用戶滿意度即是用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，其要求是全方位的并貫穿整個(gè)生命周期，從項(xiàng)目最初談判就開始，直到最終產(chǎn)品交付之后的服務(wù)更是至關(guān)重要。

用友一直以提高客戶滿意度為目標(biāo)，用友市場(chǎng)成功的秘訣就是以不斷提高客戶滿意度為己任。

用友的一位技術(shù)服務(wù)人員在他的文章中記錄：“作為一名用友員工，尤其是一名技術(shù)服務(wù)人員，技術(shù)過硬是衡量我們工作的最主要因素之一。但我認(rèn)為，還有一樣?xùn)|西，也是至關(guān)重要的，那就是服務(wù)?！?/p>

“與用戶真誠(chéng)合作、做用戶可靠朋友”是用友的宗旨。即便是用友的員工，可能第一次讀到這句話時(shí)，并不覺得有什么不同，僅僅把它當(dāng)作一句廣告詞而已。但是一旦實(shí)踐了，就會(huì)成為一個(gè)員工認(rèn)同的企業(yè)文化。

以下就是一名技術(shù)服務(wù)人員對(duì)用友宗旨的一個(gè)認(rèn)同心路經(jīng)歷：

剛到用友時(shí)，正值酷夏。在我印象中，那天似乎是整個(gè)夏天最熱的一天?？諝夂孟衲塘耍瑯淙~一動(dòng)也不動(dòng)。馬路上的汽車喘著粗氣，慢慢地爬行。試想這天氣，誰情愿在陽光下炙烤。然而，客戶的求助就是命令，剛才還同我們一起詛咒老天的技術(shù)服務(wù)李經(jīng)理，一下來了電了，拉著我一頭扎進(jìn)撲面而來的熱浪中。自行車急駛在被太陽烤得發(fā)軟得柏油路上，發(fā)出“嘶啦啦”的怪聲。但面對(duì)用戶感激與乞盼的目光時(shí)，我們無暇擦去臉上的汗水，迅速投入工作。由于問題并不大，不一會(huì)兒，麻煩解決了。

正當(dāng)我們辭別用戶返回時(shí)，李經(jīng)理手機(jī)又傳來另一用戶焦急的聲音。不用多說什么，立刻調(diào)轉(zhuǎn)車頭。電臺(tái)的天氣預(yù)報(bào)，那天似乎特別準(zhǔn)，一陣急風(fēng)過后，伴隨著一聲炸雷，豆大的雨點(diǎn)，噼里啪啦地下起來，我們誰也沒有回頭。就這樣，我度過了一個(gè)難忘的下午。

這樣的日子還有很多。正是一次次地為用戶服務(wù)，才使我真正體會(huì)到“與用戶真誠(chéng)合作，做用戶可靠朋友”的份量。

科特勒認(rèn)為，21世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，最重要的是使客戶滿意?？蛻羰抢麧?rùn)的源泉，如果公司提供的服務(wù)、產(chǎn)品不能讓顧客滿意，公司就會(huì)失去顧客，失去利潤(rùn)的來源。

其實(shí)，響應(yīng)客戶需求的能力可以給任何企業(yè)帶來收入，成功的公司要確保他們的服務(wù)要能完全配合提供這種響應(yīng),從而使客戶滿意。