和郵件咨詢(xún)相比，它的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是讓咨詢(xún)師和客戶(hù)更容易安排工作。雙方確定時(shí)間后會(huì)記入日程安排。這個(gè)可以在合同訂立時(shí)就安排好（比如“我們?cè)谟?guó)時(shí)間每周四上午9點(diǎn)到10點(diǎn)進(jìn)行咨詢(xún)”），或者可以在一次咨詢(xún)結(jié)束時(shí)根據(jù)客戶(hù)的日程安排下次的時(shí)間。如果客戶(hù)的工作日程或作息時(shí)間不固定的話(huà)，這樣的安排很有用，可以事先安排好好幾個(gè)咨詢(xún)療程。這種安排和面對(duì)面咨詢(xún)很象，有些咨詢(xún)師喜歡固定的療程安排，而有些能夠甚至喜歡在固定的時(shí)間段內(nèi)做些相對(duì)靈活的安排。這主要看咨詢(xún)師采取的咨詢(xún)方法可以給客戶(hù)多大的選擇（另見(jiàn)第九章）。

有些情況下，接受在線咨詢(xún)并不是喜歡面對(duì)面接受咨詢(xún)的客戶(hù)最優(yōu)的選擇，但他們可能在附近找不到合適的咨詢(xún)師或者外出有困難。在這種情況下，同步在線咨詢(xún)讓他們感覺(jué)上更象是見(jiàn)到自己的咨詢(xún)師了。不管真相如何，有些客戶(hù)覺(jué)得通過(guò)這種方式更容易了解自己的咨詢(xún)師，更象是面對(duì)面的咨詢(xún)，認(rèn)為這樣更容易和咨詢(xún)師建立“真實(shí)”的關(guān)系。咨詢(xún)師也可能這樣想，但這種到底是好是壞，還要看咨詢(xún)師采用的咨詢(xún)模式。

在同步在線咨詢(xún)中，客戶(hù)的自然流露可能會(huì)多些，而在郵件咨詢(xún)中，客戶(hù)對(duì)郵件可能會(huì)精心編輯或反復(fù)潤(rùn)色。這種自然流露會(huì)讓咨詢(xún)師更容易抓住客戶(hù)當(dāng)時(shí)真實(shí)的想法，這樣會(huì)讓咨詢(xún)師有機(jī)會(huì)及時(shí)弄清客戶(hù)在文字中的意思或發(fā)現(xiàn)可能的誤解，這樣可以避免誤解的深化。

瑪?shù)伲何液芨吲d我們決定不要孩子了。我也想談?wù)勎业穆殬I(yè)規(guī)劃。

咨詢(xún)師：瑪?shù)?，在我們談?wù)撃愕穆殬I(yè)規(guī)劃前，我們能否再談一下你的決定？

瑪?shù)伲嚎梢?/p>

咨詢(xún)師：我不太確認(rèn)你高興的是什么：是不要孩子了呢？還是做了一個(gè)決定？我知道在這個(gè)問(wèn)題上拖而不決讓你很痛苦。我想知道你到底是怎么想的。希望你不介意我這么問(wèn)。

如果你某句話(huà)的意思不確定，你可以直接問(wèn)客戶(hù)，同時(shí)又不讓客戶(hù)覺(jué)得他們被誤解了或者讓客戶(hù)覺(jué)得他們自己的表達(dá)不清楚。另外，也有人指出：當(dāng)人們?cè)趯?shí)時(shí)聊天時(shí)，并不總是能準(zhǔn)確地表達(dá)自己，所以咨詢(xún)師需要特別小心，不能因?yàn)檫@種表達(dá)看起來(lái)直露、未經(jīng)修飾就把它完全當(dāng)成是事實(shí)。

和郵件咨詢(xún)一樣，在線實(shí)時(shí)咨詢(xún)的另外一個(gè)好處是能夠保存咨詢(xún)師和客戶(hù)的對(duì)話(huà)（在面對(duì)面咨詢(xún)時(shí)做錄音的話(huà)，也能夠保存對(duì)話(huà)）。MSN最新的幾個(gè)版本都能夠自動(dòng)保存和聯(lián)系人的聊天記錄，在自己聊天室中，手工保存也可以做到。打開(kāi)一個(gè)Word文檔，選中聊天記錄，復(fù)制并粘貼在Word文檔中就可以了，Word文檔不會(huì)自動(dòng)保存，所以保險(xiǎn)的做法是在聊天期間階段性地作保存。這樣，就算掉線也不怕。如果你覺(jué)得在聊天時(shí)這樣做會(huì)分心的話(huà)，你可以不這樣做，但要祈禱不會(huì)出技術(shù)問(wèn)題。

你要保存和客戶(hù)的聊天記錄，最好要事先告訴客戶(hù)，并表示可以提供一個(gè)副本給他們。如果是自動(dòng)保存聊天記錄的話(huà)，最好也要讓客戶(hù)事先知道，這樣他們知道可以重新看這些內(nèi)容或者他們?cè)陂_(kāi)始聊天之前會(huì)考慮一下隱私和保密的問(wèn)題。

保存了聊天記錄后，如果有需要，咨詢(xún)師或者客戶(hù)都可以重新看這些內(nèi)容，對(duì)咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行督導(dǎo)的時(shí)候，這些保存的內(nèi)容也很有幫助。但是，閱讀這些內(nèi)容的督導(dǎo)人并不能體會(huì)到聊天咨詢(xún)過(guò)程中的氣氛或者情緒。咨詢(xún)師最好能在進(jìn)程中準(zhǔn)確掌握情緒/氣氛的變化，盡管這個(gè)建議看起來(lái)有些古怪，但如果適應(yīng)了以后，咨詢(xún)師就可以精確地找到這種變化。有時(shí)候這也要看溝通交流的速度而定。但很顯然，督導(dǎo)人是不會(huì)掌握這種情緒/氣氛的變化的。