從此，她不再用模板里統(tǒng)一的內(nèi)容，而是針對(duì)不同客戶(hù)回復(fù)不同內(nèi)容的郵件，將每一封回信都當(dāng)作一次練筆的機(jī)會(huì)。這樣一來(lái)，她發(fā)現(xiàn)給客戶(hù)寫(xiě)信其實(shí)是一件非常有意思的事情，因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)都有不同的個(gè)性，有的幽默風(fēng)趣，有的文采飛揚(yáng)，有的知識(shí)淵博……她開(kāi)始對(duì)工作產(chǎn)生了興趣，并開(kāi)始學(xué)著根據(jù)客戶(hù)寫(xiě)信的語(yǔ)氣、格式，甚至其選擇的信紙風(fēng)格去研究客戶(hù)的心理，進(jìn)而給予不同的回復(fù)。慢慢地，她和很多客戶(hù)成了朋友，他們也經(jīng)?；匦趴洫?jiǎng)她的文筆好。不久，她被提升為主管，因?yàn)樗秊楣緺?zhēng)取到了好幾個(gè)大客戶(hù)。

　　我想小吳的例子一定不是個(gè)案，很多職場(chǎng)人士都有著與她相似的經(jīng)歷，那么你是不是能夠像小吳一樣換個(gè)角度看自己遇到的問(wèn)題呢？

　　大多時(shí)候，問(wèn)題帶給人的第一感覺(jué)就是煩惱，第一反應(yīng)就是抱怨。比如，老板最近總是指出你工作中的錯(cuò)誤，你懷疑他是不是對(duì)自己有成見(jiàn)；新來(lái)的一個(gè)同事連升三級(jí)，你懷疑他會(huì)不會(huì)是老板的親戚；你遇到一個(gè)啰嗦又苛刻的客戶(hù)，你想他是不是在故意找茬。遇到這些問(wèn)題，你的情緒就會(huì)不由自主地變得低落、消極，失去了工作的積極性和熱情。
　　其實(shí)，問(wèn)題并不一定都像你想象的那般糟糕，換個(gè)角度，也許就能豁然開(kāi)朗，如同山窮水盡疑無(wú)路之時(shí)，忽有柳暗花明又一村。老板指出你的錯(cuò)誤，讓你進(jìn)步不少；那個(gè)連升三級(jí)的同事，的確有過(guò)人之處；連這么難纏的客戶(hù)都能對(duì)付，還有什么客戶(hù)不能搞定？工作中，總會(huì)有讓人煩心的各種問(wèn)題，換一個(gè)角度去看，你的價(jià)值將會(huì)因此而不同。

　　你看問(wèn)題的角度決定了你的行為，而你的一舉一動(dòng)又塑造著自己的命運(yùn)。也就是說(shuō)，一個(gè)人看待工作中問(wèn)題的角度，將決定他在職場(chǎng)上的價(jià)值，進(jìn)而決定他的高度。尚隆是我公司最受器重的高管之一，他從一個(gè)普通的部門(mén)經(jīng)理做起，在三年之內(nèi)進(jìn)入公司高管之列，是他自己努力的結(jié)果，更是他與眾不同的視角讓他在面對(duì)公司的每一個(gè)問(wèn)題時(shí)都能提供完美的解決方案的結(jié)果。相信尚隆在本書(shū)中用心的分享，可以幫助大家在工作、生活中遇到問(wèn)題的時(shí)候，善用新角度創(chuàng)造新高度！

２００８年10月