第二單元 少一點(diǎn)“苦勞”,多一點(diǎn)“功勞”

第八章 決不做無(wú)效的“能人”

方法總比問(wèn)題多Ⅱ:做徹底解決問(wèn)題的智慧型員工 作者:吳甘霖 著


  職場(chǎng)中不是沒(méi)有能干的人,但一個(gè)十分殘酷的現(xiàn)實(shí)是:一些有才能的人竟然最無(wú)效!

  事實(shí)上,一個(gè)人的工作能力是否有效,并不取決于他有多少才能,而是看他能否找到解決問(wèn)題的方法,能否在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造自己的最大價(jià)值。只有你將才能轉(zhuǎn)化成價(jià)值,工作才會(huì)卓有成效!

  “有才能的人往往最無(wú)效”當(dāng)你看到這個(gè)標(biāo)題時(shí)一定嚇了一跳,在我們以往的認(rèn)識(shí)中,才能越高,越具有競(jìng)爭(zhēng)力,工作也越有效。但現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克卻拋出了這個(gè)令人振聾發(fā)聵的觀點(diǎn):有才能的人往往最為無(wú)效!

  你覺(jué)得他是危言聳聽(tīng)嗎?不妨先聽(tīng)聽(tīng)這樣一個(gè)故事:

  前幾年,一支由7人組成的業(yè)余登山隊(duì)引起了人們的關(guān)注。這支隊(duì)伍之所以引人注目,除了因?yàn)橐实鞘澜缱罡叻?mdash;—珠穆朗瑪峰外,還因?yàn)榈巧疥?duì)伍中有兩個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮阂粋€(gè)是深圳萬(wàn)科集團(tuán)董事長(zhǎng)王石,另一個(gè)是比王石小整整十歲的隊(duì)友。

  當(dāng)時(shí)王石已年過(guò)50,很多人都質(zhì)疑:“要想征服世界第一高峰,王石行嗎?”而王石的這位隊(duì)友,在北京懷柔登山基地訓(xùn)練時(shí),一般人登山負(fù)重最多只有20公斤,他負(fù)重40公斤仍然行走自如;別人走兩趟,他能走三趟。

  

  大家一致認(rèn)為:“他一定會(huì)第一個(gè)登頂!”可登頂?shù)慕Y(jié)果,卻大大出乎人們的意料:王石是登上頂峰的四個(gè)人中唯一沒(méi)受任何傷的一個(gè),而他那位被大家一致看好的隊(duì)友,卻由于體力不支,在接近8300米的時(shí)候不得不放棄攀登。

  這時(shí),回過(guò)頭來(lái)看看王石和那位隊(duì)友在登山過(guò)程中的表現(xiàn),就會(huì)發(fā)現(xiàn),成功和失敗都不是偶然。

  在7個(gè)人當(dāng)中,王石是最受關(guān)注的人物,可是他十分低調(diào),甚至在登山前就聲明決不接受任何人采訪,而且不管上山沿途風(fēng)景如何美麗,他都不會(huì)流連其中,只是默默登山。而他那位實(shí)力雄厚的隊(duì)友卻恰恰相反:接受記者采訪,每天上網(wǎng)回帖子,全程拍攝登山過(guò)程,把相關(guān)圖片發(fā)給家鄉(xiāng)媒體,欣賞所到之處的美景……一路上他忙得“不亦樂(lè)乎”,等到快到山頂?shù)臅r(shí)候,他的體力已經(jīng)消耗殆盡,無(wú)奈之下,只好放棄登頂。

  事后,談到自己成功的秘訣,王石說(shuō)了這樣一句話:“自從第一腳踏上珠峰,我的心中就只有一個(gè)目標(biāo),那就是登頂,任何與此無(wú)關(guān)的事情我一概不做。”“腳踏實(shí)地,不做任何與目標(biāo)無(wú)關(guān)的事。”我想,這不僅是王石登頂珠峰成功的秘訣,也同樣是他事業(yè)成功的秘訣!

  再看看那位隊(duì)友,其實(shí)無(wú)論是體能、還是專業(yè)技術(shù)上,他都比王石強(qiáng),也比其他所有隊(duì)員強(qiáng),但為什么本來(lái)最應(yīng)該成功的人,最后反而失敗了?

