被感動(dòng)了。在線非同步咨詢的另外一個(gè)特點(diǎn)是你可以鼓勵(lì)客戶注意并討論他們自己對(duì)完成書寫的感受，并寫在給咨詢師的郵件中（你在面對(duì)面咨詢中也可以參考此方法）?？蛻舻膩?lái)信變成了兩部分。一部分是客戶完成的書寫任務(wù)，另一部分中，客戶好象一個(gè)局外人，給出自己對(duì)已完成的書寫任務(wù)的客觀評(píng)價(jià)以及完成任務(wù)當(dāng)時(shí)的感受。這種兩段式方法（書寫任務(wù)以及完成任務(wù)時(shí)的感受）可以鼓勵(lì)咨詢師以及客戶自己注意并探究在完成書寫任務(wù)時(shí)的感受。

當(dāng)一個(gè)客戶同意完成書寫任務(wù)時(shí)，咨詢師不但要布置給他們提議過的任務(wù)，這些任務(wù)需要修改或定制，以便于增加針對(duì)客戶的問題，還需要一些如何完成書寫任務(wù)的指導(dǎo)意見。這些指令必須很清晰并可以指導(dǎo)客戶從頭至尾完成任務(wù)。書寫任務(wù)要在一個(gè)完全封閉的環(huán)境中完成，明確的指導(dǎo)意見可以幫助客戶為在完成書寫任務(wù)過程中可能出現(xiàn)的強(qiáng)烈情感做相應(yīng)的準(zhǔn)備。有些客戶會(huì)非常投入，一口氣完成書寫任務(wù)并立馬發(fā)出，不重讀一次或者進(jìn)行編輯，而有些客戶喜歡一段一段寫并持續(xù)較長(zhǎng)一段時(shí)間。完成書寫任務(wù)本身也成了一種宣泄的途徑，因?yàn)榭蛻裘枋龅氖且恢崩_他們的問題。

以下是一些如何完成書寫任務(wù)的指導(dǎo)意見：

完成治療性書寫任務(wù)

準(zhǔn)備一段30-40分鐘不被打擾的時(shí)間

* 先在電腦前靜坐1-2分鐘，思考一下書寫任務(wù)具體是什么

* 在電腦中打開新的空白頁(yè)面

* 寫下題目……

* 把在你腦子里出現(xiàn)的所有想法/主意/文字都寫下來(lái)

* 一直繼續(xù)，直到全部寫完

* 不需要編輯或者潤(rùn)色（除非你很想這么做），直接發(fā)送給我

* “獎(jiǎng)勵(lì)”一下自己（洗個(gè)澡、散個(gè)步、喝杯紅酒、聽會(huì)兒音樂、看會(huì)兒電視、看本書）

如果你10分鐘內(nèi)不能開始的話：

* 把Word文檔保存在私密的地方（移動(dòng)硬盤或者帶口令保護(hù)）

* 給自己一個(gè)“獎(jiǎng)勵(lì)”（和上面提到的一樣，獎(jiǎng)勵(lì)自己開了頭）

如果你已經(jīng)開始了，但沒有完成：

* 另外挑個(gè)時(shí)間重讀一遍，看看是否還要加些內(nèi)容

* 完成后直接發(fā)送

* 給自己一個(gè)“獎(jiǎng)勵(lì)”（和上面提到的一樣）

有些書寫任務(wù)比較象一個(gè)郵件，包括回憶（對(duì)兒時(shí)的、對(duì)愛人的、生活中某個(gè)時(shí)段的）、夢(mèng)境或者是過往某個(gè)特殊的時(shí)刻等描述性的/反思性的書寫任務(wù)。另外一些書寫任務(wù)本身就是一個(gè)郵件。描述如下