本章討論并演示如何開始在網(wǎng)上建立起一種合適的關(guān)系。我們檢視幾種典型的詢問郵件，并討論在治療工作可以開始前，有哪些問題必須先弄清楚。這里我們假定你已經(jīng)可以開始進(jìn)行在線心理咨詢工作了。本章末尾有一些如何開始在網(wǎng)上現(xiàn)身的指示，但我們不是網(wǎng)站設(shè)計(jì)或建立網(wǎng)站的專家，這方面的內(nèi)容本章沒有涉及。

你也許已經(jīng)參加了專門針對(duì)在線心理咨詢的培訓(xùn)，或希望今后再補(bǔ)上。正如第一章中所述，這種培訓(xùn)可以找到，并且我們強(qiáng)烈建議，每一位想做在線心理咨詢師的人都去參加（見第十一章）。培訓(xùn)可以讓他們熟悉在線咨詢的工作環(huán)境以及所需掌握的技術(shù)。你的客戶可能還是個(gè)技術(shù)“新手”，需要你的幫助與支持來進(jìn)行交流。如果你被那些技術(shù)術(shù)語弄得暈頭轉(zhuǎn)向，請(qǐng)參考本書開頭的“技術(shù)詞條”，那里羅列了所有我們剛開始進(jìn)行網(wǎng)上工作時(shí)所不懂的詞匯。萬一我們漏了，你可以在因特網(wǎng)自己的百科全書Wikipedia上查找定義（https://www.wikipedia.com）。

1第一次接觸

一般情況下，對(duì)在線心理咨詢的詢問來自咨詢師收件箱里客戶發(fā)來的電子詢問郵件。一旦收到，你應(yīng)該向問詢者展示，你對(duì)他們提出的問題，有充分的處理能力。這意味著，你能夠顯示出對(duì)他們的問題和他們的感受的理解。你也許還應(yīng)該告訴他們，你可以怎樣和他們就這些問題展開工作。然而，在真的開始工作之前，你得檢查一下是不是正確地理解了客戶。在這過程中，你也就開始了和他們建立網(wǎng)上關(guān)系的進(jìn)程。

我們認(rèn)為，由于在網(wǎng)上咨詢中發(fā)現(xiàn)的疆界問題與在面對(duì)面的咨詢中發(fā)現(xiàn)的有所不同，在與客戶達(dá)成一個(gè)基本合同（見下一章）并從事治療工作之前，非常有必要進(jìn)行這項(xiàng)檢查工作，以便確認(rèn)對(duì)客戶的理解，以及建立一種初步的關(guān)系。客戶并未離開他的環(huán)境來見你；事先也沒有任何約定；他們只不過在計(jì)算機(jī)上寫了封郵件發(fā)給你。從因特網(wǎng)，如自我?guī)椭W(wǎng)站，交友網(wǎng)站，咨詢網(wǎng)站或心理咨詢網(wǎng)站上，可以找到很多種不同類型的支持幫助性關(guān)系。你得弄清楚并且確立你自己的網(wǎng)上關(guān)系形式。從接觸的一開始，就有必要探求所有客戶心中可能存在的迷惑，幫他們弄清楚你是要提供友情支持，還是要進(jìn)行你們雙方都同意的在線治療。Derrig-Palumbo和Zeine在2005年發(fā)表的文章中說：“在第一階段醫(yī)患關(guān)系就開始建立了?！保ǖ?4頁）。

有些咨詢師懷疑網(wǎng)絡(luò)上是否存在信任，如果存在又怎樣去建立信任。我們認(rèn)為，當(dāng)咨詢師和客戶以一種雙方同意的、可靠的方式交流，客戶覺得咨詢師愿意傾聽、能夠理解并且不以自己的觀點(diǎn)評(píng)判他們的時(shí)候，信任就產(chǎn)生了。很多人問我們有關(guān)信任的問題，以及怎么能夠在網(wǎng)絡(luò)上體會(huì)到它。我們?cè)谶@一章和其他章節(jié)中都有回答。舉例來說，第三章寫如何在訂立合同時(shí)，通過對(duì)治療關(guān)系設(shè)限而建立客戶對(duì)你的信任。第四章和第五章寫如何在異步工作以及同步工作中建立信任。第十章寫疆界問題如何會(huì)破壞信任。我們相信，心理咨詢要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，卡爾*羅杰斯的核心條件，如Thorne在1992年發(fā)表的文章中所引述的--心理接觸，共鳴，真誠和無條件的接納--都應(yīng)在網(wǎng)上關(guān)系中存在，如同在面對(duì)面咨詢中應(yīng)存在一樣。我們還要加上溫暖這一條，因?yàn)橛行┪淖纸涣髟谖覀兛磥盹@得過于扼要，唐突，疏遠(yuǎn)或冷淡；我們覺得這種交流沒法兒為人提供適當(dāng)?shù)娜饲榄h(huán)境去處理痛苦的，個(gè)人的問題，而且這個(gè)人還是個(gè)僅從文字中才能感知到的陌生人。