也許最普遍的原因是他們相信在線工作沒有效果，真實(shí)的人際關(guān)系無法僅僅依靠文字來建立、發(fā)展。那些有“筆友”的讀者可以作證，盡管從未與筆友碰面，一種非常真實(shí)的關(guān)系完全可以發(fā)生。實(shí)話說這種關(guān)系常常始于童年時(shí)期，但有大量的人將它成功地延續(xù)至成人階段。也許對(duì)此所持的懷疑態(tài)度是時(shí)代的產(chǎn)物，在這個(gè)時(shí)代里我們很少再用信件來交流思想，忘記了在過去寫信是人們偏愛的交流方式，在有電話能讓我們更直接地聯(lián)系之前，它甚至是唯一的方式。

另一個(gè)擔(dān)心則針對(duì)技術(shù)本身。它安全嗎？它可靠嗎？兩者的答案都必須是“是”才行。在后面的章節(jié)中，我們會(huì)實(shí)地深入地考量如何讓在線心理咨詢對(duì)客戶和咨詢師而言都是“安全”和保密的，以及對(duì)付偶有發(fā)生的技術(shù)故障的方式方法。只要咨詢師能夠克服對(duì)使用技術(shù)的畏懼，在合理的程度上掌握它（同時(shí)在需要時(shí)可快速獲得技術(shù)支持），那么相對(duì)來說用一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流根本就不用緊張。

另外，在考慮保護(hù)客戶隱私與安全的問題時(shí)--這考慮絕對(duì)應(yīng)該--面對(duì)面的工作方式也值得我們檢視一下。我們能在這兩個(gè)問題上給出更有力的“是”的答案嗎？即便是鎖起來的文件也可以被打開；如果真的有人準(zhǔn)備不惜時(shí)間、精力去翻看我們的留底或筆記，他們能否破解交叉指代系統(tǒng)，從而發(fā)現(xiàn)我們的客戶是誰？我們能確保墻壁有足夠的隔音保護(hù)嗎？如果我們是在有等候室的機(jī)構(gòu)里工作，客戶會(huì)否了解到其他的客戶？這里我們想強(qiáng)調(diào)的是，在線心理咨詢師誰也不敢拍胸脯保證絕不可能出錯(cuò)，面對(duì)面心理咨詢師亦然。

看起來我們并未把這些疑慮輕輕松松地打消掉。安妮解釋了她是怎么涉入在線工作里來的：

在2002年初，我還是個(gè)在朋友和同事眼中的“拒電族”（指強(qiáng)烈反對(duì)機(jī)械化自動(dòng)化的人，甚至不惜采取搗毀機(jī)器的行動(dòng)--譯者注）。我并沒有真的去搗毀計(jì)算機(jī)，雖然心里可能愿意這么做，但肯定是覺得離它們?cè)竭h(yuǎn)越好。對(duì)我來說，被千萬人用過從而證實(shí)有效的傳統(tǒng)方法，是最好的交流和學(xué)習(xí)的手段。我的咨詢業(yè)務(wù)里絕不會(huì)牽扯到計(jì)算機(jī)。然后，一個(gè)正在接受在線咨詢師培訓(xùn)的朋友來找我?guī)兔Ξ?dāng)個(gè)志愿者，作她同組里其他人的客戶。這看起來是個(gè)證實(shí)我的想法的理想機(jī)會(huì)--如果我試著用電子郵件跟咨詢師交流，遇到實(shí)際問題時(shí)事情就會(huì)弄糟；就算沒有弄糟，我們也不可能建立起有利于治療的關(guān)系。寫到這里，我能想象出我當(dāng)時(shí)是個(gè)多么可怕的客戶--不僅僅因?yàn)槲移谕鼪]用。我不記得自己是不是扮了一個(gè)無法自制的人（象有的客戶在聯(lián)系初期即不可抑制地說過多的話），但我知道我給那可憐的咨詢師寫了不少特別長的郵件。這個(gè)經(jīng)歷對(duì)我現(xiàn)在當(dāng)在線咨詢師挺有用，提醒我可能有必要就郵件的長度給些指導(dǎo)，或者考慮考慮收費(fèi)方法。（這些問題將在第三章和第四章中加以詳細(xì)討論，并在第十一章中討論界限的問題。）

然而，令我驚異又震撼的是，事實(shí)并非如此。我掌握了夠用的技術(shù)，還在一個(gè)“卡住”了一段時(shí)間的問題上，和我的咨詢師一起很好地完成了工作。我必須重新考慮我的立場了，于是我自己也開始參加培訓(xùn)。這令我的朋友們感到十分好笑。

所以，對(duì)那些心存疑惑的咨詢師來說，也許先去當(dāng)當(dāng)在線客戶是個(gè)有用的做法，能夠由此確證或消除疑慮。這樣，即使不是為你，你也可以給別人提供一些經(jīng)驗(yàn)。查一查在你之前做這行的心理咨詢師們的背景--他們有哪些資歷？有沒有受過在線工作的培訓(xùn)？就像在面對(duì)面咨詢時(shí)一樣，客戶懂得保護(hù)自己是很重要的。假使作為一個(gè)客戶的經(jīng)歷讓你確信了在線心理咨詢的價(jià)值，而且你還想更進(jìn)一步做個(gè)咨詢師，那么我們?nèi)越ㄗh你去參加某種形式的在線培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)讓你對(duì)所要牽涉到的方方面面更熟悉，讓你在一個(gè)相對(duì)安全的環(huán)境中，去犯錯(cuò)再發(fā)現(xiàn)它們或演化出一套自己的工作方式。盡管將來情況可能會(huì)有所改變，目前大部分的培訓(xùn)課程都是針對(duì)已有專業(yè)資格的咨詢師們而設(shè)計(jì)的。所以這是一個(gè)深化培訓(xùn)，而非入門者的資格培訓(xùn)。