第四章  再次，學(xué)會(huì)控制沖突

沖動(dòng)是魔鬼

一旦確定了你要對(duì)付的是哪種類型的強(qiáng)勢(shì)人物，你就可以采取最有效的方式予以回?fù)?。通過運(yùn)用正確的手段和技巧，你就可以控制或駕馭會(huì)議、行為、交易、約會(huì)以及其他任何事情的結(jié)果?？刂茮_突是保證你獲得想要的最終結(jié)果的先決條件，也是對(duì)付強(qiáng)勢(shì)人物的有效方法。

對(duì)于“偶爾失控”型的強(qiáng)勢(shì)人物，你要學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)并消除引起他們“病情”發(fā)作的情境的技巧；對(duì)于“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型的強(qiáng)勢(shì)人物，你要洞悉他們的各種手段和伎倆，學(xué)會(huì)“以彼之道，還施彼身”，采取適當(dāng)?shù)姆桨竿咨茟?yīng)對(duì)；對(duì)于“天生抓狂”型的強(qiáng)勢(shì)人物，你要學(xué)習(xí)問題是否有解決的可能性，何時(shí)是解決的最佳時(shí)機(jī)，解決問題的原動(dòng)力在哪，以及確定離開是否是最好的解決方案。

如果你不控制沖突，沖突（或是對(duì)手）就會(huì)控制你。你身處的場(chǎng)景是對(duì)手為你設(shè)置的，因此對(duì)你來說很不利。通常，沖突會(huì)讓事情變得越發(fā)糟糕，不可收拾。

國(guó)家、家庭、公司或者夫妻之間，如果一方不能采取有效的方法控制局面，兩者關(guān)系就會(huì)變得僵化，直至勢(shì)不兩立。如果達(dá)不成一個(gè)彼此都能接受的方案，哪怕是最小的沖突也可能會(huì)演化為一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。電影《城市英雄》中發(fā)生在便利店的一幕便是一個(gè)活生生的例子。

第五章  最后，為未來的交易留下一扇門

找到雙方利益的平衡點(diǎn)

即使你能分辨強(qiáng)勢(shì)人物的類型，并盡你所能地采取了恰當(dāng)方法控制沖突，可能還有一個(gè)難題需要解決。那就是找出沖突的解決方案使你從沖突的泥沼之中解脫出來。

在大多數(shù)交易中，關(guān)鍵問題及其癥結(jié)大都是顯而易見的。你有所需，他有所求，然而，雙方往往因?yàn)槊孀訂栴}，不肯做些許退讓或妥協(xié)。這與問題本身無關(guān)，而與自尊相關(guān)。于是，雙方都深陷沖突，無法自拔。

遇到問題就需要找到合適的方式方法加以解決。這些辦法或想法能夠改變和重造一些常規(guī)做法，并最終改變對(duì)交易結(jié)果的預(yù)期，比如，轉(zhuǎn)換對(duì)收益/損失的定義，或改動(dòng)雙方的時(shí)間表，或轉(zhuǎn)變成功的觀念（如成功取決于質(zhì)量，而不僅僅是價(jià)格），或改變談判的機(jī)制（如引進(jìn)第三方），或重新確定短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，或改變交易的進(jìn)度規(guī)劃，又或改變續(xù)約條款或免責(zé)條款等等。換句話說，就是要找出解決問題的方案“清單”，從而使問題得以解決的同時(shí)也保全了對(duì)方的面子。

但很不幸，并非所有的交易都有理想的結(jié)果。因此，我們就需要拿出妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，不激化矛盾，進(jìn)而使問題順利得到解決。我們更要懂得在與強(qiáng)勢(shì)人物打交道或發(fā)生沖突時(shí)如何做到全身而退。

并不是所有勞資關(guān)系的談判都能最終簽訂合同；不是所有的兼并都能合并成功；不是所有的賣家都能找到合適的買家；不是想要“?；稹本湍堋巴；稹?；不是所有的鄰居都能維護(hù)公共的財(cái)產(chǎn)；也不是所有的臨時(shí)分居都能挽回破碎的婚姻。

盡管已傾盡全力，但很多時(shí)候人們?nèi)匀粺o法達(dá)成共識(shí)，因而也就無法解決雙方間存在的問題。至少，現(xiàn)在是這樣。

但是，不能因?yàn)闆]有達(dá)成一致，雇主就得就得關(guān)門大吉，國(guó)家之間就得兵戎相見，鄰居就得搬家，夫妻之間就無法友好離婚。有時(shí)，最好的交易就是在交易無法達(dá)成時(shí)，不去破壞雙方進(jìn)一步合作的橋梁，保留在將來進(jìn)行交易，達(dá)成協(xié)議，簽訂契約，或者其他積極結(jié)果的可能性。

當(dāng)交易無法取得進(jìn)展時(shí)，沖突往往在所難免。我們總是不斷地受到別人的強(qiáng)行要求，直到最后忍無可忍，歇斯底里的說：“夠了，不要再得寸進(jìn)尺了?！?/span>

這時(shí)，我們往往不是去尋求或創(chuàng)造其他可能的解決方法，而是選擇與對(duì)方?jīng)Q一死戰(zhàn)。當(dāng)你的抗議無濟(jì)于事時(shí)，我們不再是去解決問題，而是擴(kuò)大事態(tài)，燒毀橋梁（偶爾也會(huì)炸毀對(duì)方并把他們身下的土地也燒焦）。

我們可以從這些誤入歧途的故事中吸取教訓(xùn)。至少，我們可以學(xué)到如何不發(fā)生這樣的沖突。