經(jīng)營(yíng)客戶滿意度，就是以客戶滿意作為事業(yè)的原點(diǎn)，使不滿意的顧客滿意，并超越客戶滿意。

已經(jīng)是晚上12點(diǎn)多了，早已上床睡覺的我被電話鈴聲吵醒。

“喂，小孫，我是XX公司財(cái)務(wù)科的小王啊！我們今天加班，作結(jié)算、出報(bào)表，可是現(xiàn)在記不了賬，也結(jié)不了帳，更無(wú)法出報(bào)表，實(shí)在是著急，你能不能過來(lái)一趟？”

“好吧，那我去一趟吧！”

趕快穿衣、換鞋、出門、打車……

好容易到了目的地，小王熱情的端茶倒水，我也迅速的開始解決問題。問題不是很難，只是拐了幾道彎，這全是因?yàn)樗麄兘?jīng)常反結(jié)賬及誤操作所致，一個(gè)小時(shí)以后，問題終于順利解決。

凌晨2點(diǎn)多，我告辭了小王，走出XX公司的大門，深秋的夜晚，天氣已經(jīng)很有寒意了，可是我心里卻暖烘烘的……

技術(shù)服務(wù)部：孫**

這是用友技術(shù)服務(wù)部一位工作人員2000年11月的一篇日記的節(jié)選。

這樣的服務(wù)案例在用友非常多。

2008年“中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查”活動(dòng)中，用友軟件股份有限公司獲得“管理軟件用戶滿意度綜合第一、財(cái)務(wù)軟件用戶滿意度綜合第一 、ERP軟件用戶滿意度綜合第一、中小企業(yè)管理軟件用戶滿意度綜合第一”四項(xiàng)綜合大獎(jiǎng)。

王文京表示，中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從快速成長(zhǎng)期步入了穩(wěn)步發(fā)展的成熟期，IT市場(chǎng)也在經(jīng)歷巨大變化：市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)正由賣方手中轉(zhuǎn)到買方（用戶）手中。要在變化的市場(chǎng)中求生存、求發(fā)展，企業(yè)必須把握最關(guān)鍵的市場(chǎng)要素，并隨需而變。用友公司將繼續(xù)秉承“用戶之友”的傳統(tǒng)，不斷提供世界級(jí)的管理軟件產(chǎn)品和服務(wù)，成就更多的中國(guó)企業(yè)用戶。