前言 選擇

　　在生活中，我們每個人都會遇到各種各樣的問題，職場亦然，所不同的只是我們面對問題時所選擇的應(yīng)對方式。有的人選擇退縮逃避，有的人選擇積極面對，不同的選擇注定了不同的結(jié)果。

　　如今，大多數(shù)身在職場的人都已經(jīng)厭倦了每天的朝九晚五，厭倦了每天近乎雷同的工作程序。剛畢業(yè)時的那股燃燒的激情火焰慢慢變成了奄奄一息的灰燼，不再覺得向比爾·蓋茨學(xué)習(xí)有什么具體的意義，只要能不出差錯地完成老板交代的任務(wù)，每個月能領(lǐng)到養(yǎng)家糊口的薪水就不錯了，至于工作中存在的各種問題，誰在乎呢？

　　是的，誰會在乎呢？如果問題不是那么急迫，不是那么重要，而且似乎與自己目前的薪水也沒有什么直接關(guān)系，那么相信大多數(shù)人都會選擇回避或者視而不見。更多的情況下，他們會選擇抱怨，抱怨老板不開明，抱怨公司條件不具備，抱怨同事不合作，抱怨客戶太挑剔，總之一切都是老板的問題，公司的問題，同事的問題，客戶的問題。

　　的確，問題可能出在別人身上，但是當你發(fā)現(xiàn)了這個問題，或者遇到了這個問題，你就應(yīng)該想辦法去解決，而不是推脫責(zé)任。對于那些主動解決問題的人來說，問題就是提升自己、發(fā)展自己的機會；對于那些逃避問題的人來說，問題就是職業(yè)生涯道路上的障礙和陷阱。

　　選擇張敏大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家公司做電話接線員，老板交代給她的工作很簡單，就是每天接聽客戶的電話，介紹公司產(chǎn)品的基本情況，以及記錄客戶使用產(chǎn)品的反饋意見。過了不久，張敏覺得自己的工作確實簡單，一點也不用費腦子，只要回答客戶的問題就行了，客戶的問題基本上也大同小異。

　　正在張敏為自己的工作感到慶幸的時候，她卻受到了老板的嚴厲批評，老板說：“有客戶反映你接電話時態(tài)度冷淡，業(yè)務(wù)知識不熟練，經(jīng)常敷衍客戶的提問，你已經(jīng)讓公司失去了很多客戶，你知道嗎？再這樣下去，你就不用來上班了。”