由營銷向“營心”轉(zhuǎn)型

　　從全世界的競爭規(guī)律看，當(dāng)兩個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臅r候，人們并不在意眼花繚亂的自我推銷，但在意你的良心、誠心、愛心，只有那些積極承擔(dān)社會責(zé)任的公司才能贏得人們的尊重——這就是“營心”。

　　“營心”可以說是牛根生做事情的一個主要思路。他認為，一個打動消費者心靈的企業(yè)，消費者將在心里為它寫上濃墨重彩的一筆。

　　當(dāng)今社會最大的學(xué)問，就是按客觀規(guī)律辦事；而按客觀規(guī)律辦企業(yè)的最大學(xué)問，就是“對別人有利的，才是對自己有利的”。做什么事，大家感覺舒服了，那才是真舒服。

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　　一個產(chǎn)品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心。營銷歸根到底是要“營心”，從“牌在眼中”到“牌在手中”，再到“牌在心中”，體現(xiàn)了品牌由低到高的成長路徑。

　　在2003年那段“非典”肆虐的特殊時期，蒙牛為消費者所做的一切，又一次打動了消費者。

　　（1）“非典”初期，面對全社會的搶購風(fēng)潮，蒙牛嚴禁分公司與經(jīng)銷商漲價，并加大重疫區(qū)牛奶供給量，避免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。

　?。?）及時推出適銷商品，由于當(dāng)時水果進京受阻，蒙牛加大了果粒杯酸奶的投放力度，作為替代商品，蒙牛果粒杯酸銷量大增。

　　（3）蒙牛認識到“安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)、健康”是每個食品企業(yè)必須時刻緊繃的第一根弦，對億萬消費者負責(zé)是第一位的，所以把“非典”看做是對蒙牛的一次重大考驗。除了開展一般意義的預(yù)防工作，牛根生作出一項重大決定：工業(yè)園區(qū)實行全封閉管理，御“非典”于廠門之外。園區(qū)所有人員工作在廠區(qū)，吃住在廠區(qū)；不許上街，不許回家，違者開除。

　　與此同時，所有業(yè)務(wù)人員加強自我防護，戴口罩，戴手套，勤消毒；能在“空中溝通”（電信）的，就不在“地上解決”（見面）。

　　由于預(yù)防早，組織細，措施硬，檢查嚴，蒙?？埂胺堑洹北３謨身棥傲慵o錄”：總部6000多名員工，分布在全國20家分公司的生產(chǎn)員工及銷售大軍，無一診斷病例，無一疑似病例。

　　更為可貴的是，“非典”期間，蒙牛生產(chǎn)保持三位數(shù)增長（126％）。其中，5月份銷售額是上年同期的253％。蒙牛把企業(yè)的命運與國家與百萬消費者和奶農(nóng)聯(lián)系在一起，使蒙牛品牌形象得到了最大限度的提升。