張敏覺得委屈，自己是嚴格按照公司要求的禮貌用語與客戶談話的，產(chǎn)品的各種介紹也背得很熟了，怎么惹得客戶如此不滿呢？她覺得這些客戶太挑剔了，老板太不講道理了，準備辭職走人。

　　她的朋友聽了她的經(jīng)歷則說：“工作中出現(xiàn)了問題，辭職也許是個辦法，但是誰知道到了另一家公司是不是也會遇到類似的問題呢？不如想辦法去解決問題，其實，工作的實質(zhì)就是解決問題?！?br />
　　于是，張敏冷靜下來后，開始反省自己：自己只是機械呆板地回答問題，說話的語氣的確缺乏熱情，雖然背熟了產(chǎn)品介紹，但對于有些術(shù)語還不能真正理解。她開始想辦法去解決這些問題，接電話的時候，她試著用友善真誠的語氣，而且每次與客戶結(jié)束通話前，她會禮貌地問客戶對自己的服務(wù)是否滿意，以及有哪些建議等。不久，老板感覺到了她的巨大變化，不僅當眾表揚了她，還給她加了工資。

　　工作的實質(zhì)就是解決問題，老板雇用你的目的就是解決問題。如果你不求有功、但求無過，只知道機械地完成工作任務(wù)，不是把問題留給老板，就是把責任推脫給同事或者客戶，那么你注定平庸無為，甚至慘遭淘汰。只有那些善于發(fā)現(xiàn)問題、主動解決問題的人，才能受到老板的青睞，取得輝煌的成績。

　　請停止對工作中問題的抱怨吧!你可以選擇主動解決公司的問題，從而把問題變成晉升的機會；你可以選擇幫助客戶解決問題，從而把問題變成銷售的機會；你可以選擇反省自己的問題，從而把問題變成成長的機會；你可以選擇幫助同事解決問題，從而把問題變成建立人脈的機會；你可以選擇把老板的問題當成自己的問題去解決，從而把問題變成贏得信任的機會。

　　對于消極的人，問題是難題；對于主動的人，問題就是機會?？梢哉f，你在職場上現(xiàn)在所處的位置，是不可或缺還是可有可無，完全是由你在工作中選擇對問題的態(tài)度和方式?jīng)Q定的。

　　謹以此書向曾經(jīng)幫助過我的人生導(dǎo)師常嗣新,實踐家知識管理集團總經(jīng)理廖羽若、廖佑慶，恩師林偉賢、郭騰尹及參與本書資料整理的張恒、李少聰、馬炯喜等朋友們致敬，是他們的協(xié)助讓我在人生的旅途中發(fā)現(xiàn)新問題，把握新機遇！

　　２００８年10月