當(dāng)下屬遇到難題需要指導(dǎo)的時(shí)候，第一反應(yīng)：間接指導(dǎo)是管理的法寶

　　指導(dǎo)下屬如何更有效率地工作，是管理的重要職能之一。很多管理者，也樂(lè)于對(duì)自己的下屬做指導(dǎo)和幫助。所以，我們經(jīng)常能夠看到某些管理者在下屬面前指手畫(huà)腳，“你應(yīng)該這樣干”，“他應(yīng)該那樣做”，等等。

　　例如，我們總會(huì)面對(duì)下屬們提出的類(lèi)似的問(wèn)題：

　　“在運(yùn)作這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，有人總不配合我的工作，我該怎么辦？”

　　“這個(gè)客戶(hù)非常頑固，總是在價(jià)格上爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，該怎么對(duì)付？”

　　“這件事兒我感覺(jué)很難辦，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，能否給些好的建議？”

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　　聽(tīng)到這些問(wèn)題或抱怨的時(shí)候，有些管理者的個(gè)人英雄主義馬上就膨脹起來(lái)，立即做出回應(yīng)：

　　不配合，誰(shuí)不配合，他為什么不配合！我去找他!……

　　可以嘗試多增加一些其他的服務(wù)或者贈(zèng)品嘛，實(shí)在不行，只要付現(xiàn)款，價(jià)格可以稍微降一點(diǎn)……

　　對(duì)這個(gè)問(wèn)題，正想跟你聊呢，我給你的建議是……

　　仿佛在這個(gè)時(shí)候，管理者的真正價(jià)值才被體現(xiàn)出來(lái)，與此同時(shí)，下屬們也毫不費(fèi)力地就得到了具體而全面的指導(dǎo)或建議。而后，高高興興地照著去做，發(fā)現(xiàn)很有效果的，于是等下次遇到某個(gè)問(wèn)題時(shí)，照樣跑過(guò)來(lái)尋找“靈丹妙藥”，周而復(fù)始。

　　其實(shí)，對(duì)管理者們所習(xí)慣的這種方式的工作指導(dǎo)，筆者是持保留意見(jiàn)的。根據(jù)筆者多年的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這種非常直接的、具體而完整的指導(dǎo)方式，通常會(huì)存在一些問(wèn)題：

　　首先，下屬的成長(zhǎng)和進(jìn)步，必須要自己動(dòng)腦筋，而這種直接指導(dǎo)卻剝奪了他們獨(dú)立思考的權(quán)利；

　　其次，“鳳凰涅磐”必須是在火中重生，沒(méi)有痛苦的歷程就不會(huì)有真切的感悟，而直接的指導(dǎo)會(huì)使得下屬們喪失一次能力提升的機(jī)會(huì)；

　　最后，每次都能得到所謂的靈丹妙藥，而毫不費(fèi)力，容易產(chǎn)生依賴(lài)心理——“主管依賴(lài)”。

　　因此，筆者所倡導(dǎo)的是“間接指導(dǎo)”，也就是當(dāng)下屬遇到困難來(lái)請(qǐng)求幫助的時(shí)候，管理者們正確的第一反應(yīng)是間接指導(dǎo)。再來(lái)看看下屬們?cè)谏厦嫣岢龅膯?wèn)題，假如我們管理者的第一反應(yīng)是這樣的：

　　團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作，相互配合是非常重要的。作為負(fù)責(zé)人你有責(zé)任解決這個(gè)問(wèn)題，我想你比我更了解情況，那么我想聽(tīng)聽(tīng)你想怎樣解決這個(gè)難題呢？

　　價(jià)格問(wèn)題是最敏感的，能把這個(gè)問(wèn)題解決掉你就會(huì)變得成熟；以你的聰穎和智慧，解決這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該不是很難呀，那么你想怎樣應(yīng)對(duì)這個(gè)客戶(hù)呢？

　　經(jīng)驗(yàn)總是積累來(lái)的；對(duì)這個(gè)問(wèn)題，如果我直接告訴你方案，那么你的價(jià)值何在呢？所以，為了能夠體現(xiàn)你的真實(shí)價(jià)值，我想先聽(tīng)聽(tīng)你的思路？

　　對(duì)于自己所經(jīng)歷和面對(duì)的難題，下屬們不可能沒(méi)有動(dòng)腦筋，他們?cè)谝庾R(shí)里肯定都會(huì)存在某些應(yīng)對(duì)方案或思路，只是可能不成熟或者不成體系，當(dāng)然有些可能是錯(cuò)誤的。為了安全起見(jiàn)，他們并不愿直接說(shuō)出自己的對(duì)策。其實(shí)，這都沒(méi)關(guān)系，管理者的作用就是要在這個(gè)時(shí)候，逼迫下屬們挖空心思，絞盡腦汁，提出自己的想法或思路。而后，管理者再對(duì)這些初始的想法或思路，進(jìn)行修正和調(diào)整，也就是間接指導(dǎo)，這不僅給下屬們提供了一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，也能讓他們感受到差距，對(duì)管理者樹(shù)立威信也將有所幫助。

　　總之，管理者必須克制自己做“領(lǐng)銜主演”的沖動(dòng)，當(dāng)下屬遇到麻煩需要指導(dǎo)的時(shí)候，第一反應(yīng)是要進(jìn)行間接指導(dǎo)，而非直接指導(dǎo)，這需要管理者更高的管理智慧?！?