E—提供選擇 

即使你能夠掌控局面，但你仍可能會(huì)陷入僵局。打破僵局的方式就需要你提供更多的選擇余地——多種備選方案，以使大家能夠各有所獲。（正所謂“沒(méi)有交易就是最好的交易”，如果在沖突升級(jí)前，雙方就能夠結(jié)束沖突，那將來(lái)就有可能達(dá)成交易）。

以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)是個(gè)邏輯嚴(yán)密、明智高超、體系健全的方法。但只有真正的完全理解，并不斷在生活中實(shí)踐它，你才能得心應(yīng)手的運(yùn)用它。所謂知難行易，只是知道以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)的原理并不代表你能用它來(lái)調(diào)節(jié)你的情緒。要知道你所面對(duì)的是一個(gè)活生生的人，他能走會(huì)說(shuō)——會(huì)妨礙你們溝通和進(jìn)展。無(wú)論是有意還是無(wú)意，他都會(huì)使問(wèn)題變的不那么簡(jiǎn)單。

強(qiáng)勢(shì)人物大多敏感、狡猾、執(zhí)拗和不與人合作，或者兼有這幾個(gè)特征。代表人物有：臭名昭著的如伊迪·阿敏伊迪·阿敏(IdiMin，1928-2003)，20世紀(jì)70年代烏干達(dá)的獨(dú)裁者，最富爭(zhēng)議性的人物之一。被稱為非洲屠夫、非洲狂人。在他的統(tǒng)治下，烏干達(dá)有30-50萬(wàn)人被殺?！幷咦⒑退_達(dá)姆·侯賽因，童話故事里的大灰狼，日常生活中的無(wú)禮服務(wù)員。

在人們的印象中，好人一般都溫和順從，被動(dòng)消極且過(guò)于隨和沒(méi)有原則。典型代表有：羅杰斯先生（一個(gè)小國(guó)的駐聯(lián)合國(guó)代表），老師的寵物在西方，孩子們把向老師打小報(bào)告的人稱為“老師的寵物”?！幷咦ⅰ?/span>

但是我們認(rèn)為，好人做事應(yīng)當(dāng)專心致志、果敢堅(jiān)毅和足智多謀。比如曼德拉、甘地、基辛格、巴菲特、喬·蒙塔納喬·蒙塔納(Joe Montana)，美式橄欖球史上最偉大的四分衛(wèi)之一。——編者注——他們之中有外交家、負(fù)有盛名的成功人士、也有沉著冷靜的運(yùn)動(dòng)員。

在此，我們要明確這樣一個(gè)事實(shí)：做好人并不意味著就是要做軟柿子，懦弱不堪，任人欺負(fù)。只要我們學(xué)會(huì)使用以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)，在與強(qiáng)勢(shì)人物打交道時(shí)，我們就可以達(dá)成所愿，而且可以“出淤泥而不染”。

我們不能逆來(lái)順受。讓我們拿起以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)，向那些令我們難以忍受之人開(kāi)戰(zhàn)吧！

 第二章  面對(duì)強(qiáng)勢(shì)人物，首先保持頭腦冷靜

保持頭腦冷靜很重要

以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)中第一個(gè)原則（調(diào)節(jié)情緒）表明：在和強(qiáng)勢(shì)人物打交道時(shí)，頭腦保持冷靜極為重要。

強(qiáng)勢(shì)人物的行為令我們無(wú)法有條不紊地采取理智恰當(dāng)?shù)男袨?。換句話說(shuō)，我們總是依據(jù)本能反應(yīng)來(lái)應(yīng)對(duì)強(qiáng)勢(shì)人物，雖然本能反應(yīng)可能是最自然直接的應(yīng)對(duì)，但并非總能達(dá)到我們需要的結(jié)果。就如同用小錘敲擊膝蓋骨，我們的腿就會(huì)做出應(yīng)激反應(yīng)而彈起。同樣，如果我們受到了侵犯，就會(huì)“以眼還眼、以牙還牙”，回?fù)魧?duì)方；面對(duì)無(wú)理的要求，我們不會(huì)改變立場(chǎng)做出讓步?？墒侨绻@樣，事情不可能取得進(jìn)展。

遭遇強(qiáng)勢(shì)人物時(shí)，你情緒調(diào)節(jié)的越好，頭腦越是保持冷靜，也就越能心平氣和地采取有效策略應(yīng)對(duì)。記?。呵榫w不是破敵制勝之術(shù)，而是情感不自覺(jué)地流露。這樣的情感最好還是留在幸福的婚禮上或是欣賞悲劇電影時(shí)使用。

這些難以對(duì)付之人就像菜單上的用小紅辣椒作為記號(hào)標(biāo)注的菜名，提醒你可能會(huì)被“辣”到。這個(gè)時(shí)候，你要帶上一瓶“酸梅湯”，并告誡自己，你要做的就是冷靜、冷靜、再冷靜！

