第二節(jié)　架構閉環(huán)控制和人體模型的組織職能機構

　　無論是項目管理，還是日常流程管理，在我們公司里，采用同一套組織來實現(xiàn)。如何來設計一個組織的架構及其職能，才能達成我們設定的管理目標，是本文所要解決的課題。

　　一、引入雙閉環(huán)控制機制

　　讓我們來分析一下,假如在執(zhí)行過程中,一切按照我們所設計的戰(zhàn)術所設定的前提，以及所有的執(zhí)行結果都符合計劃要求，那么顯然最終的結果應該能夠達到目標，但是在實際運行中卻會發(fā)生各種各樣的偏差：

　　假如前提發(fā)生變化，那么戰(zhàn)術計劃要作出應變措施，所以在系統(tǒng)的流程設計上需要對于自然力引發(fā)的變化，加入監(jiān)測和閉環(huán)控制，來動態(tài)調整企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，這是其一；而若執(zhí)行層面未到位，則需要在內部的執(zhí)行管理機制上加入閉環(huán)控制的措施，以控制執(zhí)行力不足或資源調配問題所產生的偏差，這是其二；又假如內部執(zhí)行過程中所產生的偏差，無法通過執(zhí)行層面來解決，而需要在戰(zhàn)略戰(zhàn)術層面解決，那么也需要通過引進一個閉環(huán)控制，來動態(tài)調整戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，這是其三。

　　為了動態(tài)地調整這些偏差，以達到最終的管理目標，我們需要找到一個解決方案，也就是引入一個雙閉環(huán)的企業(yè)自動控制系統(tǒng)。

　　接著我們來對這個控制的模型進行一些分析和解釋。

　　在上述的管理模型中，企業(yè)的經營目標是由老板制定的；企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術是由公司的頭腦機構制定的，通常這是企業(yè)總經理的任務；而當戰(zhàn)略戰(zhàn)術制定后的計劃執(zhí)行部分，則是企業(yè)執(zhí)行副總經理的職能。

　　頭腦模塊

　　指令--來源于由老板制定的經營目標。

　　輸出--是企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術計劃，以及經過由執(zhí)行副總的閉環(huán)控制后所下達的指令，這個輸出構成了企業(yè)執(zhí)行機構的工作指令。

　　偏差信息來源--

　　1．來源于通過頭腦中設置的感覺器官來觀測外部環(huán)境的變化。

　　2．通過閉環(huán)的反饋接受器來接收內部執(zhí)行中的偏差信息（指非人為因素造成的偏差，及執(zhí)行副總職權不能處理的偏差，通常這個偏差的控制由總經理負責處理）。

　　3．指人為因素造成的偏差，以及執(zhí)行副總職權范圍內能夠處理的偏差信息，這個偏差的控制由執(zhí)行副總經理負責處理。執(zhí)行機構指令--來源于執(zhí)行副總下達的指令。

　　輸出--執(zhí)行機構模塊的工作輸出就是企業(yè)的執(zhí)行結果。

　　偏差信息提出--在各個執(zhí)行機構中建立一些偏差檢測提報的功能，使得偏差信息能夠動態(tài)地反饋到控制端口。

　　二、建立人體模型的頭腦機構和執(zhí)行機構

　　但是具體化的頭腦機構和執(zhí)行機構如何來設計呢，這個課題要求我們來分析一下企業(yè)的組織架構，也就是通常所說的組織職能應該如何來設計才是合理的。

　　在解答這個問題之前，我們首先要來明確地定義企業(yè)是一個怎樣的組織，它的功能是什么。我們是否應該這樣來描述："一個企業(yè)的頭腦，領導他的團隊，去達到他的終極目標"，所以企業(yè)應該是一個有目的、有思維能力、有行動力的一個組織，并對自己的行為負責任。我認為這應該是一個有機組織的特征。

　　如果我們認為企業(yè)的模型可以看作是一個有機的生命體，那么如何去設計它的組織才是更合理的呢？

　　我認為，從全息理論來看，任何有機的生命體的拓撲結構應該是相似的。而在所有的有機的生命體中，生物進化到現(xiàn)在，還是人體結構是最先進的，人也是最有創(chuàng)造力的，至少到目前為止，我們還沒有看到過比人類更有生命力和更有智慧的有機生命體。所以我認為，如果我們按照人體的模型來模擬設計企業(yè)的架構，并針對企業(yè)所處的內外部條件的特點，對人體不足的部分加以科學化的改善的話，我們是否可以獲得一些更有效的結果呢？為此，我在公司里實踐著人體結構的組織構造。

