在第四章中我們提到在線咨詢的一個主要的好處是便利性，尤其是那些需要費些周折來安排時間面見咨詢師的客戶。但是，這會有個缺點，就是要找一個小時“聊天”也不容易，或者客戶需要更多的時間來回味咨詢師和他/她聊天的內(nèi)容。

另外的一個缺點是隱私、保密性沒有保障，我們下面會仔細討論。盡管客戶提高了警惕，做了準(zhǔn)備，但他們還是可能在聊天咨詢中被打斷，在他們與人合用的電腦或者工作電腦上可能被別人看到保密內(nèi)容，這可能會帶來問題。比如，在一般情況下，客戶可能會在他/她的伴侶在場的情況下和朋友“聊天”，或用相同的密碼登陸電腦，這樣，伴侶雙方都會看到對方和別人的聊天記錄。但是，客戶在和咨詢師聊天時，可能不想和伴侶在一個房間，也不想自己的伴侶日后可以看到他們和咨詢師的對話內(nèi)容。

客戶和咨詢師的打字速度和能力也會是個問題。如果雙方打字速度都很慢，對話時間就會拖得很長，對話也不會很流暢。一開始，雙方可能更把心思集中在打字的準(zhǔn)確、詞語拼寫上了，而不是集中在準(zhǔn)確表達自己的意思上面。這種情況在在線咨詢的初期最容易發(fā)生，效率會很低。隨著咨詢師對在線咨詢越來越熟悉，他們會變得比較放松，這樣，會讓他們的客戶也變得比較放松。就象在面對面咨詢時，新出道的咨詢師或者是咨詢接待新客戶時，會比較小心地譴詞造句，等關(guān)系建立了，就會自在多了。

正如上一章提到的，在郵件咨詢的情況下，咨詢師和客戶在落筆前都會更多地思考、構(gòu)思。同步咨詢時就做不到這點。但也會有相反的情況出現(xiàn)?？ㄋ箘P特在2003年提出，她的一個客戶認為太多時間的思考可能會導(dǎo)致咨詢內(nèi)容跑題了。咨詢師過分分析客戶的來信可能會導(dǎo)致遠離客戶的咨詢主題，或者會考慮自己能為客戶提供什么咨詢意見而不是客戶需要什么樣的咨詢意見。