下面是羅恩的遭遇。在這個(gè)故事中，羅恩就像一塊牛肉，任人“烹飪”，或燉或煮或烤，因?yàn)樗麩o(wú)法保持冷靜、調(diào)節(jié)情緒、恢復(fù)冷靜。他的遭遇將清楚地向我們展示，如果有人試圖“考驗(yàn)”你的情緒，你該如何去做。

第三章  其次，學(xué)會(huì)分辨對(duì)手類型

強(qiáng)勢(shì)人物分3類

強(qiáng)勢(shì)人物們形態(tài)各異，他們不斷變換著性格、職業(yè)、長(zhǎng)相和行事風(fēng)格：他們有著迷人的魅力卻不能誠(chéng)信做人，他們聰明過(guò)人卻貪得無(wú)厭，他們外表甜蜜可人，內(nèi)心卻冷酷無(wú)情，他們心底善良卻喜怒無(wú)常。他們也會(huì)扭捏做作但卻為人強(qiáng)勢(shì)，他們靈性乖巧但卻自私刻薄。和正常人一樣，他們時(shí)而激昂陳詞時(shí)而安靜低調(diào)，渴望得到別人的認(rèn)可。

雖然強(qiáng)勢(shì)人物們會(huì)七十二變，但我們可以把他們分為3個(gè)基本類型——“偶爾失控”型、“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型、“天生抓狂”型。我們所遇到的所有強(qiáng)勢(shì)人物無(wú)一例外都是這三類中的一類。區(qū)分并最終打敗這些強(qiáng)勢(shì)人物的第一步是了解他們：

“偶爾失控”型：這類強(qiáng)勢(shì)人物只是在某些情形下變得難以理喻。他們并非天生就難以與人共處，事實(shí)上，一般情況下他們都很和藹或者至少是通情達(dá)理的。但是，在某些情況下，這些通情達(dá)理的人會(huì)由于暫時(shí)的神經(jīng)“短路”，撕掉善良的面具——比如，與老板發(fā)生沖突時(shí)，發(fā)生交通事故時(shí)，拜訪岳父大人時(shí)；

“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型：這類人之所以難以對(duì)付是因?yàn)樗麄儼褟?qiáng)勢(shì)作為生存之道。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴他們，為人強(qiáng)勢(shì)、胡攪蠻纏是獲取利益的最佳手段。他們認(rèn)為索取的越多，收獲也就越大；

“天生抓狂”型：這類人天生就是個(gè)強(qiáng)勢(shì)人物，不可理喻是他們性格中最大的亮點(diǎn)。他們奉行“只要能讓別人受到更大的傷害，即使自己受到傷害也在所不惜”的信條。生活中這種徹底的不可救藥的強(qiáng)勢(shì)人物極為少見(jiàn)，但他們肯定存在。

認(rèn)清他們的真面目

工欲善其事，必先利其器。因此，我們先要學(xué)會(huì)如何區(qū)分“偶爾失控”型、“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型和“天生抓狂”型這3類強(qiáng)勢(shì)人物。疾病的治療始于準(zhǔn)確的診斷，在有效地解決問(wèn)題之前，你需要知道你所遭遇的是哪類人。“偶爾失控”型是常態(tài)，一旦遇到靠蠻不講理“謀生”的“主兒”就不好對(duì)付了，最可怕的要數(shù)“終極版”的天生抓狂型了，你要弄清楚他們?nèi)叩牟煌帯?/span>

以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)適用于所有這三類強(qiáng)勢(shì)人物。對(duì)你而言，強(qiáng)勢(shì)只是程度問(wèn)題。你要做最好的準(zhǔn)備，最壞的打算。如果你能夠麻利地搞定最強(qiáng)勢(shì)的那種類型，其他人就不在話下了。

大多數(shù)情形下，各類強(qiáng)勢(shì)人物的特征都十分明顯。正如醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生在實(shí)習(xí)中經(jīng)常接受的訓(xùn)導(dǎo)：“當(dāng)聽(tīng)到馬蹄聲響起時(shí)，不要期待那會(huì)是一匹斑馬?！?/span>

下面這個(gè)真實(shí)的故事告訴我們：重要的不是我們意識(shí)到我們遇到了一個(gè)強(qiáng)勢(shì)人物，而是要準(zhǔn)確地分辨出你遇到的是哪種類型的強(qiáng)勢(shì)人物。如果不清楚對(duì)方是哪種類型，那么就無(wú)法預(yù)測(cè)對(duì)方的行為，更談不上如何反應(yīng)和對(duì)付了。也許你會(huì)覺(jué)得這個(gè)故事非常有趣——包括故事的情節(jié)、時(shí)間、地點(diǎn)，但是希望你不是故事中那個(gè)被“搞定”的人。