小溫是北京遠方工貿(mào)公司的總經(jīng)理秘書。今天上午十點左右她正在整理檔案，老總來電話讓她去他的辦公室。一進門，老總就說：“小溫，我剛才起草了一封給深圳隆源公司錢總的信，你馬上把它打印出來，用傳真發(fā)給他！”小溫接過草稿，信的內(nèi)容大致是這樣的：錢總，你我兩家公司打了這么多年的交道了，你怎能做出這種背信棄義的事來呢，我決定斷絕我們兩家公司的一切往來！

　　對于本公司與隆源公司之間的關(guān)系，小溫也知道個大概，因為錢總每次來北京，都是她負(fù)責(zé)接待的。她覺得錢總的一些做法雖有不妥之處，但老總也沒有必要這樣大動干戈。于是，她對老總說：“老板，您這么做是不是意氣用事？”見小溫說自己是意氣用事，老總更是氣不打一處來：“你怎么知道我是意氣用事？我就是意氣用事又怎么了？”狗咬呂洞賓，不識好人心！小溫在心里嘟囔著，回到辦公室馬上把老板的信打印出來，用傳真發(fā)了出去?？煜掳嗟臅r候，老總問小溫傳真發(fā)了沒有。當(dāng)他得知傳真上午就發(fā)出去了之后，眼里露出了明顯的悔意。小溫也看出來了，老板對自己也非常不滿。老總之所以對小溫不滿，是因為他覺得小溫作為自己的助手，在自己不冷靜的時候也跟著不冷靜，從而讓自己失去了糾正因沖動而作出錯誤決策的機會。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人每天都面臨著激烈的競爭壓力，他們不僅在生意場上會遇到挫折和失敗，而且在公司內(nèi)部也面臨許多不順心的事，因此，他們在工作中失去冷靜，感情用事也是正?，F(xiàn)象。

　　秘書發(fā)現(xiàn)上司有些意氣用事之后，提醒老總，這表現(xiàn)出了一個職業(yè)秘書應(yīng)有的素質(zhì)，但是秘書不應(yīng)用“老板，您這么做是不是意氣用事？”這種口氣跟上司說話，這等于變相頂撞上司，是非常錯誤的。為了企業(yè)的整體利益，勇于諫言，這是忠誠的表現(xiàn)。對于一個秘書來說，沒有這種“忠誠”，就不可能成為一個好秘書，但僅有“忠誠”，也不是一個好秘書，因為秘書既不是公司政策的制定者，也不是公司的最后決策人。更為嚴(yán)重的是，上司因不冷靜對秘書說了不冷靜的話之后，秘書也跟著意氣用事。

　　小溫的老總也是普通人，他也有自己的喜怒哀樂，也有控制不住自己情緒的時候。當(dāng)他火氣消下去之后，他一定會反思讓小溫給錢總發(fā)傳真的事。通過反思，也許他會覺得自己做對了，也許他會覺得自己過于情緒化。因此，如果小溫回到辦公室后不急于發(fā)傳真，而是在快要下班的時候，問問已經(jīng)心平氣靜的老總，要不要把傳真發(fā)給隆源公司的錢總，那就有可能會出現(xiàn)一個皆大歡喜的結(jié)果。

　　給上司創(chuàng)造第二次決策的機會

　　作為助手，秘書在發(fā)現(xiàn)上司缺乏冷靜之后，要更冷靜些。首先，你要仔細(xì)分析上司失去冷靜的原因。這就要求秘書要經(jīng)常了解上司的工作內(nèi)容和真實的想法。例如，小溫的老總，他作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人，他肯定有自己看問題的角度和思維方式，經(jīng)常在權(quán)衡各方面的關(guān)系和利益。他之所以對隆源公司的錢總怒不可遏，可能是因為他早就與隆源公司積累了許多恩怨，只不過是小溫作為秘書不知道罷了。其次，秘書在工作中發(fā)現(xiàn)什么問題或有什么新的設(shè)想時，應(yīng)當(dāng)及時向上司提出來，但是當(dāng)你提出自己的設(shè)想或忠告時，應(yīng)全面了解各方面的情況。在不明白上司的真正想法之前，秘書僅僅是上司的助手。當(dāng)你確信上司決策出現(xiàn)了失誤之后，那你作為助手就應(yīng)想方設(shè)法給上司創(chuàng)造再次決策的機會。