　　在人體的組織結構中分成四大模塊，分別是:頭腦模塊、身體模塊、手的模塊、腿的模塊。我把人體的四大模塊與企業(yè)的模塊進行對應如下:人的大腦對應企業(yè)的頭腦系統(tǒng)--總經理室；手對應企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)；身體對應企業(yè)的管理系統(tǒng)（在我們的公司中，包含生產部、品技部、財務部，以及行政部）；而腿則代表企業(yè)的研發(fā)系統(tǒng)。

　　這樣，上面的組織架構就變成了下面的框圖：

　　當然，我們刻意地去對應也是沒有必要的，因為人體和企業(yè)是有不同的，也并非人體的結構已經是完美的。人體是被動出生的，其生命的價值并非帶有特別明確的目標，而企業(yè)是刻意出生的，在出生之初已經被賦予了明確的目標。其次人體在出生之初，已經在母胎十月孕育，已經具備功能齊全的器官，只是頭腦處于懵懂狀態(tài)，而企業(yè)則正好相反，企業(yè)在剛出生的時候，在多數(shù)情況下組織器官是不完善的，只有頭腦是清晰的。再次，人體是需要由父母培育成人以后才去參加工作的，但是企業(yè)從出生的第一天開始就要撫養(yǎng)自己。人和企業(yè)有一點是相同的，他們都是要靠勞動去獲得交換；都有智慧的頭腦，這也是相同的。人的生存模式是：食物-能量-分配給各個器官維持它們的功能-工作-換錢-食物。企業(yè)的生存模式是：資源（物、人）-生產-成品-錢-支持系統(tǒng)實現(xiàn)功能--原料。他們有一些相似的地方，也有一些不相似的地方。

　　上述的框圖是一個人體的模型加上了閉環(huán)控制的模型，我們不妨對于這個框圖來進行一些分析：

　　第一、目標

　　首先我們的企業(yè)是一個為了達到目標而設立的系統(tǒng)，與人是一樣的，所謂的精英階層一般都是指那些有著很明確的目標導向的人士形成的。企業(yè)也是相同的，有著明確目標導向的企業(yè)會做得比其他的企業(yè)做得更好一些。為了達到目標，消除偏差，所以要采用閉環(huán)的系統(tǒng)。在自動控制的原理中，只有閉環(huán)的系統(tǒng)才能夠消除偏差，一個開環(huán)的系統(tǒng)是無法收斂的，最后會偏離目標很遠。

　　第二、外部環(huán)境

　　對于人來說，外部環(huán)境就是天、地、人和我們生存的環(huán)境，對于企業(yè)也是如此。在我看來，天就是我們的市場環(huán)境，外部的市場，風云變幻，陰晴圓缺，整個大氣候都屬于天的范疇；地就是我們的產品環(huán)境，我們有哪些路可以走，路況如何；而人就是其他的企業(yè)，其中主要是競爭對手；我們生存的環(huán)境就是我們所處的位置周邊的環(huán)境。

　　第三、頭腦機構

　　在我們人體的頭腦部分，在外，我們可以看到五官，在內包含著人腦結構，以及和身體相連的各種連接管道。

　　眼、鼻、耳--我覺得這三個器官是企業(yè)感知外部信息的最重要的感官了。眼睛使我們能夠看清楚外部的環(huán)境，看清楚外部的天、地和其他的人，也看清楚我們生存的環(huán)境，人沒有眼睛是走不遠的，也是走不快的。眼睛是我們走路、獲取工具的助手。眼睛讓我們繞開障礙，眼睛讓我們聚焦目標，如果沒有眼睛，我們就要依靠手和腳的摸索在走路，企業(yè)就變成了瞎子，如果沒有拐杖，我們將寸步難行，同樣耳鼻的功能也是如此。但是如何來具體設置這樣的一個感官的功能呢，我覺得我們應該建立一個調研功能，看天（市場環(huán)境）、看地（產品環(huán)境和趨勢），看人（企業(yè)的競爭對手），看自己（從外部評估自己），對這些元素作出分析的報告，提供給頭腦進行決策。

