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第7節(jié):銷售效率提升的技巧(2)

如何提升銷售效率:拓展業(yè)務(wù)的妙招 作者:張宏亮、陳洪


通過這次活動,北京長城飯店的公關(guān)經(jīng)理,一位當(dāng)過記者的美國小姐,嘗到了通過編輯、記者的筆頭、鏡頭把長城飯店介紹給世界各國的甜頭,不僅效果遠遠超過廣告,而且還可少花錢。于是,精明的公關(guān)小姐心中盤算起舉辦一次更大規(guī)模的公關(guān)活動。

  機會終于來了。1984年4月26日到5月1日,美國總統(tǒng)里根將訪問中國。北京長城飯店立即著手了解里根訪華的日程安排和隨行人員。當(dāng)?shù)弥S行來訪的有一個500多人的新聞代表團,其中包括美國的三大電視廣播公司和各通訊社及著名的報刊之后,北京長城飯店的這位公關(guān)經(jīng)理喜出望外,她決定把早已醞釀的計謀有步驟地付諸實施。

  首先,爭取把500多人的新聞代表團請進飯店。他們?nèi)宕蚊赓M邀請美國駐華使館的工作人員來長城飯店參觀,在宴會上由飯店總經(jīng)理征求使館工作人員對服務(wù)質(zhì)量的意見,并多次上門求教。在這之后,他們以美國投資的一流飯店,應(yīng)該接待美國的一流新聞代表團為理由,提出接待隨同里根的新聞代表團的要求,經(jīng)雙方磋商,長城飯店如愿以償?shù)孬@得接待美國新聞代表團的任務(wù)。

  其次,在優(yōu)惠的服務(wù)中實現(xiàn)潛在動機,長城飯店對代表團的所有要求都給予滿足。為了使代表團各新聞機構(gòu)能夠及時把稿件發(fā)回國內(nèi),長城飯店主動在樓頂上架起了扇形天線,并把客房的高級套房布置成便于發(fā)稿的工作間。對美國的三大電視廣播公司,更是給予特殊的照顧。將富有中國園林特色的“藝亭苑”茶園的六角亭介紹給CBS公司、將中西合璧的頂樓酒吧“凌霄閣”介紹給NBC公司、將古樸典雅的露天花園介紹給ABC公司,分別當(dāng)成他們播放電視新聞的背景。這樣一來,長城飯店的精華部分,盡收西方各國公眾的眼底。為了使收看電視、收聽廣播的公眾能記住長城飯店這一名字,飯店的總經(jīng)理提出,如果各電視廣播公司在播映時說上一句“我是在北京長城飯店向觀眾講話”,一切費用都可以優(yōu)惠。富有經(jīng)濟頭腦的美國各電視廣播公司自然愿意接受這個條件,暫當(dāng)代言人,做免費的廣告,把長城飯店的名字傳向世界。

  有了這兩次成功的經(jīng)驗,長城飯店又把目標(biāo)對準(zhǔn)了高規(guī)格的里根總統(tǒng)的答謝宴會,要爭取到這樣高規(guī)格的答謝宴會是有相當(dāng)大的難度的,因為以往像這樣的宴會,都要在人民大會堂或美國大使館舉行,移到其他地方尚無先例。長城飯店決定用事實來說話,在向中美兩國禮賓司的首腦及有關(guān)執(zhí)行部門的工作人員詳細介紹情況、贈送資料的同時,長城飯店把重點放在了邀請各方首腦及各級負責(zé)人到飯店參觀考察上,讓他們驗證長城飯店的設(shè)施、店容店貌、酒菜質(zhì)量和服務(wù)水平不僅在中國,即使是在世界上也是一流的。到場的中美官員被事實說服了,當(dāng)即拍板,還爭取到了里根總統(tǒng)的同意。

  獲得承辦權(quán)之后,飯店經(jīng)理立即與中外各大新聞機構(gòu)聯(lián)系,邀請他們到飯店租用場地,實況轉(zhuǎn)播美國總統(tǒng)的答謝宴會,收費可以優(yōu)惠,但條件當(dāng)然是:在轉(zhuǎn)播時要提到長城飯店。

  答謝宴會舉行的那一天,中美首腦、外國駐華使節(jié)、中外記者云集長城飯店。電視上出現(xiàn)長城飯店宴會廳豪華的場面時,各國電視臺記者和美國三大電視廣播公司的節(jié)目主持人異口同聲地說:“現(xiàn)在我們是在中國北京的長城飯店轉(zhuǎn)播里根總統(tǒng)訪華的最后一項活動——答謝宴會……”在頻頻的舉杯中,長城飯店的名字一次又一次地通過電波飛向了世界各地,長城飯店的風(fēng)姿一次又一次地躍入各國公眾的眼簾。里根總統(tǒng)的夫人南希后來給長城飯店寫信說:“感謝你們周到的服務(wù),使我和我的丈夫在這里度過了一個愉快的夜晚?!?

  通過這一成功的公關(guān)活動,北京長城飯店的名聲大振。各國訪問者、旅游者、經(jīng)商者慕名而來;美國的珠寶號游艇來簽合同了;美國的林德布來德旅游公司來簽合同了;幾家外國航空公司也來簽合同了。后來,有38個國家的首腦率代表團訪問中國時,都在長城飯店舉行了答謝宴會,以顯示自己像里根總統(tǒng)一樣對訪華的重視和成功。從此,北京長城飯店的名字傳了出去。

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