  這就是德魯克所說(shuō)的“有才能的人往往最無(wú)效”。當(dāng)自己的才能不能為目標(biāo)服務(wù)時(shí),所謂的才能,就不過(guò)是一張廢紙。

  有才能的人之所以往往最無(wú)效,不外乎六個(gè)原因:

 ?。?)不能將能力聚焦于目標(biāo)王石那位隊(duì)友,雖然在體能、專業(yè)技術(shù)等方面都比王石強(qiáng),但是他錯(cuò)誤地覺(jué)得自己同時(shí)可以做好所有的事情,結(jié)果分散了太多的精力,把主目標(biāo)給丟了,最終反而是所有的事情都沒(méi)有做好。

  所有的事都想做好,結(jié)果是所有的事都做不好。

 ?。?)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到才能本身并不是成果這正是德魯克指出來(lái)的問(wèn)題:“他們也不知道,一個(gè)人的才能,只有通過(guò)有條理、有系統(tǒng)的工作,才有可能產(chǎn)生效益。”(3)將大量時(shí)間花在毫無(wú)意義的抱怨上有能力的人很容易覺(jué)得自己懷才不遇,于是抱怨環(huán)境、挑剔工作、指責(zé)同事、埋怨上級(jí),整天牢騷滿腹,好像所有人都虧欠他,覺(jué)得自己是世界上最不如意的人。抱著這種心態(tài)去工作,效益低下不說(shuō),還會(huì)成為給單位添麻煩的人。

 ?。?)想得太多,做得太少有才能的人往往思維活躍,思想一碰就響,火花一撞就亮,興奮點(diǎn)一起來(lái),不管條件成不成熟,計(jì)劃先列出一大堆,等到真正要實(shí)施了,才發(fā)現(xiàn)這個(gè)有困難,那個(gè)行不通,白白做了太多的無(wú)用功。

 ?。?)只愿做大事,不愿做小事遺憾的是,工作中往往不會(huì)有什么突如其來(lái)的“大事情”,相反,很多“大事情”和“大成果”都是通過(guò)一件件小事情累積而成的。大事等不來(lái),手邊的小事不愿干,當(dāng)然就會(huì)成為最無(wú)效的“能人”。

 ?。?)缺乏團(tuán)隊(duì)精神有能力的人,容易覺(jué)得自己無(wú)所不能,不需要?jiǎng)e人的配合,也不愿意和不如自己的人合作,然而他卻沒(méi)有想到,個(gè)人的能力畢竟是有限的。

  這六種狀態(tài),造成了工作中很多“無(wú)效能人”的出現(xiàn)。他們要么沉迷于空想;要么窮忙瞎忙,忙不到點(diǎn)子上;要么成為職場(chǎng)中的“祥林嫂”,把時(shí)間浪費(fèi)在與工作無(wú)關(guān)的喋喋不休的抱怨上。而一個(gè)真正想在職場(chǎng)中獲得發(fā)展的智慧型員工,絕對(duì)不會(huì)讓自己成為無(wú)效的“能人”。他非常清楚:才能不等于成效,才能只有真正轉(zhuǎn)化成價(jià)值,才是一個(gè)有效的能人。

  緊緊聚焦于你的目標(biāo)要想不做無(wú)效的“能人”,很重要的一點(diǎn),就是要緊緊聚焦于你的目標(biāo)。

  前不久,我們想招一個(gè)文秘。盡管負(fù)責(zé)這次招聘的負(fù)責(zé)人在通知應(yīng)聘者前來(lái)面試的時(shí)候,一再叮囑讓他們先上公司的網(wǎng)站看看,對(duì)公司的文化和理念有一個(gè)基本的了解,這樣在面試的時(shí)候交流起來(lái)就能更到位,也能節(jié)省一些時(shí)間。然而讓我們覺(jué)得奇怪的是,大多數(shù)應(yīng)聘者來(lái)了之后,說(shuō)的都是這樣的話:

  “這幾天太忙了,沒(méi)時(shí)間看你們的網(wǎng)站。”“家里上網(wǎng)不方便,所以沒(méi)看。”“我匆匆忙忙瀏覽了一下。”只有一個(gè)女孩例外。她不僅認(rèn)真瀏覽了網(wǎng)站,還特意去書(shū)店買了一本我的書(shū),并且連夜讀完了。

  面試的時(shí)候,她說(shuō)了這樣一番話:“書(shū)中的很多理念對(duì)我觸動(dòng)都很大,尤其是‘小事放光就是大事’、‘沒(méi)有卑微的工作,只有把工作卑微化的人’。以前我老覺(jué)得自己畢業(yè)于名牌大學(xué),應(yīng)該有很高的起點(diǎn),對(duì)工作很挑剔。但現(xiàn)在我不這么想了,其實(shí),能夠?qū)⒚恳患∈伦龊?,就很不?jiǎn)單,就是大事。”結(jié)果,這個(gè)女孩是唯一留下來(lái)的應(yīng)聘者。

  后來(lái),我問(wèn)她為什么愿意下這么大工夫研究公司的文化,她這樣說(shuō)道:“既然我下決心要成為公司的一員,那么就要緊緊聚焦于這個(gè)目標(biāo),所做所想,都要圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而展開(kāi)。”類似的話,可能很多人都聽(tīng)過(guò),但又有多少人真正把它當(dāng)成一種職場(chǎng)智慧運(yùn)用到實(shí)踐中?

