就以前面那宗銀行劫案為例：劫匪曾經(jīng)為一位女人質抹掉眼淚，生出憐憫之情；又從槍支中退出一枚子彈給另一位女人質作紀念品，哄她開心；又向一位女人質為自己吸煙而道歉；而當食物因警方實施封鎖而耗盡，大家饑腸轆轆時，劫匪又把自己省下及藏下來的三個梨子，公平地切開六份，分配給人質和自己充饑。

大家要記住，這些舉動，平常或許沒有什么大不了，但在生死一線間的巨大恐懼當中，卻彌足珍貴。

人質在獲釋后一段時間接受訪問，說：“劫匪竟然對我們好，我們簡直把他們當成了神”；“劫匪給我一種溫柔的感覺，那是那一刻我至為需要的”；“當一個人(劫匪)喜歡你的時候，便不會傷害你”；“那些人(警察)如果想破壞這種和諧，就會成了大家的公敵”……

看了這些話，讀者或會最終明白，人質是怎樣發(fā)展出這種委曲求全的潛意識，到后來即使獲釋，卻仍然深植在他們心靈之中。

類似的例子還包括美國報業(yè)大亨的孫女帕蒂?赫斯特（Patty Hearst），她曾經(jīng)被“共生解放軍”（Symbionese Liberation Army）綁架，后來亦經(jīng)歷類似的心理轉變；另外，“007”系列中的《黑日危機》（The World is not Enough）里，由蘇菲?瑪索出演的女主角也是一個例子。

說到這里，大家對維景酒店解封的一幕，或會露出會心微笑。不過特區(qū)政府當然不是綁匪，更值得分析的是它在這場酒店隔離中的危機管理。

被隔離的旅客在最初兩三天，情緒不穩(wěn)，甚至鼓噪。在信息發(fā)達的今天，再加上傳媒神通廣大，這些不滿迅速曝光。旅客甚至把酒店內部的亂象和自己的投訴，上傳至視頻網(wǎng)站YouTube，或通過3G電話傳出。

政府稍微定神之后，其實花了大量工夫，盡量滿足旅客要求以穩(wěn)住局面。

特區(qū)政府的一位高級官員，甚至親自駐扎于酒店內，成了“營長”，在最前線領軍，從旅客的膳食、房間清理、起居需要到訂機票、酒店等，一一統(tǒng)籌，差不多“有求必應”。

例如，最初兩天急就章，由公務員負責旅客的飲食如盒飯，難免稍嫌粗糙，后來改由香港著名飲食集團負責提供，再后來，更為了顧及旅客的不同國籍及口味而分頭張羅和滿足需求。被隔離旅客來自近40個國家或地區(qū)，要做到這點其實很不簡單。例如其中有印度籍素食者，單為他們準備素菜仍嫌不夠，還被投訴素菜是中式而非印式，結果只有再來過。另一妙招是為旅客提供啤酒，很多外國人一旦獲得啤酒，原先劍拔弩張的情緒大大得到舒緩。

另一個廣為稱道的主意，便是政府甚至贈送了每位旅客一個價值近4000元港幣的禮物包，其中有迪斯尼樂園、海洋公園、濕地公園、杜莎夫人蠟像館的入場券以及山頂纜車券等