在日常工作中，你所接觸到的客戶難免復(fù)雜、廣泛，他們有著不同的年齡、文化信仰、生活習(xí)慣、社會閱歷。你要根據(jù)客戶的不同特點，靈活地加以區(qū)別對待。而且，社會環(huán)境的復(fù)雜性和企業(yè)面臨情況的多變性，都要求你具有高度適應(yīng)變化的能力和技巧。

　　銷售過程并非一帆風順，總會遇到千變?nèi)f化的情況，甚至往往有突如其來的變化，打亂了醞釀成熟的計劃，這種"計劃趕不上變化"的事情常常使人出乎意料、尷尬困窘。作為一名專業(yè)的銷售人員，要沉著冷靜，有"卒然臨之而不驚，無故加之而不怒"的大將風度，并能機智靈活地化不利因素為有利因素。這就是說，要能隨機應(yīng)變。優(yōu)秀的銷售人員在這個時候總能憑借敏捷的思維和應(yīng)變的技能化險為夷。

　　小吳在一大群顧客面前推銷鋼化玻璃杯。他先是向顧客介紹商品，接著開始示范表演，就是把一只鋼化玻璃杯扔在地上而不碎，以示杯子的經(jīng)久耐用。

　　可是，他碰巧拿了一只質(zhì)量不過關(guān)的杯子，猛地一摔，酒杯"砰"地一聲碎了。這樣的異常情況在他的銷售生涯中從未有過，真是始料未及，他自己也感到吃驚，而顧客更是目瞪口呆。

　　這時，小吳靈機一動，壓住心中的驚慌，反而對著顧客笑笑，用沉著的語氣說："你們看，像這樣的杯子我們是不會賣給你們的。"大家一聽，都輕松地笑了起來，場內(nèi)的氣氛變得活躍了。小吳又隨機扔了幾個杯子，都取得了成功，一下子贏得了顧客的信任，銷出了幾十個酒杯。更富有喜劇效果的是，對于銷售中的那個"失誤"，顧客都以為是事先安排好的，砸碎杯子只是賣關(guān)子，吊吊大家的胃口而已。