  不要小看了這種智慧,當(dāng)你真正運(yùn)用它的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲。

  對(duì)此,我自己就有很深的感受。

  大學(xué)畢業(yè)后,我到一家知名省報(bào)當(dāng)了名記者。和我一起進(jìn)報(bào)社的還有幾個(gè)非常優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生。和他們相比,我并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),有些地方甚至不如他們。但我給自己定了一個(gè)目標(biāo):一年之內(nèi),全面掌握各種新聞寫(xiě)作的技巧,讓自己脫穎而出。

  和別人遇到什么題材就寫(xiě)什么題材不一樣,我有意識(shí)地給自己定了一個(gè)計(jì)劃:前三個(gè)月主攻消息,接著主攻通訊,然后是評(píng)論、特寫(xiě)……掌握和夯實(shí)了一種寫(xiě)法后,再去學(xué)習(xí)另一種。

  主攻消息的時(shí)候,我腦子里整天琢磨的都是消息怎么寫(xiě)。當(dāng)然,光琢磨沒(méi)有用,關(guān)鍵還要學(xué)習(xí)。向報(bào)社的前輩學(xué)習(xí)是一個(gè)方面,另外,只要不到外地出差,我每天都會(huì)去報(bào)社的閱覽室,大量翻閱當(dāng)天的各種報(bào)紙。遇到讓我眼前一亮的標(biāo)題,我就會(huì)如獲至寶地記下來(lái),反復(fù)琢磨它為什么吸引人。遇到寫(xiě)得很精彩的開(kāi)頭、結(jié)尾和段落,我也會(huì)一遍遍回味它到底好在哪里,如果遇到類似的題材,我能不能借鑒這樣的寫(xiě)法,甚至還有所超越?

  就這樣,一年過(guò)去了,我達(dá)到了自己的目標(biāo)。兩年后,23歲的我因?yàn)槌煽?jī)突出,受到了省政府的嘉獎(jiǎng),并號(hào)召全省記者向我學(xué)習(xí)。一個(gè)邁出校門(mén)不久的年輕人能夠獲得這樣的殊榮,跟我第一年的經(jīng)歷可以說(shuō)密不可分。

  這就是緊緊聚焦于目標(biāo)產(chǎn)生的奇跡!

  前面我們談到因?yàn)榫劢鼓繕?biāo),王石從最不可能登頂成功的人變成了成功的登頂者,而他的隊(duì)友,卻因?yàn)槟繕?biāo)太分散,從最可能成功的人變成了失敗者,白白辛苦了一場(chǎng)。一個(gè)智慧型的員工,一定要善于將“緊緊聚焦于目標(biāo)”作為自己發(fā)展的加速器。他會(huì)做到:

 ?。?)目標(biāo)清晰具體當(dāng)你問(wèn)一個(gè)智慧型員工下個(gè)月的目標(biāo)是什么,他不會(huì)回答“這個(gè)……我的目標(biāo)有很多”,而是會(huì)告訴你“每天打100個(gè)客戶訪問(wèn)電話”、“和××企業(yè)達(dá)成合作,并簽訂合同”、“優(yōu)化流程,將成本降低30%”、“完成30萬(wàn)的銷售額”……

  (2)緊緊圍繞目標(biāo)開(kāi)展工作王石的方法是心無(wú)旁騖,不做任何與目標(biāo)無(wú)關(guān)的事情;應(yīng)聘女孩的方法是先了解企業(yè)文化,并讓自己成為這種文化的一部分;我的方法是不僅多寫(xiě),更是多學(xué),努力將別人的優(yōu)秀變?yōu)樽约旱膬?yōu)秀……