　　嘴--有兩個功能，一個功能是用來說話的，另一個功能是用來吃飯的。其中說話的功能可以理解為企業(yè)對外部世界的一個宣傳，是企業(yè)組織的一個發(fā)言機構。

　　當然鼻子除了嗅覺以外還有一個最重要的功能就是人體的呼吸工具了，而且是一刻也不能停止的，沒有呼吸，人是要死的。人通過鼻子吸收氧氣，呼出二氧化碳，而呼吸是組織器官的生存方式。企業(yè)的細胞是指我們的每一個員工，所以在我的理解中，氧氣就是企業(yè)獲得的收入，而二氧化碳就是企業(yè)組織輸出的工作，也就是我們的勞動。所以鼻子的功能就應該理解為我們的收款和出貨的控制系統(tǒng)。此外，嘴除了說話以外，最重要的功能是用來吃飯的，而吃飯的功能則可以理解為訂單下達，食物可以看作是訂單，嘴巴是接受訂單的入口。所以這兩項功能加起來，就是一個接單輸入、出貨和收款的控制功能，這對于我們公司來說，是設置在總經理室的一個業(yè)務控制器的功能。

　　按照上述的原理，我們可以設計一個總經理室，具備如下的功能：

　　1．企業(yè)對于外部信息收集和調研功能。

　　2．企業(yè)發(fā)言功能。

　　3．企業(yè)決策功能--大腦對于指令、反饋信息進行偏差放大、分析、判斷和決策的功能，通過這個活動，輸出企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，以及各項管理制度，這是大腦最重要的功能了。

　　4．企業(yè)指揮功能--在企業(yè)的系統(tǒng)中可以設計一個執(zhí)行副總經理的職能，來行使其對企業(yè)各職能機構的管理。

　　5．反饋接受功能--大腦中還有很多的毛細血管、穴位和淋巴組織，用來使大腦對人體的內部器官進行感應，這可以理解為對于內部信息的反饋接受系統(tǒng)。

　　6．業(yè)務控制功能--對于業(yè)務的訂單接受、出貨，以及收款的一個控制功能。

　　第四、手的機構

　　手的功能主要是業(yè)務單元，其中左手的功能是用來定位，右手的功能是用來獲得，所以可以理解為營銷和銷售的兩大功能。營銷的功能就是找到目標，進行聚焦和鎖定，而銷售的功能就是來獲得訂單。

　　手的機構沒有器官，只有關節(jié)，主要強調靈活。手對于大腦特別快速的響應，可以認為是條件反射。手指好似接觸終端的器官，其結構設計特別靈活和應變。

　　所以在業(yè)務部門的設計中，主要是強調機構特別的簡化，給予每個業(yè)務觸點較強的靈活和應變能力。為了接觸到終端顧客，需要將手延長，也就是建立通路和渠道。

　　第五、腿的機構

　　腿的機構主要是研發(fā)單元，如果認為右腿是新產品的開發(fā)功能，那么左腿則代表了將開發(fā)成功的新產品迅速實現(xiàn)產業(yè)化的能力。左右腿協(xié)調邁步，企業(yè)的路才能走出來。

　　腿的機構也主要強調的是機構少，控制少，但是與手相比，腿的運動相對要規(guī)范一些，其主要是強調方向性，但是較少束縛。腿也主要是受大腦的支配而運動。

　　第六、身體的機構

　　身體的機構是人體結構最復雜的系統(tǒng)了，其中充滿了各種重要的組織器官，器官之間的連接也是極其的復雜。我把身體看作是企業(yè)的工廠部分，包含生產、品質技術、財務和行政系統(tǒng)，這些器官是不受大腦直接支配的，而是按照流程來自動運行的，每個器官嚴格執(zhí)行自己的功能、進行正常的輸出。所以在管理上，主要是采用節(jié)點積木式管理，應用嚴格的流程和軌道來推行各種活動，實現(xiàn)正常的企業(yè)活動。

　　在這個系統(tǒng)中，部門經理的作用主要是督促節(jié)點履行功能，確保器官功能的達成，并根據(jù)任務的輕重緩急來對各種資源的進行調度，如期完成任務。

　　綜上所述，企業(yè)的身體部分主要是靠流程和軌道來實現(xiàn)的，不是需要依靠大腦來指揮的。