第一章  什么是以弱勝強的溝通術(shù)

★強勢人物無處不在

★好人不當軟柿子

★以弱勝強的溝通術(shù)

★以弱勝強的溝通術(shù)幫你應(yīng)對生活中的難題

強勢人物無處不在

生活中，欺善怕惡、蠻橫無禮、難以共處之徒無處不在。他們或許就在你的辦公室、在大街上瞎逛、在商場里血拼、在飛機場候機、在排隊付款、在你旁邊的高速路車道、在網(wǎng)上，甚或正在和你通電話。他們或許是男人，或許是女人；或是思想古怪的老人，或是血氣方剛的年輕人；或是陌生人，也可能是你親密的朋友或家人。

無論你走到哪兒，他們都可能出現(xiàn)在你身邊：把你批得一無是處的老板，永遠抱怨價格不夠低的顧客，豢養(yǎng)狂吠不止寵物狗的鄰居，電影院不愿行個方便讓你和朋友坐在一起的家伙，眼看你行李被盜卻熟視無睹的服務(wù)員，看你急匆匆跑來改簽卻不停下辦理手頭那張票的墨守陳規(guī)的檢票員，寧愿讓房子閑置也不愿降價銷售的貪婪的開發(fā)商，在供貨商的競爭中坐收漁翁之利的采購員，只拿傭金不辦事的經(jīng)紀人，那些把自尊看得高于一切的總裁……

這些難以對付的家伙使你的日常生活痛苦不堪。每次對話都會引發(fā)沖突，每次交易對你都是一次考驗，每簽一份合同都令人頭疼不止，每次開會都像在打仗，每筆生意都是一場戰(zhàn)爭。這些人使你疲于應(yīng)付生活，他們甚至慫恿你也成為他們中的一員。

面對這些難以對付的家伙，你該怎么辦？以其人之道還治其人之身？還是默不作聲，忍受他們的欺凌？

好人不當軟柿子

你應(yīng)該是一個好人吧，雖然偶爾也會做一些壞事。但你總體人品不錯，試圖做一個好人。其實，生活中有許多像你一樣的人：他們歷經(jīng)生活沉浮，不想讓人以為自己好欺負；做事莽莽撞撞，性子暴跳如雷，有時也會三心二意、固執(zhí)己見，甚至冥頑不化。

但是，不管他們是你生意的對手，還是社交的朋友，亦或是家人，這些“好人們”總是可以找到生活中遇到的各種分歧的解決之道。

如果與你交往的人通情達理，那么事情就很容易解決。雖然有些問題比較棘手，需要花費比較長的時間處理，甚至有可能會不斷惡化，但通常我們總能找到解決之道。你們之間投之以桃，報之以李，相互傾聽，不斷溝通，最終會找到雙方的共同利益，達成共識。

然而，在大多數(shù)情況下，與你交往的人并非善良之輩，他們并不打算成為好人，也不在乎自己在他人眼中的形象。如果你遇到的正是這樣的人，你該如何實現(xiàn)你的目標，與他達成交易、解決爭端，乃至共進晚餐呢？你會做出何種選擇呢？

A放棄？掩蓋矛盾，閉上眼睛，等待一切結(jié)束？對手還未發(fā)飆，你已繳械投降？如果他打你左臉，你索性把右臉也給他打？

B以牙還牙，以惡制惡？不再做好人了，和他一樣蠻不講理，胡攪蠻纏？甚至比他有過之而猶不及？

C去發(fā)現(xiàn)其他可行的方法？一條能夠讓你達成所愿的“好人”方法？

以弱勝強的溝通術(shù)

生活中，我們難免會遇到一些強勢人物，他們脾氣暴躁、蠻不講理、感情用事、為人苛刻、自以為是、恃強凌弱、不分是非、粗魯無禮。你們之間難免會因此爆發(fā)沖突，這些沖突令人畏懼、憎惡、心煩意亂，讓人感到壓抑、不爽、惡心，感覺受了侮辱。

此時，許多人寧愿不做這筆生意、不開這個會、也不想坐下來和他們好好說話，甚至不想和這樣的人再發(fā)生任何關(guān)系。但是，我們不能指望把自己的頭埋在沙堆里就會使這些爛人、這些爛事遠離我們。

這就是我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)造“以弱勝強”的溝通術(shù)的原因。

N—調(diào)節(jié)情緒（Neutralize you emotions）

I—分辨類型（Identify type）

C—控制沖突（Control the encounter）

E—提供選擇（Explore options）

以弱勝強的溝通術(shù)是一個系統(tǒng)化的方法，它能夠使我們有效應(yīng)對那些難打交道的人，同時使我們不與這些人“同流合污”。實踐證明，就應(yīng)付各種難打交道的人而言，以弱勝強的溝通術(shù)都是一個簡單有效的方法。

以弱勝強的溝通術(shù)的體系及其運行原理

N—調(diào)節(jié)情緒

要搞定強勢人物，首先要控制好你的情緒。你越是感情用事，你也就越難理性對待。反之，你情緒控制得越好，你就越能得到你想要的積極結(jié)果。

I—分辨類型

強勢人物有三大基本類型（它們之間還可以有不同的組合）：

·偶爾失控型：這類人只在某些情景或情況下變得難以理喻；

·戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)型：這類人把強勢作為一種策略和戰(zhàn)術(shù)，認為只有這樣，他們才能達到目的；

·天生抓狂型：這類人崇信“不講道理就是最大的道理”，這條信條在他們的性格中根深蒂固。

C—控制沖突

一旦清楚你所面對的是何種類型的強勢人物，就可以運用適當?shù)募记蓪ふ医鉀Q困境的方案。如果方法得當，命運就掌握在你手中。從此生意風生水起，談判順利進展，你的日常生活也會有條不紊。