  光有目標(biāo),而不圍繞目標(biāo)做工作,目標(biāo)就可能只是空想,而只有努力沒(méi)有目標(biāo),就是無(wú)的放矢,再好的方法也派不上用場(chǎng)。只有目標(biāo)和努力、方法相結(jié)合,才不會(huì)做無(wú)用功,才能產(chǎn)生最佳的效果。少一點(diǎn)挑剔指責(zé),多一點(diǎn)解決方案我們前面說(shuō)過(guò),很多有能力的人工作起來(lái)之所以“無(wú)效”,一個(gè)很重要的原因,就在于他將大量的時(shí)間花在了指責(zé)上。他總在做問(wèn)題的挑剔者,而不是問(wèn)題的解決者。

  在北大總裁班上,我的一位學(xué)員講了這樣一個(gè)故事:

  他曾經(jīng)有一個(gè)助理,她很聰明,也很有能力。因?yàn)樗?jīng)常需要出差,所以公司一些重要的事情都交給助理去處理。但很多時(shí)候,交給她的工作進(jìn)展得都不太理想。她一方面說(shuō)自己很辛苦,另一方面卻不停地抱怨:“文秘實(shí)在是太笨了,連一份簡(jiǎn)單的文件都起草不好,時(shí)間都耽誤了。”“市場(chǎng)人員的溝通能力太差了,跟客戶說(shuō)話的時(shí)候根本不到位,這樣怎么能讓客戶滿意?”“時(shí)間那么緊,我手頭的事又那么多,讓下面的人去做又做不好,光靠我一個(gè)人怎么可能完成?”……

  于是這位老總問(wèn)她,既然你已經(jīng)看到有問(wèn)題存在了,那么有沒(méi)有想辦法解決?

  結(jié)果,她的回答讓老總大吃一驚:“我認(rèn)為有些人的能力實(shí)在是太差了,應(yīng)該全部炒掉,換成真正有能力的人。”而在這位老總看來(lái),她所說(shuō)的“有些人”并不是沒(méi)能力,只是因?yàn)楣ぷ鞑皇煜?,暫時(shí)遇到了瓶頸。

  之后,他跟助理又交流過(guò)好幾次,也給了她一些解決問(wèn)題的建議,但她還是堅(jiān)持自己的想法。一個(gè)月后,他沒(méi)有炒掉助理說(shuō)的“有些人”,而是請(qǐng)助理離開(kāi)了公司。

  盡管好幾年過(guò)去了,但這位助理的形象一直在他腦海中揮之不去。

  在他講完這個(gè)故事后,總裁班上的學(xué)員們紛紛討論。大家說(shuō),這位助理代表的不是一個(gè)人,而是職場(chǎng)中很多有能力的人。因?yàn)橛心芰Γ麄兡芤谎劭闯鰟e人的不足、做事不到位的地方,也能在某項(xiàng)工作進(jìn)展的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。然而遺憾的是,本來(lái)他們完全可以憑借自己的能力去解決這些問(wèn)題,但卻因?yàn)榉N種類似“他們的水平就那樣”、“就算是教,他們也學(xué)不會(huì)”、“誰(shuí)讓領(lǐng)導(dǎo)做出這么弱智的決定,就算是做砸了,也不是我的責(zé)任”……這樣的心理,使得他們面對(duì)問(wèn)題時(shí),要么指責(zé)、要么逃避、要么干脆隨它去。

  這樣一來(lái),結(jié)果無(wú)非是兩種:

  (1)既然別人都不行,那所有的事情都自己來(lái)做好了。結(jié)果自己忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),別人卻無(wú)事可做,效率自然低下。

  (2)隨它去,能做就做,做不到拉倒。結(jié)果別人的能力起不來(lái),自己的能力也無(wú)用武之地,最后只好把自己降格為“無(wú)效的能人”。

  而一個(gè)有能力、有智慧的員工不會(huì)這么做,他會(huì)少一點(diǎn)指責(zé),多一點(diǎn)解決問(wèn)題的方法。

  我一直在想,如果當(dāng)初這位助理能夠換一種方式,結(jié)局又會(huì)怎樣?

  如果她是這么做的:

 ?。?)一條一條告訴文秘起草文件的規(guī)范、注意事項(xiàng)和需要重點(diǎn)突出的地方,有必要的話讓文秘將這些都打印出來(lái),貼在墻上;或者自己起草一個(gè)文件的樣本,這樣文秘在以后起草文件的時(shí)候,都能參照它。

  (2)和市場(chǎng)人員進(jìn)行細(xì)致的討論,幫助他們找到瓶頸。針對(duì)他們和客戶溝通時(shí)共同存在的問(wèn)題,總結(jié)出具體問(wèn)題應(yīng)該怎么溝通和回答。

  ……

  我相信,當(dāng)她一個(gè)人的優(yōu)秀變成了團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀,當(dāng)她一個(gè)人的成長(zhǎng)變成了團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng),那么她收獲的不僅是一個(gè)讓自己解放出來(lái)的高效團(tuán)隊(duì),而且會(huì)使自己的能力得到最大限度的發(fā)揮。結(jié)局完全就是兩個(gè)樣。

  要做到這一點(diǎn)難嗎?其實(shí)一點(diǎn)不難,只要心態(tài)一轉(zhuǎn)變,就會(huì)有很多的方法!

