整個(gè)世界就像一個(gè)大機(jī)器，我們每個(gè)人都是機(jī)器上的一個(gè)小小的零件，每個(gè)零件的松動(dòng)都可能引起這個(gè)大機(jī)器其他部分的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而影響到整個(gè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)。其實(shí)對(duì)于企業(yè)而言也是如此。

    企業(yè)從它誕生后就被賦予了來(lái)自于組織以外的責(zé)任：資本或股東要求它盈利；法律要求它遵紀(jì)守法；社會(huì)要求它與環(huán)境和平共處；客戶(hù)要求它信守承諾；市場(chǎng)要求它遵守規(guī)則——所有這些來(lái)自企業(yè)自身以外的對(duì)于企業(yè)的要求，都是企業(yè)必須承擔(dān)起來(lái)的責(zé)任。假如企業(yè)不能承擔(dān)起外部所賦予的責(zé)任，那么，企業(yè)將吞下因責(zé)任缺失而產(chǎn)生的“惡果”；更嚴(yán)重的責(zé)任缺失行為，將直接危及企業(yè)的生存。

    責(zé)任不僅對(duì)于企業(yè)很重要，對(duì)于我們每位員工來(lái)說(shuō)也同樣重要。不要以為自己只是一名普通員工，其實(shí)你能否擔(dān)當(dāng)起你的責(zé)任，對(duì)整個(gè)企業(yè)而言，同樣有很大的意義。我們每位員工都在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)，扮演著不同的角色，每一個(gè)角色都意味著不同的責(zé)任。

    但在現(xiàn)實(shí)生活中，總有這樣一些員工，他們趁主管不注意時(shí)偷偷地玩游戲，或是煲與工作無(wú)關(guān)的電話粥；將本來(lái)屬于自己的工作推托給其他同事，而總是認(rèn)為別人比自己干得少；當(dāng)主管布置一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，不停地提出這項(xiàng)任務(wù)有多艱巨，暗示主管是否在你做成之后給你加薪或者你做不成也情有可原，因?yàn)檫@的確不是一項(xiàng)容易的工作。正是因?yàn)槿绱?，他們的工作效率總是如此的低，顧客的滿(mǎn)意率怎樣都提不高，其薪酬、職位也就只能處于瓶頸期。

    “角色責(zé)任意識(shí)”是我們每位員工都應(yīng)該堅(jiān)守的價(jià)值觀。我們應(yīng)該對(duì)“責(zé)任”心生敬畏，因?yàn)樗俏覀冏鋈?、做事的底線。員工對(duì)企業(yè)是否負(fù)責(zé)不僅要看結(jié)果，更重要的還要看你在這個(gè)過(guò)程中有沒(méi)有真的用心，有沒(méi)有把工作做到位。

    吉姆和朋友格爾前往一家公司應(yīng)聘。那家公司待遇優(yōu)厚，參與應(yīng)聘的人不少。面試結(jié)束后，主考官說(shuō)還需要復(fù)試一次，讓他們５天后報(bào)到。

    ５天后，他們?cè)缭绲貋?lái)到了公司。公司老總親自為他們安排了當(dāng)天的工作——給每人一大捆宣傳單，讓他們到指定的街道各自發(fā)放。

    吉姆抱著傳單，來(lái)到了劃定的地盤(pán)，見(jiàn)人就發(fā)給一張。有的人接過(guò)去了，有的人連理都不理，有的接過(guò)去就隨手扔在地上，他只好撿起來(lái)重發(fā)。忙碌了一整天，可手上的傳單還剩厚厚的一疊。

    下午５點(diǎn)，吉姆拖著一身的疲憊回公司交差。走進(jìn)公司辦公室，他看見(jiàn)其他人都已經(jīng)回來(lái)了。格爾一看到他就說(shuō)：“你怎么還留那么多傳單在手中﹖”吉姆一看大家手上都是空的，心慌了。

    老總問(wèn)吉姆發(fā)了多少。他漲紅著臉，把剩下的傳單交給老總，難為情地說(shuō)：“我干得不好，請(qǐng)?jiān)??！痹诨丶业穆飞?，格爾一個(gè)勁兒地埋怨吉姆，罵他傻，并告訴吉姆自己的傳單也沒(méi)發(fā)完，剩下的全都扔進(jìn)了垃圾桶，其他人想必也是如此。吉姆這才恍然大悟，心想這份工作自己肯定沒(méi)指望了。

    結(jié)果卻大出意料。在那次招聘中，吉姆成了唯一的被錄用者，讓人感到很納悶。

    半年后，吉姆因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，升任部門(mén)經(jīng)理。在慶典晚宴上，他詢(xún)問(wèn)老總當(dāng)初為何選擇了他。老總說(shuō)：“一個(gè)人一天能發(fā)放多少傳單，我們?cè)缇蜏y(cè)試過(guò)。那次我給你們的傳單，用一天時(shí)間肯定是發(fā)不完的。其他人都發(fā)完了，唯獨(dú)你沒(méi)有，只有你是對(duì)自己工作負(fù)責(zé)任的。答案就這么簡(jiǎn)單?！?