  不要以虛假的“重要”來(lái)愚弄自己曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)笑話:

  一天,兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邊散步邊討論經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。走著走著,經(jīng)濟(jì)學(xué)家甲突然看到一堆狗屎,于是他對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家乙說(shuō):“如果你吃了這堆狗屎,我就給你100萬(wàn)。”乙猶豫了一下,但經(jīng)不住金錢(qián)的誘惑,就吃了下去。當(dāng)然,他獲得了100萬(wàn)。

  不一會(huì)兒,乙也看到一堆狗屎,就對(duì)甲說(shuō):“如果你吃了這堆狗屎,我也給你100萬(wàn)。”甲原本損失了100萬(wàn)有些不服氣,為了贏回來(lái),他就爽快地答應(yīng)了。當(dāng)然,他的100萬(wàn)又回來(lái)了。

  此時(shí),乙一下子回過(guò)神來(lái),說(shuō):“不對(duì)呀,我們誰(shuí)也沒(méi)掙到錢(qián),卻無(wú)端吃了兩堆狗屎。”甲聽(tīng)后恍然大悟,緩緩地說(shuō):“可是,我們創(chuàng)造了200萬(wàn)的GDP啊。”但這難道僅僅只是一個(gè)笑話嗎?

  仔細(xì)想想,我們很多時(shí)候,是不是也像這兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)家一樣,創(chuàng)造著很多并不重要甚至毫無(wú)意義的“200萬(wàn)GDP”?

  我曾經(jīng)和一位著名的企業(yè)家有過(guò)一次交談。他說(shuō),自己去年一年都忙得不可開(kāi)交,因?yàn)閰⒓拥幕顒?dòng)大大小小不下于100個(gè)。但等回過(guò)頭去看時(shí),卻發(fā)現(xiàn)真正有很大價(jià)值和意義的不超過(guò)10個(gè),絕大多數(shù),是可有可無(wú)的東西。

  這位企業(yè)家的話并不是危言聳聽(tīng)。我們都很容易被看似“重要”其實(shí)并不重要的事情所愚弄,為此消耗了大量的時(shí)間和精力,卻忽略了真正重要的事情,因此成了“無(wú)效的能人”。

  很多人一進(jìn)辦公室就把自己變成了陀螺:電話要打,郵件要回,客戶要見(jiàn),會(huì)要開(kāi),談判的資料要準(zhǔn)備,項(xiàng)目進(jìn)度要掌握,任務(wù)落實(shí)情況要了解,方方面面的關(guān)系要協(xié)調(diào)……

  每一件事情看上去都刻不容緩,都非常重要,恨不得生出八只手來(lái)應(yīng)付才好。一天下來(lái),累得筋疲力盡,卻發(fā)現(xiàn)效率很低,該做的事情沒(méi)有做,反而在一堆瑣事上花費(fèi)了大部分的時(shí)間和精力。

  那么,如何才能將自己從這種忙而無(wú)功的狀態(tài)中擺脫出來(lái)?很簡(jiǎn)單,做到兩點(diǎn):

  (1)分清哪些是必須現(xiàn)在做的事情每天工作之前,先花十分鐘想想,哪些是必須立即做的事情,哪些是可以緩一緩再做的事情,哪些是可做可不做的事情。對(duì)于立即要做的事情,一定要優(yōu)先保證;對(duì)于可以緩一緩的事情,不妨稍后再做;對(duì)于可做可不做的事情,堅(jiān)決不做。

 ?。?)分清哪些是必須自己做的事情并不是每一件事情都需要親力親為,要學(xué)會(huì)分解,有些事情可以交給下屬和同事,這樣,就不會(huì)被一些瑣事?tīng)砍短嗟木Α?/p>

  做到了這兩點(diǎn),就能分辨出哪些是真正“重要”、哪些是虛假“重要”的事情,才能將最多的時(shí)間、最大的精力,用在最有價(jià)值的事情上。


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