    吉姆感慨地對(duì)人說(shuō)：“那一次求職經(jīng)歷我始終不能忘記，它讓我明白了一個(gè)受用一生的道理：對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)?！?

    從上述事例不難看出，一個(gè)人的責(zé)任意識(shí)體現(xiàn)的是一種道德力量和意志力量，你真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)了，也就是真正對(duì)你的工作負(fù)責(zé)了。只有企業(yè)更好、更健康地發(fā)展了，你才會(huì)隨企業(yè)共同成長(zhǎng)，從而得到更好的發(fā)展和提高。

    我們的企業(yè)是由每一位員工組成的，大家有共同的目標(biāo)和共同的利益，因此企業(yè)里的每一位員工都負(fù)載著企業(yè)興衰成敗的責(zé)任，這種責(zé)任是不可推卸的，無(wú)論你的職位高低。

    一位零售業(yè)經(jīng)理在一家超市視察時(shí)，看到自己的一名員工對(duì)前來(lái)購(gòu)物的顧客極為冷淡，而且還很有脾氣，令顧客極為不滿(mǎn)，他自己卻不以為然。這位經(jīng)理問(wèn)清緣由之后，對(duì)這位員工說(shuō)：“你的責(zé)任就是為顧客服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意，并讓顧客下次還到我們這里來(lái)，但是你的所作所為是在趕走我們的顧客，你這樣做，不僅沒(méi)有擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，而且還會(huì)使企業(yè)的利益受到損害。你懈怠了自己的責(zé)任就失去了企業(yè)對(duì)你的信任，一個(gè)不把工作當(dāng)成是自己責(zé)任的人，就不能讓企業(yè)把他當(dāng)成自己人。你可以走了。”

    這位經(jīng)理讓人佩服的一點(diǎn)就在于他沒(méi)有把這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單地看成是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，而是看到了服務(wù)態(tài)度背后更深層次的問(wèn)題。

    那么服務(wù)態(tài)度背后又是什么問(wèn)題呢？那就是責(zé)任。缺乏責(zé)任感的員工，不會(huì)視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會(huì)因?yàn)樽约旱乃魉鶠橛绊懙狡髽I(yè)的利益而感到不安，更不會(huì)處處為企業(yè)著想，為企業(yè)留住忠誠(chéng)的顧客。解聘這樣的員工，對(duì)員工來(lái)講是一次教訓(xùn)，至少讓他們明白，在任何一個(gè)企業(yè)，責(zé)任感是他們生存的根基。

    一個(gè)敢負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是因?yàn)橛幸粋€(gè)敢負(fù)責(zé)任的員工團(tuán)隊(duì)。企業(yè)責(zé)任的起點(diǎn)，需要的是企業(yè)內(nèi)的員工擔(dān)當(dāng)起各自的責(zé)任。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，員工責(zé)任感的高低都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)晴雨表。員工的責(zé)任心強(qiáng)，就能給顧客提供滿(mǎn)意到位的服務(wù)。顧客的滿(mǎn)意率高，相應(yīng)的，顧客的忠誠(chéng)度就高。這不僅使企業(yè)在顧客中有良好的口碑，還會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的提高。不同的態(tài)度和服務(wù)，區(qū)別就在于責(zé)任心。一個(gè)有責(zé)任心的員工絕對(duì)不會(huì)忘記“責(zé)任是職業(yè)的生命線”“責(zé)任就是企業(yè)的生命線”。

    事實(shí)上，企業(yè)并不僅僅是一架所謂的賺錢(qián)機(jī)器，而是存在于社會(huì)環(huán)境中承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)是以獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)可，來(lái)取得自己生存與發(fā)展的空間的。雖然來(lái)自于企業(yè)管理的“成本、效率、效益”等問(wèn)題不容忽視，但更重要的是企業(yè)要善于承擔(dān)自己的責(zé)任。

    一個(gè)暫時(shí)沒(méi)有利潤(rùn)的企業(yè)，并不會(huì)死亡——事實(shí)上，絕大多數(shù)的企業(yè)都遭遇過(guò)虧損的困境，它們常常在沒(méi)有利潤(rùn)的日子里，臥薪嘗膽地尋找各種應(yīng)對(duì)的方法，并最終走出了危機(jī)。但一個(gè)不承擔(dān)自己必須承擔(dān)的責(zé)任的企業(yè)，卻可能立即倒閉。一些企業(yè)僅僅因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者不誠(chéng)信的欺詐行為，也會(huì)導(dǎo)致它的倒閉。因企業(yè)信譽(yù)或聲譽(yù)出了問(wèn)題而倒閉的企業(yè)，并不是個(gè)別案例。究其根本原因，那就是企業(yè)因承擔(dān)來(lái)自于組織之外的責(zé)任而存在——是“責(zé)任”保證了企業(yè)基本的生存與發(fā)展的權(quán)利。